雙11如今已經進入第14個年頭。
今年的競爭依然激烈。天貓的“全民狂歡節”、京東的“超級神券日”、蘇寧易購的“全民嘉年華”等活動百花齊放，各大品牌也紛紛在產品和價格上拿出了足夠誠意，讓這場消費狂歡持續升溫。
平臺、商家的千帆競逐背后，原因無他——為了創造更大的數據體量。數量代表了規模，也是平臺和品牌核心競爭力的直觀呈現。
雖然依靠價格可以吸引用戶，但這并不是創造市場領先的唯一手段。企業還需在前端交互、中端體驗、后端服務等方面進行全鏈條升級，為用戶提供高質量體驗，才能實現“數據和口碑”的齊頭并進。
這也意味著，在用戶更加關注品質消費的當下，企業在打造價格力的同時，更要為用戶提供產品力、體驗感、品牌力等多維度高品質服務價值。企業注重數量和規模取勝沒錯，但必須建立在高質量前提下，才能真正制勝雙11。
那企業該如何打出“高質量的雙11”這套組合拳？用戶又該從哪些維度去選擇高品質的產品和服務？未來的行業風向又將如何發展？本期億邦動力的《超品洞察》將深入剖析今年雙11智能家居背后的故事，帶您揭開這場購物盛宴的神秘面紗。
01 看現象：消費者追求高品質生活
平臺布局重心的變化，源于消費者需求和觀念的變化。而這種趨勢，似乎有跡可循。
以家電為例，據億邦智庫發布的《2022中國智能家電市場發展報告》顯示， 2022年中國家電智能類產品滲透率超50%，并持續上升。相關數據也表明，雙11期間，智能家居產品的銷售額同比增長了近三成。
其實，智能家居的價格并不占優勢，那又是什么讓它能夠快速滲透千家萬戶呢？內因在于，智能家居在便捷、智能、健康等方面的優勢，契合了當下用戶更加注重整體體驗、更為追求生活品質的需求升級趨勢。
歸根結底，當代用戶的消費關鍵詞，已經從“性價比”來到了“品質化”。
但也并不是說，只要買了智能家居就有了品質化生活。現實是，傳統智能家居的常用場景，還停留在手機App控制空調、洗衣機、遠程關閉家里的燈光，或是與智能音箱對話、提問和放歌等層面上。但客觀來講，這并不能為生活品質帶來多大提升。
那用戶真正需要、追求的品質生活是什么樣？舉個例子：當你滿身疲憊回到家中，知冷知熱的空調早已調好最舒適的溫濕度，并時刻以清新空氣守護你的健康呼吸；當你還在煩惱晚餐吃什么，冰箱已經為你想好了健康菜譜，只需拿出新鮮牛排放進智慧蒸烤箱，輕輕一點就能享受星級大廚般的料理風味……
上述案例，來自于海爾智家的真實場景體驗。可以說，在高質量方面，這家企業的表現堪稱樣板：今年雙11，海爾智家旗下5大品牌齊上陣，在保證覆蓋所有人群需求的同時，還能實現為每個用戶、每個家庭“量身定制”智慧生活方式。另外，海爾智家在物流、服務、交互等全鏈條也均進行了升級，保證全流程“高質量”體驗。
各個電商平臺的數據也給出了直觀的顯示，印證了海爾智家“高質量雙11”這一策略的前瞻性和領先性。數據顯示：
10月24日淘天20點預售開啟后，海爾智家的整體銷售表現亮眼，開局4小時完成同比60%業績增速，領跑行業實現規模增速雙高。海爾的冰箱、洗衣機、熱水器、冷柜在品類中仍然保持第一。
根據10月24日24點的京東家電競速榜，海爾品牌在全品類累計銷售額位居行業第一，其冰箱、洗衣機、熱水器、冷柜均穩居品類榜首位。
此外，海爾在抖音電商雙11品牌榜、店鋪榜、商品榜均位列第一，品牌搜索成交、品類搜索成交均排名第一，同時冰箱、洗衣機、熱水器品類同樣位列第一。
02 看市場：如何精準定位用戶需求？
企業想要打好高質量雙11，就要深刻了解消費者所想，了解消費者對于產品、場景和家的追求在哪里。據億邦動力觀察，消費者高品質的生活需求和消費偏愛，主要體現在3個維度上。
首先，消費者需要更精細化和多樣化的選擇。“高質量”的含義是因人而異的，不同的人群有不同的需求，只有在自己的需求基礎下、消費區間內做選擇，才算真正適合自己的高質量生活。可“選得對”的前提是“有得選”，這需要企業具備足夠寬的產品矩陣和產品線。就比如這次雙11，海爾智家帶來海爾、卡薩帝、Leader、斐雪派克、三翼鳥品牌矩陣，就是為了全方位滿足各類消費者的個性化需求。
其中，全球超高端家電品牌斐雪派克專門聚焦塔尖圈層；引領高端生活方式的卡薩帝，則能為精英群體提供美感與智慧并存的品質生活方案；智慧科技家電第一品牌海爾，已通過原創科技、智慧科技雙引領，成為科技達人的首選；面向年輕新世代的品牌Leader，則能以“生活養成伙伴”的角色與Z世代共玩、共創、共成長。而這所有的品牌，都能與全球首個場景品牌三翼鳥融合，為各類用戶提供“一站式定制智慧家”服務，讓便捷、智慧的美好生活觸手可及。
（三翼鳥智慧陽臺場景）
其次，消費者選購智能家居非常重視科技。全新技術不斷地被應用到智能家電當中，功能才能不斷迭代升級，從而更好地服務用戶。隨著人工智能、物聯網等創新技術推動網器融入家居應用場景，家居再也不是傳統意義上的一個物件，而是構建智慧家庭的幫手。例如，海爾智家研發的行業獨有的智家大腦，可以一鍵連接家中所有電器設備覆蓋全場景的家庭生活，重新定義智慧家庭。
最后，消費者愈發關注整體的服務體驗。在傳統服務中，用戶交了錢，企業送到貨、裝到位，交易就結束了；而物聯網時代，全流程、全鏈路的終身服務才是吸引用戶的關鍵。好的服務是造就消費者高品質生活的“最后一公里”。在這一點上，海爾智家持續強化數字化能力和工具的應用，從標準、流程、模式、機制等全方面升級優化了用戶體驗的各個環節，提高了服務用戶的能力和效率。
03 看行業：企業如何長足發展？
身處快速變化的時代之下，商業競爭日趨激烈，企業要想立于不敗之地，必須緊跟時代步伐，把握消費者需求的變化趨勢，不斷創新和進步。正如《韓非子·喻老》中所說：“自勝之謂強。”
雙11是提升企業口碑的重要機遇。如果企業只將目光聚焦于如何降低產品的價格，而忽視用戶需求的轉變，就是毫無意義的內卷，并非企業發展的長久之計，也并非“精進”之內核。唯有立足用戶需求去進行正面的、高質量的產品提升，企業才能獲得向上發展的活力。
而海爾智家也進一步印證了，在當今復雜多變的市場環境中，“低價”并非企業制勝的“護身符”，“高質”才是吸引用戶的核心優勢。也正是源于對用戶和市場的深度理解，海爾智家才能持續打造高質量產品和服務。
對企業來說，雙11既是試煉場更是零距離交互用戶的絕佳機會。在沒有硝煙的比拼中，真正能全方位滿足用戶美好生活需求，實現用戶體驗躍遷的企業，才更閃閃發光。這正是海爾智家打出高質量雙11的終極目標，也是他能脫穎而出的關鍵。
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