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　　原標(biāo)題：彩電“該保還是包”消費(fèi)者舉證不力未獲賠

　　購買彩電，生產(chǎn)廠家不僅要隨機(jī)附上合格證，還需要有保修證。消費(fèi)者陳老伯以彩電生產(chǎn)廠家提供的是包修證而非保修證，購得彩電有質(zhì)量問題，把生產(chǎn)廠家廈門華僑電子股份有限公司上海分公司(以下簡(jiǎn)稱：廈華電子公司)告上法院，要求“退一賠一”退還彩電價(jià)值1990元，賠償1990元及賠償電話費(fèi)、復(fù)印費(fèi)、交通費(fèi)計(jì)20元。上海靜安法院對(duì)陳老伯之訴判決不予支持。

　　2003年10月6日，陳老伯從國(guó)美電器公司購得廈華電子公司生產(chǎn)的廈華S2955C型彩電一臺(tái)，價(jià)格為1990元，該彩電隨機(jī)附有保修期為5年的保修證、使用說明書，同時(shí)還有該彩電服務(wù)工程卡。之后，陳老伯以電視機(jī)有噪聲、機(jī)殼響、雜音等原因向廈華電子公司報(bào)修。從2003年10月上旬至2008年8月下旬，廈華電子公司6次派員上門檢修，除最后一次因陳老伯聲稱彩電無圖象無聲音拒絕檢修外，其余數(shù)次均作了檢測(cè)和修理。

　　2008年9月，陳老伯以該彩電屬無生產(chǎn)日期，無合格證，采用再生材料，機(jī)殼有異響以次充好的不合格產(chǎn)品，還認(rèn)為“三包”憑證應(yīng)該是“包”而不是“保”，該行為違反了“三包”規(guī)定，且不準(zhǔn)退機(jī)、換機(jī)屬欺詐行為，提出了“退一賠一”訴訟。

　　法庭上，廈華電子公司承認(rèn)該彩電是公司所生產(chǎn)，并有合格證，該機(jī)型彩電已取得國(guó)家認(rèn)證證書屬合格產(chǎn)品，至于機(jī)殼的響聲是正常的物理現(xiàn)象。陳述“三包”指整機(jī)保修3年，從購機(jī)之日起28天包退，38天包換，但陳老伯所購彩電已超過了該時(shí)間段不能退換。針對(duì)陳老伯訴稱的6次維修問題，公司只是在2008年6月20日予以了維修，在此前均系上門檢查。在2008年8月27日，公司派員上門維修，但遭到拒絕。廈華電子公司還認(rèn)為所生產(chǎn)的彩電沒有對(duì)陳老伯造成損害，不同意起訴賠償要求。

　　審理中，法院查實(shí)陳老伯購機(jī)時(shí)獲得服務(wù)工程卡1張，該卡中載明“購買廈華彩電出現(xiàn)性能故障28天包退，38天包換，5年免費(fèi)保修，終身維護(hù)。該卡上現(xiàn)‘保’字已被改為‘包’字。”在隨機(jī)所附保修證上，載明“本產(chǎn)品整機(jī)免費(fèi)維修3年，主要部件(含顯象管、高頻頭、行輸出變壓器及集成電器)免費(fèi)包修3年，遙控器包修1年。”

　　法院認(rèn)為，陳老伯認(rèn)為彩電未附有合格證，即為不合格產(chǎn)品存在欺詐，但根據(jù)交易習(xí)慣，陳老伯理應(yīng)在購買并收到彩電及時(shí)驗(yàn)貨，若產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或缺失單證，應(yīng)自購買產(chǎn)品之日起的合理時(shí)間內(nèi)通知廠家或提出主張。但陳老伯在自購買彩電至起訴前近5年時(shí)間內(nèi)，只提出報(bào)修，廠家也派員上門檢驗(yàn)和維修，而且在6次維修記錄中，1次是因彩電故障被廠家作了修復(fù)，能正常使用;另1次是陳老伯拒絕維修外;其余4次均未顯示彩電質(zhì)量存在問題。且該彩電也一直由陳老伯在使用，而服務(wù)工程卡上沒有明確時(shí)間提出退換的主張。因隨機(jī)附有的保修證及陳老伯持有的服務(wù)工程卡中，對(duì)包退、包換及包修在時(shí)間上做了明確約定，該約定并不違反國(guó)家規(guī)定;廠家6次上門均系應(yīng)陳老伯要求派員去維修，在此服務(wù)中亦不存在過錯(cuò)和欺詐。遂法院最終判決陳老伯?dāng)≡V。(李鴻光)