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　　應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情，響應(yīng)國(guó)家號(hào)召延長(zhǎng)假期，家裝企業(yè)同樣在行動(dòng)！為了更好地配合防疫形勢(shì)，業(yè)之峰裝飾集團(tuán)所有分、子公司延遲一周上班。

　　同時(shí)，為了盡可能減少放假對(duì)客戶裝修進(jìn)度的影響，業(yè)之峰裝飾全國(guó)二十家分公司現(xiàn)已全面開啟線上工作模式，通過微信、電話、視頻等形式與客戶溝通，先在線上把設(shè)計(jì)方案和裝修風(fēng)格等確定好，等疫情結(jié)束后選擇好材料就可以立刻開工。

　　把家裝搬到線上 足不出戶享受家居服務(wù)

　　在北京，業(yè)之峰啟動(dòng)了“N+1在線服務(wù)計(jì)劃”，通過多個(gè)線上渠道，把家裝服務(wù)搬到了線上，讓客戶足不出戶就能享受高品質(zhì)的家居服務(wù)。

　　在線上，業(yè)之峰裝飾為廣大業(yè)主提供“四免” 服務(wù)，免費(fèi)戶型解析、免費(fèi)平面功能布局方案、免費(fèi)風(fēng)格定位參考、免費(fèi)裝修規(guī)劃預(yù)算書。24小時(shí)不打烊，服務(wù)“零”接觸。通過線上遠(yuǎn)程視頻會(huì)議溝通，24小時(shí)在線服務(wù)，隨時(shí)隨地掌握裝修動(dòng)態(tài)。1對(duì)1專屬家裝顧問模式，深入了解客戶真實(shí)喜好與需求，貼心解答關(guān)于居室裝修的各類問題。

　　同時(shí)，業(yè)之峰還提供專享金牌施工團(tuán)隊(duì)搶先預(yù)約，疫情一過就開工。工藝/材料免費(fèi)升級(jí)業(yè)之峰超級(jí)環(huán)保藍(lán)鉆工藝，提前鎖定價(jià)格。十年質(zhì)保，終身維護(hù)。全項(xiàng)管家等特權(quán)搶先預(yù)定等多項(xiàng)超值服務(wù)，線上解決裝修困擾。

　　在武漢，為了讓客戶早日開工，早日入住新房，從2月1日開始，武漢分公司全體人員就重整士氣，線上全面復(fù)工。即使是因?yàn)橐咔闀簳r(shí)無(wú)法回漢的業(yè)之峰人，也與自己部門的小伙伴商議好對(duì)策，在線上服務(wù)好每一位客戶。

　　在石家莊，從正月初七開始，業(yè)之峰石家莊分公司就已做好了各項(xiàng)準(zhǔn)備，全天線上待命，開展了內(nèi)容豐富的“線上家裝課堂”，如多方位了解裝修需求、在線溝通裝修方案、跟進(jìn)施工、主材到場(chǎng)進(jìn)度、回訪老客戶，360度全景圖逛工地等，客戶們紛紛點(diǎn)贊。

　　在天津，自從收到業(yè)之峰集團(tuán)下發(fā)的延長(zhǎng)假期通知，業(yè)之峰天津分公司員工就把手機(jī)和電腦常備身邊，第一時(shí)間為客戶提供線上咨詢。大年初三，還在舉家共享天倫之時(shí)，天津分公司就通過線上指導(dǎo)，幫助客戶解決了一則家里的馬桶問題。

　　業(yè)之峰希望，廣大業(yè)主、合作伙伴及業(yè)之峰的家人都能保護(hù)好自己，在家蓄足能量，共同戰(zhàn)“疫”，待到春暖花開時(shí)，再共同實(shí)現(xiàn)對(duì)新家的暢想！

　　一顆真誠(chéng)的心 助力成就萬(wàn)千美滿家庭

　　面對(duì)疫情，為什么業(yè)之峰能夠迅速反應(yīng)，第一時(shí)間幫助客戶解決裝修痛點(diǎn)？這得益于長(zhǎng)久以來(lái)，業(yè)之峰人都秉持著一顆真誠(chéng)為客戶服務(wù)的心。

　　成立二十余年來(lái)，業(yè)之峰始終把客戶需求放在首位，秉持“為難自己，成就客戶”的服務(wù)理念。每做一件事情，業(yè)之峰人都會(huì)更艱難，但消費(fèi)者卻覺得更舒服。

　　2019年年初，業(yè)之峰確立了“你對(duì)美滿家庭的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)”這一新使命。在全面踐行新使命的過程中，又提出了“一心一拉三推”的策略，其中“一心”指的就是擁有一顆真誠(chéng)為客戶服務(wù)的心。業(yè)之峰要建設(shè)新商業(yè)文明，與客戶建立心與心的鏈接，助力成就萬(wàn)千美滿家庭。

　　秉持一顆真誠(chéng)為客戶服務(wù)的心，2019年，業(yè)之峰董事長(zhǎng)張鈞開設(shè)了“業(yè)之峰張鈞個(gè)人號(hào)”，通過這個(gè)公眾號(hào)，張鈞承諾會(huì)第一時(shí)間傾聽客戶的聲音，第一時(shí)間給客戶回復(fù)，第一時(shí)間優(yōu)化改進(jìn)，讓客戶的意見和建議成為業(yè)之峰成長(zhǎng)的動(dòng)力。

　　此后，張鈞還給客戶寫了兩封信，表達(dá)了聆聽客戶心聲，關(guān)注客戶需要的意愿。通過《致即將過保用戶的一封信》，業(yè)之峰還向兩年即將過?？蛻糇龀龇?wù)升級(jí)，對(duì)保修范圍內(nèi)的問題進(jìn)行免費(fèi)維修。

　　秉持一顆真誠(chéng)為客戶服務(wù)的心，2019年，業(yè)之峰相繼推出了十年質(zhì)保、入住環(huán)保和全程管家三大服務(wù)承諾，給消費(fèi)者更放心、更安心、更省心的裝修體驗(yàn)。

　　未來(lái)，業(yè)之峰還將繼續(xù)貫徹并執(zhí)行“一心一拉三推”策略，與客戶建立心與心的鏈接，助力成就萬(wàn)千美滿家庭，同時(shí)也推動(dòng)業(yè)之峰實(shí)現(xiàn)復(fù)合式增長(zhǎng)！