沸騰全球的“雙11”如約而至，這個已經深入大眾生活方式的購物狂歡節，在今年迎來新一輪推選，京東以最高投票率成為雙11新東家。
今年雙11前夕，中國家電網聯合中國權威綜合性市場調查機構美蘭德在北京、上海、廣州、深圳、成都5個城市對3000位在京東、天貓、蘇寧三大電商平臺購買過家電產品的消費者進行了問卷調查。結果顯示，在三大電商平臺服務、物流、體驗等多個領域，平均超過60%以上的消費者選擇在京東買家電，對于雙11購買家電更是毫無疑問地投票給了京東。從雙11到整個中國家電行業，三大電商實力的明顯分化讓京東家電“東道主”地位越發根深蒂固。
京東家電成為消費者精細化需求的首選平臺
電商大促的競爭已不再局限于單點，而是整個鏈條的綜合實力比拼。據調查發現，從影響消費者選擇家電購物平臺的綜合因素來看，價格實惠且提供價保服務、品牌足夠多、通過以往購物體驗選擇服務最好電商、配送速度快服務好、售后安裝到位收費合理等，都體現了消費者越發精細化的購買需求，對電商平臺的要求也越來越高。
在價格承諾方面，對于“當在電商平臺購買的家電產品在30天內出現降價，您認為哪個電商平臺能夠幫您挽回損失？”這個問題時，有43.94%的被訪者選擇了京東，天貓和蘇寧分別只有10.32%的被訪者選擇。
其實，京東家電早在2013年就推出了“30天價格保護，30天質量問題可退貨，180天質量問題可換貨”的行業獨家承諾。而蘇寧，在今年才首推家電產品30天包退，180天只換不修的服務。至于天貓，更是將售后交給商家負責。
除此之外，調研結果還顯示，在三大電商平臺物流配送、操作體驗、支付便利性、退換貨、售后服務等方面，平均60%以上的被訪者都選擇了京東。京東家電在價格、品質、配送、服務等綜合體驗方面一直占據主導地位，這也正是消費者首選京東購買家電的關鍵所在。
精準把脈消費升級趨勢 京東引領家電行業步入雙11新時代
在消費升級的大浪潮下, 線上消費市場正呈現高端化趨勢。對于電商行業而言，核心要做的一是提升品質，二是增加數量。然而，不像彩電、冰箱、洗衣機、空調等以大品牌產品占據市場主流，魚龍混雜的小家電產品一直是家電質量問題的重災區。
據調查顯示，今年雙11，有52.26%的被訪者選擇會在京東購買，只有12.52%和12.65%的被訪者選擇了天貓和蘇寧。由此來看，京東提供的高品質家電產品和優質的服務體驗已經得到了消費者的高度認可。
其實，京東早已開始布局高端市場。2016年10月，京東聯合中國質量認證中心(CQC)和多家權威機構共同發布了京東小家電準入標準和實施細則，對一年兩次達不到京東標準的小家電企業實施清退。此舉不僅提升了小家電行業準入門檻，還直接推動了行業品質提升。
品質好不好銷量說了算。11月1日，京東雙11迎來開門紅，10分鐘銷售破10億，1小時超越2016年當日全天銷售額。其中，高端輕奢家電產品成為各自品類中重要的細分產品線，受到廣大消費者的熱烈追捧。以電視品類為例，電視銷售的爆發點主要集中于人工智能電視、高端曲面電視、4K超高清電視和超大屏電視等高端智能化產品。其中，55英寸以上的中高端電視銷售增長最為迅猛，4K電視同樣增量明顯，電視產品的高端智能化換代拉動電視消費升級的趨勢顯而易見。而在洗衣機品類，8公斤以上滾筒及洗烘一體機收到消費者的追捧，從1日0時起僅半小時就超越了去年全天。吸塵器品類由于高端品牌戴森的熱銷，客單價明顯提升，相比去年整個品類的客單價提升了近70%。
這些驚人的銷量得益于京東與各大品牌商的深度協同合作。前不久一張京東集團董事局主席兼首席執行官劉強東與家電巨頭企業大佬的合影刷爆整個網絡，選擇雙11前夕集體密會京東，可見家電巨頭對京東的高度重視。在服務政策支持、渠道物流大力投入、以往銷售業績背書的有力推動下，京東家電無疑是家電廠商首選的高端產品首發平臺。據了解，目前，京東家電銷售國內外3000余個品牌的家電產品，上架商品近25萬款，為消費者提供了多樣化、個性化、高端化的商品選擇。
對于購買高端家電產品的消費者而言，京東也成為首選平臺。據調查顯示，六成以上的受訪者表示在購買高能效空調、智能冰箱、大屏幕智能平板電視、嵌入式廚電等高品質、高科技和高智能家電產品時會首選京東，選在天貓和蘇寧購買的被訪者分別僅為11.58%和22.7%。
不僅如此，近日，CCTV-1以京東家電高品質保障作為全行業典范，在雙11期間就家電安全使用年限以及高水準售后服務等做了長達7分鐘的專題報道。其中對京東家電以舊換新、京東家電小秘書、家電產品專業保養等優質服務進行了特別報道，并稱贊京東是“以最經濟的價格購買最高品質的家電產品 ”的專業平臺。
得民心者得天下，京東家電不斷滿足和創造著消費者需求，為品牌商和消費者搭建起了良性的家電網購生態圈，在引領雙11以及中國家電行業發展路上將越飛越高。
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