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　　“奔馳漏油”事件剛剛淡出人們視線，近日，杭州消費(fèi)者投訴稱德國著名電器品牌“西門子”騙人？消費(fèi)者表示幾年前買的“西門子”油煙機(jī)說好的原廠電機(jī)，但是維修時(shí)候發(fā)現(xiàn)竟是浙江生產(chǎn)的。

　　王女士表示，數(shù)年前家里裝修置辦家電，購買前她上網(wǎng)查看對(duì)照各品牌產(chǎn)品的性能與價(jià)格，在西門子官網(wǎng)上看到，該品牌油煙機(jī)電機(jī)為“西門子家電原廠BLDC直流無刷變頻電機(jī)”。抱著對(duì)西門子家電的信任，王女士購買了十多件西門子家電產(chǎn)品。去年油煙機(jī)發(fā)生故障，維修時(shí)發(fā)現(xiàn)其宣傳的原廠電機(jī)竟是浙江伊人電器公司生產(chǎn)。此外，在西門子雙開門冰箱發(fā)生故障請(qǐng)西門子家電售后服務(wù)人員上門維修時(shí)也發(fā)現(xiàn)，更換的冰箱主控電腦板不是西門子牌子的。再一查，發(fā)現(xiàn)油煙機(jī)上的主要零件風(fēng)輪和蝸殼也是浙江某公司生產(chǎn)的。

圖說：王女士家西門子油煙機(jī)拆下的伊人電機(jī)

圖說：浙江省杭州市錢塘公證處提供的公證書相關(guān)內(nèi)容

　　王女士表示，西門子家電是德國知名企業(yè)，西門子是世界電器界的著名品牌，因此，西門子家電產(chǎn)品價(jià)格比同類的日本、中國品牌高得多。西門子家電在中國銷售的產(chǎn)品，打的是西門子商標(biāo)，但產(chǎn)品零部件幾乎都在中國采購組裝而成。其采用的也是中國國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，而不是西門子公司的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　王女士表示，她不能接受的是，在買此產(chǎn)品時(shí)，只看到產(chǎn)品上標(biāo)注的是SIEMENS（西門子商標(biāo)），而在產(chǎn)品的任何地方都沒有注明產(chǎn)地是中國。銷售人員在銷售過程中沒有將以上情況告知消費(fèi)者，在購買西門子家電產(chǎn)品時(shí)銷售員也沒有明示或告知這些產(chǎn)品是中國南京等地生產(chǎn)的，連銷售發(fā)票也沒有注明產(chǎn)地是國內(nèi)還是德國總部所在地。王女士表示，正是因?yàn)橛幸陨险`導(dǎo)，所以她才以高出同類產(chǎn)品價(jià)格許多的錢買下了十款15種西門子家電產(chǎn)品。直到發(fā)現(xiàn)問題打開包裝才看到說明書，仔細(xì)看才發(fā)現(xiàn)寫有產(chǎn)品產(chǎn)地是中國南京的表述。

　　王女士介紹說，在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量及以上問題后她向西門子家電方提出要求，要求對(duì)自己所購西門子家電產(chǎn)品檢查一下，是否有名不符實(shí)的現(xiàn)象。西門子家電方客服回復(fù)：這些產(chǎn)品的核心部件不是西門子家電生產(chǎn)的情況是存在的，屬于正常，所以不會(huì)按用戶要求上門檢查。

　　收到王女士投訴后，記者向西門子家電中國辦事處發(fā)去了征詢函，提出了以下問題：一、貴公司出售給中國消費(fèi)者的產(chǎn)品，其關(guān)鍵零部件不是西門子公司生產(chǎn)，該情況是否屬實(shí)？二、貴公司在德國銷售的產(chǎn)品，或者在歐美銷售的產(chǎn)品，是否也有關(guān)鍵部件非西門子企業(yè)生產(chǎn)的情況？如果有，請(qǐng)舉實(shí)例。三、西門子家電在中國銷售的產(chǎn)品，其關(guān)鍵部件非西門子生產(chǎn)，這一內(nèi)容是否告知中國消費(fèi)者？

　　西門子家電方回復(fù)：對(duì)于廠家來說，國家并無規(guī)定產(chǎn)品的關(guān)鍵部件必須由自己廠家生產(chǎn)，也無規(guī)定廠家需將零部件信息告知消費(fèi)者。

　　西門子家電方表示：西門子家電從中國出口到德國的產(chǎn)品，如冰箱，其壓縮機(jī)也從其他廠商處購買。但對(duì)記者提出的“舉實(shí)例”要求，回復(fù)中僅提及出口德國的冰箱的壓縮機(jī)，王彩鳳投訴中的幾類產(chǎn)品以及所涉零部件均未提及。

