發(fā)布時間:2020/2/10 12:29:58 來源:家裝家居網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
應對新型冠狀病毒肺炎疫情，響應國家號召延長假期，家裝企業(yè)同樣在行動！為了更好地配合防疫形勢，業(yè)之峰裝飾集團所有分、子公司延遲一周上班。
同時，為了盡可能減少放假對客戶裝修進度的影響，業(yè)之峰裝飾全國二十家分公司現(xiàn)已全面開啟線上工作模式，通過微信、電話、視頻等形式與客戶溝通，先在線上把設計方案和裝修風格等確定好，等疫情結束后選擇好材料就可以立刻開工。
把家裝搬到線上 足不出戶享受家居服務
在北京，業(yè)之峰啟動了“N+1在線服務計劃”，通過多個線上渠道，把家裝服務搬到了線上，讓客戶足不出戶就能享受高品質的家居服務。
在線上，業(yè)之峰裝飾為廣大業(yè)主提供“四免” 服務，免費戶型解析、免費平面功能布局方案、免費風格定位參考、免費裝修規(guī)劃預算書。24小時不打烊，服務“零”接觸。通過線上遠程視頻會議溝通，24小時在線服務，隨時隨地掌握裝修動態(tài)。1對1專屬家裝顧問模式，深入了解客戶真實喜好與需求，貼心解答關于居室裝修的各類問題。
同時，業(yè)之峰還提供專享金牌施工團隊搶先預約，疫情一過就開工。工藝/材料免費升級業(yè)之峰超級環(huán)保藍鉆工藝，提前鎖定價格。十年質保，終身維護。全項管家等特權搶先預定等多項超值服務，線上解決裝修困擾。
在武漢，為了讓客戶早日開工，早日入住新房，從2月1日開始，武漢分公司全體人員就重整士氣，線上全面復工。即使是因為疫情暫時無法回漢的業(yè)之峰人，也與自己部門的小伙伴商議好對策，在線上服務好每一位客戶。
在石家莊，從正月初七開始，業(yè)之峰石家莊分公司就已做好了各項準備，全天線上待命，開展了內容豐富的“線上家裝課堂”，如多方位了解裝修需求、在線溝通裝修方案、跟進施工、主材到場進度、回訪老客戶，360度全景圖逛工地等，客戶們紛紛點贊。
在天津，自從收到業(yè)之峰集團下發(fā)的延長假期通知，業(yè)之峰天津分公司員工就把手機和電腦常備身邊，第一時間為客戶提供線上咨詢。大年初三，還在舉家共享天倫之時，天津分公司就通過線上指導，幫助客戶解決了一則家里的馬桶問題。
業(yè)之峰希望，廣大業(yè)主、合作伙伴及業(yè)之峰的家人都能保護好自己，在家蓄足能量，共同戰(zhàn)“疫”，待到春暖花開時，再共同實現(xiàn)對新家的暢想！
一顆真誠的心 助力成就萬千美滿家庭
面對疫情，為什么業(yè)之峰能夠迅速反應，第一時間幫助客戶解決裝修痛點？這得益于長久以來，業(yè)之峰人都秉持著一顆真誠為客戶服務的心。
成立二十余年來，業(yè)之峰始終把客戶需求放在首位，秉持“為難自己，成就客戶”的服務理念。每做一件事情，業(yè)之峰人都會更艱難，但消費者卻覺得更舒服。
2019年年初，業(yè)之峰確立了“你對美滿家庭的向往，就是我們的奮斗目標”這一新使命。在全面踐行新使命的過程中，又提出了“一心一拉三推”的策略，其中“一心”指的就是擁有一顆真誠為客戶服務的心。業(yè)之峰要建設新商業(yè)文明，與客戶建立心與心的鏈接，助力成就萬千美滿家庭。
秉持一顆真誠為客戶服務的心，2019年，業(yè)之峰董事長張鈞開設了“業(yè)之峰張鈞個人號”，通過這個公眾號，張鈞承諾會第一時間傾聽客戶的聲音，第一時間給客戶回復，第一時間優(yōu)化改進，讓客戶的意見和建議成為業(yè)之峰成長的動力。
此后，張鈞還給客戶寫了兩封信，表達了聆聽客戶心聲，關注客戶需要的意愿。通過《致即將過保用戶的一封信》，業(yè)之峰還向兩年即將過保客戶做出服務升級，對保修范圍內的問題進行免費維修。
秉持一顆真誠為客戶服務的心，2019年，業(yè)之峰相繼推出了十年質保、入住環(huán)保和全程管家三大服務承諾，給消費者更放心、更安心、更省心的裝修體驗。
未來，業(yè)之峰還將繼續(xù)貫徹并執(zhí)行“一心一拉三推”策略，與客戶建立心與心的鏈接，助力成就萬千美滿家庭，同時也推動業(yè)之峰實現(xiàn)復合式增長！
設為首頁 
