發(fā)布時(shí)間:2016-8-17 10:32:47 來源:人民網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
最近央視、衛(wèi)視、報(bào)紙、朋友圈等各大主流媒體都在熱傳家電網(wǎng)購奇跡的相關(guān)報(bào)道,就在8月15日當(dāng)天,隨著京東815家電網(wǎng)購節(jié)迎來高潮期,名為《家電網(wǎng)購,中國人創(chuàng)造的世界奇跡》的廣告又瞬間刷爆了微信朋友圈!
與里約奧運(yùn)賽場上各項(xiàng)賽事既有新人輩出也有英雄遲暮一樣,在家電網(wǎng)購奇跡的相關(guān)報(bào)道中我們看到了一個(gè)新興線上渠道僅用4年時(shí)間對整個(gè)家電行業(yè)的變革,線下家電賣場頻頻關(guān)店,寒潮不斷,家電電商卻風(fēng)生水起,發(fā)展如日中天。
與其說,這是時(shí)代的變化,與用戶消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)移有關(guān),大量正在成長的個(gè)性化、年輕化、生活方式網(wǎng)絡(luò)化的消費(fèi)群體,開始擁抱家電電商。不如說,這是中國家電電商的逆襲,與家電網(wǎng)購對中國家電行業(yè)的顛覆有關(guān),他們通過模式優(yōu)勢,自建物流,提升了效率、服務(wù),短時(shí)間內(nèi)破解了挑戰(zhàn)賣場高價(jià)、推進(jìn)公正消費(fèi)、刷新用戶體驗(yàn)、沖破選購迷障、開創(chuàng)共贏格局六大難題 ,在全球家電網(wǎng)購領(lǐng)域率先完成了一次領(lǐng)跑。
一、只有電商有模式優(yōu)勢, 能破解舊模式的成本黑洞
不管消費(fèi)趨勢如何變化,家電消費(fèi)者對價(jià)格、服務(wù)的敏感度始終沒變。
在筆者看來,2012年那場改變家電行業(yè)的“815電商價(jià)格大戰(zhàn)”之所以轟動(dòng)一時(shí),就在于參與者死拼低價(jià)迎合了消費(fèi)者的心理。
但就在2012年之前,傳統(tǒng)家電連鎖巨頭憑借在家電零售行業(yè)的近乎壟斷的地位,還牢牢掌握的家電產(chǎn)品的定價(jià)權(quán),無盡“盤剝”家電供貨商。
按照業(yè)內(nèi)人士的說法,這些家電連鎖巨頭在成功之后就大規(guī)模擴(kuò)張,效率變得越來越低,負(fù)擔(dān)變得越來越重了:為了滿足繼續(xù)瘋狂開店的需求,他們只能不斷地增加家電廠商的點(diǎn)位來保證自己的利潤,從最初的10個(gè)點(diǎn),逐漸變成20、30個(gè)點(diǎn)。這就難以避免地導(dǎo)致了中間層層加價(jià)。
據(jù)說,在2012年前后,在這樣的層層加價(jià)下,許多家電廠商的行業(yè)凈利潤已經(jīng)不足1個(gè)點(diǎn)。
這個(gè)由家電連鎖模式缺陷產(chǎn)生的問題,家電連鎖企業(yè)自己無法解決,就不可避免地導(dǎo)致了供應(yīng)商另謀他路。許多供應(yīng)商透露,早期他們?nèi)绻麄儾皇潜徊粩嗟募觾r(jià)逼急,應(yīng)該是不會(huì)選擇跟前途未明的電商合作的。
京東表示,4年前的那場815價(jià)格大戰(zhàn),他們是要告訴供應(yīng)商、消費(fèi)者,他們有電商的經(jīng)營模式優(yōu)勢,成本會(huì)比線下渠道低,不會(huì)“盤剝”供貨商,與實(shí)體店相比較的價(jià)差,還會(huì)還給消費(fèi)者。
現(xiàn)在回頭來看,這一“招安”及宣傳策略顯然起到了效果,他們的目的達(dá)到了。
二、只有中國電商做成自建物流, 將家電網(wǎng)購普及化
家電網(wǎng)購顯然不是一般人理解的那種網(wǎng)購。普通的網(wǎng)購,把配送交給第三方物流公司就可以了。但家電網(wǎng)購不行,因?yàn)榧译婓w積大、重量重、送貨難,交給第三方物流公司送貨速度無保證不說,還難免磕碰損壞家電,加之電視、空調(diào)等還需要安裝,第三方物流基本上無法勝任。
但發(fā)展家電配套物流顯然也不簡單。據(jù)說是亞馬遜也只做到自建倉儲(chǔ),物流則是外包給UPS、聯(lián)邦快遞。筆者認(rèn)為,這樣對亞馬遜來說很省事,但恐怕也耽誤了家電網(wǎng)購在美國的發(fā)展。美國人到現(xiàn)在買家電還要去百思買之類的實(shí)體店,或者等一年一度的“黑色星期五”集中去實(shí)體店搶購。中國人現(xiàn)在在網(wǎng)上買家電,他們只有羨慕的份。
這足以說明,家電配套物流不是說說就能做成的。
京東的自建物流體系,就是搏出來的。京東在2007年開始實(shí)施自建物流與倉配一體化計(jì)劃,幾乎是頂住了來自投資人、內(nèi)部員工、行業(yè)、媒體的各種質(zhì)疑、各種壓力。
