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　　2月22日，尚品宅配攜手擁有3000萬(wàn)粉絲的家居界第一大超級(jí)IP“設(shè)計(jì)師阿爽”，在各大直播平臺(tái)開(kāi)啟超級(jí)直播團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。5小時(shí)的直播狂歡，觀看人數(shù)770萬(wàn)人次，成交訂單數(shù)1.39萬(wàn)筆。以尚品宅配的以往客單價(jià)測(cè)算，這場(chǎng)活動(dòng)預(yù)估為尚品宅配提前鎖定了超過(guò)4億元的銷(xiāo)售額。

　　這與幾天前恒大推出的75折網(wǎng)上賣(mài)房，6天狂售6.8萬(wàn)套房有異曲同工之妙。而尚品宅配更絕的利用自身特有的互聯(lián)網(wǎng)基因，以超強(qiáng)的IP+O2O的資源融合，實(shí)現(xiàn)了5小時(shí)閃電爆破。在當(dāng)下特殊時(shí)期，這無(wú)疑為整個(gè)家居行業(yè)注入了戰(zhàn)勝疫情的強(qiáng)大信心。

　　家居行業(yè)的異類(lèi)——尚品宅配

　　當(dāng)疫情恐慌在整個(gè)家居行業(yè)蔓延的時(shí)候，尚品宅配在行業(yè)里率先站出來(lái)打響家居保衛(wèi)戰(zhàn)不足為奇。

　　作為家居行業(yè)的異類(lèi)，尚品宅配一直就是以跨界打劫者的角色出現(xiàn)的，很難給它合適的歸類(lèi)。它一只腳踏在最傳統(tǒng)的家居業(yè)，另外一只腳卻踩在最被人看好的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)。

　　它在全國(guó)有超過(guò)2000家門(mén)店，而它奇葩的地方在于旗下的絕大多數(shù)店并沒(méi)開(kāi)在家居賣(mài)場(chǎng)，而是開(kāi)在購(gòu)物中心或?qū)懽謽牵_(kāi)創(chuàng)行業(yè)之先河。最令人瞠目結(jié)舌的是開(kāi)在寫(xiě)字樓的門(mén)店，它們內(nèi)部稱(chēng)之為O店。熟悉商業(yè)的人都懂得這樣一個(gè)常識(shí)，像開(kāi)在寫(xiě)字樓的門(mén)店是不可能有線(xiàn)下自然客流進(jìn)店的，這類(lèi)門(mén)店如果不能保障足夠的訂單量（并且是每月穩(wěn)定的訂單量），是無(wú)法生存的。正是因?yàn)檫@個(gè)原因，縱使放眼整個(gè)中國(guó)，敢在寫(xiě)字樓成規(guī)模化開(kāi)門(mén)店的企業(yè)真屈指可數(shù)。但它神奇就神奇在這樣的門(mén)店不單開(kāi)了，而且還開(kāi)了幾十家。最令人匪夷所思的當(dāng)屬于尚品宅配廣州東寶旗艦店，一個(gè)4000平方米的展廳，去年一年銷(xiāo)售額就超過(guò)4個(gè)億，坪效遠(yuǎn)超宜家。而類(lèi)似東寶店這樣單店過(guò)億的寫(xiě)字樓門(mén)店，對(duì)尚品宅配來(lái)說(shuō)不在少數(shù)。

　　尚品宅配移動(dòng)互聯(lián)轉(zhuǎn)型的“騷操作”

　　敢在寫(xiě)字樓開(kāi)店并且一開(kāi)幾十家，這樣的騷操作沒(méi)有點(diǎn)金剛鉆還真不敢攬瓷器活。回到最原點(diǎn)的問(wèn)題就是首先需要解決的是寫(xiě)字樓店的客流吧？

　　在這個(gè)時(shí)候，它互聯(lián)網(wǎng)基因的部分就露出了獠牙。一個(gè)擁有1.5億家居行業(yè)粉絲人群的龐大產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)帝國(guó)就浮出了水面。作為尚品宅配集團(tuán)旗下承擔(dān)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的子公司，“新居網(wǎng)”一直都是行業(yè)最神秘的所在，它更被尊為行業(yè)的“黃埔軍校”。