　　西門子家電方的回復(fù)表示，西門子家電的中高端油煙機(jī)產(chǎn)品使用的是博西家電工廠生產(chǎn)的BLDC電機(jī)。而用戶購買的產(chǎn)品是老款型號(hào)，使用的是供應(yīng)商生產(chǎn)的電機(jī)。

　　西門子家電方表示，西門子家電產(chǎn)品在外包裝均注有產(chǎn)地說明。國家只對(duì)產(chǎn)品包裝有注明產(chǎn)地的要求，未規(guī)定需在發(fā)票上注明產(chǎn)地信息。

圖說：浙江省杭州市錢塘公證處提供的公證書相關(guān)內(nèi)容

圖說：浙江省杭州市錢塘公證處提供的公證書相關(guān)內(nèi)容

　　對(duì)于西門子家電方的回復(fù)，王女士不予認(rèn)同。她表示，西門子官網(wǎng)上的介紹并沒有出現(xiàn)油煙機(jī)有“中高端”和“老款”的區(qū)分，更沒有這個(gè)詞的描述。同一官網(wǎng)上油煙機(jī)頁面上只介紹了三類油煙機(jī)：歐式吸油煙機(jī)、側(cè)式吸油煙機(jī)、島式吸油煙機(jī)，根本沒有新、老款之分的表述。王女士購買的就是第一類歐式吸油煙機(jī)，附在產(chǎn)品箱內(nèi)的歐式油煙機(jī)使用說明書，也沒有是“老款型號(hào)”的表述。

　　記者接到王女士投訴后，特意去杭州蘇寧電器商店西門子家電專賣店進(jìn)行暗訪，看到西門子家電產(chǎn)品的銷售牌上已經(jīng)標(biāo)明了產(chǎn)地。而據(jù)王女士介紹，她購買這些西門子家電產(chǎn)品時(shí)，并無產(chǎn)地標(biāo)明。

　　王女士在接受記者采訪時(shí)表示，在發(fā)現(xiàn)以上問題后，她即向浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴，數(shù)次投訴后被告知“按屬地管理原則，已將投訴信轉(zhuǎn)至南京市消保委處理”。而西門子家電方在接到王女士投訴和記者三次采訪函后均表示“國家無規(guī)定產(chǎn)品的關(guān)鍵部件必須由自己廠家生產(chǎn)，也無規(guī)定廠家需將零部件信息告知消費(fèi)者”。

　　記者就此個(gè)案采訪了浙江知名維權(quán)律師、星韜律師事務(wù)所主任律師樓韜。樓韜律師表示，如果王女士反映的情況屬實(shí)，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書等有關(guān)情況。第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。根據(jù)王女士的投訴和西門子家電方的回復(fù)，如果王女士購買的西門子家用電器，確實(shí)幾乎都是中國企業(yè)生產(chǎn)的零部件，在西門子中國公司組裝而成，消費(fèi)者在購買這些西門子家電產(chǎn)品時(shí)，也未能在銷售員介紹、商品標(biāo)識(shí)上獲得以上信息，銷售發(fā)票也未注明產(chǎn)地為中國江蘇南京，則對(duì)消費(fèi)者起到了誤導(dǎo)作用。而西門子官網(wǎng)對(duì)西門子油煙機(jī)產(chǎn)品所作的“西門子家電原廠電機(jī)”介紹而銷售的西門子油煙機(jī)電機(jī)卻是中國浙江企業(yè)生產(chǎn)則違背了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“不得作虛假或者引人誤解的宣傳”的規(guī)定。樓韜律師表示，對(duì)于王女士投訴西門子家電之個(gè)案，接到投訴的市場監(jiān)管部門和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門有義務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，也可通過法律訴訟途徑解決。（作者：萬潤龍 李斌）

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　　鏈接一

　　新京報(bào)：央視點(diǎn)名“家電售后亂象” 西門子：解除與涉事公司合作

　　新京報(bào)訊（記者 陳維城）3月15日晚間，央視315晚會(huì)曝光多個(gè)品牌家電特約售后服務(wù)維修中心安裝時(shí)，高價(jià)推銷不必要的配件，維修時(shí)小病大修，虛假維修。此事涉及小天鵝、美的、惠而浦、容聲、西門子、方太等多家家電品牌特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)此，3月16日，西門子家電回應(yīng)稱，立即解除與涉事公司的合作協(xié)議，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利，立即對(duì)授權(quán)服務(wù)商的服務(wù)展開全面審核與檢查。

　　央視315晚會(huì)曝光的視頻中，西門子家電特約售后服務(wù)維修中心紙坊電器售后服務(wù)公司維修人員在服務(wù)過程中稱，“你小件壞了，你可以糊弄用戶大件有點(diǎn)問題，你就跟他說大件有問題，把他的小件附帶換了不就完了，要不你賺鬼錢，你搞維修，不在這里賺錢，你在哪里賺錢。”