當(dāng)數(shù)年后京東將自建物流體系發(fā)展成熟,它的威力才展現(xiàn)出來。首先,它有效縮短了庫存周轉(zhuǎn)天數(shù),大幅降低了供應(yīng)鏈成本,劉強(qiáng)東曾說“傳統(tǒng)上,每件產(chǎn)品從走出工廠到用戶手中,大概要搬運(yùn)5-7次,耗費(fèi)很多成本和時(shí)間。傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)的平均賬期是100多天,庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)大概是六七十天。而基于自建物流的家電電商的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)只要30多天。”
同時(shí)它也有效拉低了家電成本,“線下、線上渠道從家電廠商進(jìn)貨,成本基本差不多,但從中國兩大家電連鎖巨頭公開的財(cái)務(wù)報(bào)表顯示,25%毛利率的大家電,他們只能賺3個(gè)點(diǎn),也就是整體成本要達(dá)到22%;而基于自建物流的家電電商的整體成本只要6%。”
筆者認(rèn)為,正是自建物流優(yōu)勢在手,京東當(dāng)年才有底氣發(fā)起價(jià)格大戰(zhàn),將家電網(wǎng)購從不為人知推向主流。從結(jié)果來看,這一點(diǎn)也僅僅只有中國電商做到了。
據(jù)中怡康線下零售監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,2016年上半年線下市場,零售額同比彩電下滑15.4%、空調(diào)下滑5.8%、冰箱下滑7.8%、洗衣機(jī)下滑2.9%。與之相反,根據(jù)《2016上半年中國家電網(wǎng)購分析報(bào)告》,2016年上半年線上市場,營業(yè)額平板電視增長43.7%、空調(diào)增長60%、冰箱增長42%、洗衣機(jī)增長40.8%。
可見,如今在家電網(wǎng)購沖擊之下,中國家電市場線下、線上的發(fā)展有著“冰火兩重天”的巨大差別。
三、只有中國家電電商, 將品質(zhì)、服務(wù)打造成全球標(biāo)桿
中國電商已經(jīng)率先依托自建物流體系打造出為人稱贊的物流送貨體驗(yàn),但他們的努力遠(yuǎn)不止于此,在許多業(yè)內(nèi)人士看,京東的品質(zhì)、服務(wù)已經(jīng)稱得上全球標(biāo)桿。比如,京東已經(jīng)將售后服務(wù)升級(jí)到了“30天質(zhì)量問題包退,30天價(jià)格保護(hù),180天質(zhì)量問題包換”。在現(xiàn)有國家標(biāo)準(zhǔn)僅為“7天包退15天質(zhì)量問題包換”的情況下,這一服務(wù)升級(jí)為消費(fèi)者提供了更加貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn);而 “30天價(jià)格保護(hù)”,是給消費(fèi)者后悔的權(quán)力,相當(dāng)人性化。
當(dāng)前,品質(zhì)消費(fèi)也是消費(fèi)升級(jí)的一大主流方向。在此趨勢推動(dòng)下,據(jù)了解,京東正在通過堅(jiān)持銷售高品質(zhì)商品,以及與主流的品牌商合作等措施,去拉動(dòng)品質(zhì)消費(fèi)。筆者認(rèn)為,此舉將能為家電網(wǎng)購帶來更多的品質(zhì)保障,同時(shí),這對國家的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性升級(jí)也是一種積極的響應(yīng)。
基于電商基因、模式優(yōu)勢,破解了傳統(tǒng)家電連鎖模式的成本黑洞,推動(dòng)家電網(wǎng)購率先在中國普及化,并且打造了值得借鑒的標(biāo)桿服務(wù)……難怪中國家電協(xié)會(huì)秘書長徐東升會(huì)這樣評(píng)價(jià)中國的家電網(wǎng)購,“中國家電網(wǎng)購應(yīng)該是全球領(lǐng)先的,家電網(wǎng)購的水平代表了整個(gè)網(wǎng)購的水平,因?yàn)榧译娫谒衅奉愔惺潜容^難的,不管是美國日本,還是歐盟國家,同樣都做不到。”
隨著今年京東家電宣布將把“815”打造成年度最大的家電網(wǎng)購節(jié),中國家電網(wǎng)購勢必會(huì)有新的發(fā)展,而希望借此實(shí)現(xiàn)“超車時(shí)刻”的京東家電也有望創(chuàng)造出更多的奇跡。
(魏家東,品牌營銷專家,《數(shù)字營銷戰(zhàn)役》、《借勢》作者,WeMedia成員,2014年度最佳自媒體人,2015年度自媒體三劍客。