　　它第一次出現(xiàn)以完整輪廓出現(xiàn)在家居行業(yè)面前還要追溯到2014年。那一年正好是從PC互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)折之年。而就在同一年，微信正式推出公眾號(hào)，完成了生產(chǎn)者、消費(fèi)者、廣告主的商業(yè)閉環(huán)。敏銳的尚品宅配在短短一年時(shí)間里其品牌公眾號(hào)粉絲就突破了1000多萬(wàn)，排在國(guó)內(nèi)企業(yè)榜前列。在2015年企業(yè)自媒體峰會(huì)上，其微信品牌估值53億人民幣，排在榜單第一名，超過(guò)了招商銀行，華為等品牌。

　　在打響了奔向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的第一槍后，整個(gè)新居網(wǎng)團(tuán)隊(duì)ALLIN進(jìn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。其后的2015年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)數(shù)占其線(xiàn)上總客戶(hù)數(shù)的80%以上，率先走在了行業(yè)的最前列。與此同時(shí)，其線(xiàn)下的寫(xiě)字樓門(mén)店也在井噴式的增長(zhǎng)，吃盡了整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的紅利。

　　人紅是非多，有好事者曾在評(píng)價(jià)此事時(shí)曾認(rèn)為尚品宅配在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型純屬偶然因素，無(wú)意間踩中了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口，在風(fēng)口上，即使豬也能飛起來(lái)。這就好比武俠小說(shuō)的主角，往往是掉進(jìn)某個(gè)山坑里得到某本秘笈繼而終成武林盟主。

　　面對(duì)質(zhì)疑，這家企業(yè)甚選擇了沉默，這一沉寂就是三年。

　　三年后，以抖音快手的短視頻平臺(tái)騰空而起。在整個(gè)2018年，整個(gè)家居行業(yè)幾乎沒(méi)人注意到這些平臺(tái)的存在。而對(duì)家居感興趣的粉絲們卻從2018年初開(kāi)始，無(wú)意間在這些平臺(tái)關(guān)注到了越來(lái)越多的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師、家居顧問(wèn)在通過(guò)視頻幫助他們解決裝修和設(shè)計(jì)問(wèn)題。而這其中，就有包括今天3000萬(wàn)粉絲的“設(shè)計(jì)師阿爽”，還有1200萬(wàn)粉絲的“設(shè)計(jì)幫幫忙”、1100萬(wàn)粉絲的“wuli設(shè)計(jì)姐”、700萬(wàn)粉絲的設(shè)計(jì)好房子等等。這些專(zhuān)業(yè)選手，弄是將冷業(yè)態(tài)的家居行業(yè)變成了短視頻平臺(tái)最火最熱的垂直行業(yè)之一。

　　當(dāng)不少家居行業(yè)的從業(yè)者在2019年焦慮而興奮地入場(chǎng)搶占短視頻紅利時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)還有比他們更早趕集的。尚品宅配集團(tuán)旗下的新居網(wǎng)再次兇狠的站在了行業(yè)的門(mén)前。上面提及的這些家居大V們，無(wú)一例外都來(lái)自于同一家機(jī)構(gòu)——新居網(wǎng)MCN機(jī)構(gòu)。一個(gè)企業(yè)踩中一次風(fēng)口可以說(shuō)是幸運(yùn)，但多次踩中風(fēng)口，卻不能說(shuō)幸運(yùn)那么簡(jiǎn)單，那些曾經(jīng)嗤之以鼻的行業(yè)人士終于啞口無(wú)言。

　　而更讓人驚訝的是，它不止拿下了家居行業(yè)第一家MCN機(jī)構(gòu)，還簽約了近300個(gè)達(dá)人，20多個(gè)原創(chuàng)IP，囊括了家居行業(yè)大部分知名創(chuàng)作者。在抖音快手等短視頻平臺(tái)，有近三分之一的優(yōu)質(zhì)家裝內(nèi)容都是由其旗下達(dá)人生產(chǎn)的，每個(gè)月更是霸榜第三方的視頻排行榜。