　　3月16日，西門子家電回應(yīng)稱，由于我們的監(jiān)管不力，造成了這種行為的發(fā)生，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。對(duì)此，我們向廣大用戶表示歉意，西門子家電絕不容忍此類事件。

　　與此同時(shí)，西門子家電表示，將立即解除與涉事公司的合作協(xié)議，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利，立即對(duì)授權(quán)服務(wù)商的服務(wù)展開全面審核與檢查。西門子家電的用戶對(duì)此前的售后服務(wù)如存有疑慮，可撥打西門子家電售后服務(wù)熱線進(jìn)行電話核實(shí)與舉報(bào)。

　　鏈接二

　　羅永浩砸冰箱維權(quán)

　　2011年9月開始，老羅英語培訓(xùn)創(chuàng)始人羅永浩連續(xù)發(fā)布微博，指西門子冰箱存在“門關(guān)不嚴(yán)”問題。羅永浩的微博很快得到眾多西門子用戶的響應(yīng)，最終形成西門子用戶集體維權(quán)行動(dòng)。

　　2011年11月20日，羅永浩為首的西門子冰箱用戶，到西門子公司北京總部進(jìn)行“維權(quán)”，并現(xiàn)場砸了三臺(tái)冰箱。當(dāng)天晚間，西門子中國官方回應(yīng)稱，所涉冰箱產(chǎn)品系合資公司博西家電獨(dú)立生產(chǎn)、銷售并提供售后服務(wù)，產(chǎn)品并無質(zhì)量問題。

　　2011年12月20日下午，羅永浩在北京海淀劇場舉辦溝通會(huì)，向媒體及網(wǎng)友觀眾表達(dá)對(duì)西門子冰箱門事件的看法。羅永浩在現(xiàn)場進(jìn)行了第二次砸西門子冰箱的行動(dòng)，并表示這是最后一次砸冰箱。

　　現(xiàn)場，羅永浩進(jìn)行了約一個(gè)小時(shí)的演講，并播放了自己在北京多個(gè)家電賣場調(diào)查西門子冰箱門的視頻。

　　羅永浩在砸毀冰箱前演示了兩臺(tái)剛買來的全新西門子冰箱，一臺(tái)安裝了閉門器，另一臺(tái)則只預(yù)留了安裝閉門器的位置和接口。前者很容易關(guān)嚴(yán)冰箱門，羅永浩以大力腳踹的方式證明安裝了閉門器的西門子冰箱門可以關(guān)嚴(yán)，而后者很容易松動(dòng)。在此羅永浩表示：“安裝了閉門器的西門子冰箱100%可以關(guān)嚴(yán)，不安裝閉門器的西門子冰箱100%不能關(guān)嚴(yán)。”當(dāng)然，老羅在此所指的是西門子的問題冰箱。

　　在隨后舉行的交流溝通會(huì)上，羅永浩向西門子家電提出三個(gè)要求：用客戶留下的資料群發(fā)郵件和手機(jī)短信通知（冰箱門關(guān)不緊的問題）、所有西門子和博世品牌家電產(chǎn)品包裝內(nèi)夾一頁通知、西門子家電的官方主頁掛一年公告。

　　羅永浩公布了未來的行動(dòng)計(jì)劃：摩拳擦掌迎接3.15、拍攝西門子冰箱紀(jì)錄片、籌錢打廣告向公眾公布西門子冰箱門關(guān)不嚴(yán)的問題。

　　2011年12月4日，西門子中國官方再次就冰箱質(zhì)量問題發(fā)布一封西門子家用電器中國總裁蓋爾克的信，承認(rèn)冰箱質(zhì)量確實(shí)存在問題。“消費(fèi)者在消費(fèi)過程中所感受到的任何不便，都是我們需要解決的問題。如果您冰箱的門不容易關(guān)上，對(duì)您來說，這臺(tái)箱的故障率就是百分之百。而我們就應(yīng)該為此向您道歉，并采取措施予以解決。”

　　羅蘭·蓋爾克稱，除了向消費(fèi)者道歉外，西門子家電的員工還將盡快解決消費(fèi)者所遇到的問題。“首先，我們將專門開通微博客戶服務(wù)平臺(tái)，用于解決用戶的網(wǎng)絡(luò)投訴和維修申請(qǐng)。其次，我們將為每位遇到冰箱門關(guān)閉問題的消費(fèi)者提供免費(fèi)上門檢測服務(wù)。不論您的冰箱是否在保修期內(nèi)，都可以享受這項(xiàng)免費(fèi)上門服務(wù)。第三，如果消費(fèi)者覺得冰箱門不能輕松關(guān)上，在條件允許情況下，我們也可以為您的冰箱加裝一個(gè)閉門器，這項(xiàng)服務(wù)也是完全免費(fèi)的。”（摘自百度）