　　光有這么多粉絲如果不能變現(xiàn)，那再多的粉絲也是水中撈月。而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)針對(duì)粉絲的比較通行且主流的變現(xiàn)方式是廣告。而尚品宅配的騷操作是不在廣告上變現(xiàn)，而是選擇了從線(xiàn)上到線(xiàn)下的商業(yè)落地，變現(xiàn)能力非常硬核。在1.5億粉絲的內(nèi)容矩陣基礎(chǔ)上，其已經(jīng)建立了一套工業(yè)化的網(wǎng)紅打造及變現(xiàn)流程：粉絲從線(xiàn)上無(wú)縫引入到門(mén)店，從流量轉(zhuǎn)化成客戶(hù)，從訂單到交付的“大數(shù)據(jù)”形成了一套完善的交付流程。從線(xiàn)上到線(xiàn)下轉(zhuǎn)化的核心壁壘構(gòu)建起來(lái)后，就能為線(xiàn)上提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的彈藥，完成了整個(gè)商業(yè)的閉環(huán)，這就是其一直所稱(chēng)的O2O。也正是借著這一獨(dú)特的商業(yè)閉環(huán)，尚品宅配完成了寫(xiě)字樓門(mén)店在全國(guó)的擴(kuò)張.可以持續(xù)為全國(guó)寫(xiě)字樓店和購(gòu)物中心店持續(xù)穩(wěn)定輸出流量，并最終使其占據(jù)了其終端銷(xiāo)售額35%以上。

　　不追風(fēng)口造風(fēng)口——尚品宅配憑什么？

　　這兩年，家居行業(yè)一直的熱點(diǎn)話(huà)題是“行業(yè)的前三甲位置更替”，而巧的是這幾家都是上市公司。五年后，行業(yè)的前三甲位置會(huì)不會(huì)更替無(wú)人知曉，但尚品宅配的硬核實(shí)力卻讓其累累成為行業(yè)的“眼中釘”。從工業(yè)4.0的智能化工廠(chǎng)、Homkoo整裝云、圣誕鳥(niǎo)整裝再到背靠1.5億的互聯(lián)網(wǎng)家裝粉絲天團(tuán)，它的每一步動(dòng)作都在行業(yè)里掀起了翻天巨浪，令人膽戰(zhàn)心驚。打個(gè)不太恰當(dāng)?shù)谋确剑瑯邮浅龊Ｗ鲬?zhàn)，這一家企業(yè)卻是帶著航空母艦的多兵種信息化聯(lián)合作戰(zhàn)方式出戰(zhàn)的，戰(zhàn)爭(zhēng)的終局或許從準(zhǔn)備階段就注定了。

　　就“風(fēng)口”而言，很多企業(yè)終其一生使命都在追風(fēng)口。只是絕大多數(shù)企業(yè)都倒在了追求風(fēng)口的路上，風(fēng)口其實(shí)是永遠(yuǎn)追不上的，風(fēng)口即使追上了，也有風(fēng)停的時(shí)候，最后都是會(huì)被摔死的。而熟悉尚品宅配內(nèi)部體系的人卻不得不感慨，尚品宅配卻是行業(yè)中唯一敢造風(fēng)口的奇葩企業(yè)。以短視頻為例，外界看到的是尚品宅配精準(zhǔn)踩中風(fēng)口，其實(shí)它卻是在造風(fēng)口。為什么它會(huì)造風(fēng)口，因?yàn)榭蛻?hù)需求發(fā)生了變化。再?gòu)?qiáng)的企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，即使有了超強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)，超強(qiáng)的產(chǎn)品，如果沒(méi)能跟上客戶(hù)需求的變化，一樣會(huì)在下一個(gè)時(shí)代被拋離出局。

　　其實(shí)早在2017年，尚品宅配旗下的新居網(wǎng)就已經(jīng)通過(guò)內(nèi)部的多次實(shí)戰(zhàn)演練預(yù)判了客戶(hù)的需求正在逐漸被碎片化、視頻化，提前半年做好了布局。也就有了后來(lái)的“我是阿爽，愛(ài)設(shè)計(jì)超過(guò)愛(ài)男人”的經(jīng)典口號(hào)，也就有了她創(chuàng)作視頻600多條，約30億人次的曝光；也就有了抖音官方認(rèn)證“抖音知識(shí)分享官”，快手官方認(rèn)證“技能達(dá)人”。

　　尚品宅配“戰(zhàn)疫”——高緯打低緯

　　這個(gè)時(shí)代最慘的戰(zhàn)爭(zhēng)是高維打低維的戰(zhàn)爭(zhēng)，因?yàn)椴辉谕痪暥壬希呔S對(duì)低維的打擊往往是無(wú)差別的，把你打死了，你卻拿它沒(méi)辦法。

　　而這次病毒來(lái)襲就是一次來(lái)自高緯對(duì)低緯的慘烈戰(zhàn)役。你的對(duì)手不是平時(shí)肉眼所在的對(duì)手，你看不到它，但它卻無(wú)處不在。而這個(gè)時(shí)候，企業(yè)的“身體素質(zhì)”就顯得很重要，耐不耐抗，能抗多久。

　　這次直播的背后，至少會(huì)給家居行業(yè)帶來(lái)兩大深刻影響。

　　一是直播會(huì)成為企業(yè)鏈接消費(fèi)者的新工具新路徑。以這次直播為例，這樣一次5個(gè)小時(shí)直播就狂攬4個(gè)億銷(xiāo)售額的活動(dòng)，竟然它就只準(zhǔn)備了1個(gè)星期。沒(méi)有足夠硬朗的“素質(zhì)”——整個(gè)組織的高度協(xié)同、熟練的操作手法，無(wú)論如何都令人難以置信，但它就是做到了。而對(duì)尚品宅配而言，直播其實(shí)就跟平時(shí)吃飯一樣平淡，而就在同樣的這個(gè)星期，他們已經(jīng)搞了96場(chǎng)直播。當(dāng)很多企業(yè)還在為邁入短視頻行業(yè)竊以為喜時(shí)，殊不知尚品早已奔向高維度的下一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，關(guān)于直播它早已經(jīng)提前半年就布局了。如果說(shuō)很多企業(yè)做直播是純屬處于疫情困局之下的無(wú)奈之舉，而它卻是主動(dòng)而為之。

　　除了直播，這次尚品宅配帶來(lái)的“在線(xiàn)免費(fèi)設(shè)計(jì)”新模式更將重構(gòu)影響企業(yè)跟消費(fèi)者鏈接的標(biāo)準(zhǔn)模式，對(duì)行業(yè)的變局將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。上一次的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)模板，是尚品宅配在十多年前作為行業(yè)打劫者首創(chuàng)的，那就是免費(fèi)上門(mén)量尺設(shè)計(jì)。用戶(hù)在線(xiàn)上預(yù)約設(shè)計(jì)師上門(mén)進(jìn)行量房和溝通，再前往門(mén)店看方案和體驗(yàn)樣板間，整個(gè)流程涉及線(xiàn)上線(xiàn)下多個(gè)環(huán)節(jié)，售前服務(wù)周期較長(zhǎng)。這一模式經(jīng)歷了十多年的打磨，成為了整個(gè)家居行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。如果沒(méi)有這次黑天鵝事件，這模式是沒(méi)有問(wèn)題的，但現(xiàn)在上門(mén)量尺環(huán)節(jié)走不通了，怎么辦。

　　就在行業(yè)一籌莫展時(shí)，尚品宅配的高維模式又來(lái)了。1月下旬，尚品宅配就宣布在行業(yè)啟動(dòng) “線(xiàn)上門(mén)店”服務(wù)，將原來(lái)線(xiàn)下的多個(gè)環(huán)節(jié)搬到線(xiàn)上，用戶(hù)只要有戶(hù)型圖足不出戶(hù)就能體驗(yàn)到設(shè)計(jì)師的一對(duì)一線(xiàn)上免費(fèi)量尺設(shè)計(jì)，看方案改方案、線(xiàn)上看門(mén)店等服務(wù)，極大地縮短了時(shí)間。這一神來(lái)之筆出來(lái)后，讓人感嘆一個(gè)企業(yè)的抗壓生存能力有多強(qiáng)，也讓飽受東奔西跑的消費(fèi)者無(wú)不大贊體驗(yàn)之好，更讓家居行業(yè)再次看到了直面疫情的曙光。

　　結(jié)語(yǔ)

　　沒(méi)有一個(gè)冬天不可逾越，沒(méi)有一個(gè)春天不會(huì)來(lái)臨。在這個(gè)病毒肆虐的冬天里，包括尚品宅配、歐派、索菲亞在內(nèi)的眾多家居行業(yè)品牌，都在用實(shí)際行動(dòng)為戰(zhàn)勝疫情作出了自己應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，足夠有擔(dān)當(dāng)！國(guó)之大幸，令人動(dòng)容！而尚品宅配的這次直播，更是為家居行業(yè)走向春天提供了化危為機(jī)的全新樣本，為尚品宅配點(diǎn)贊！