近幾年，傳統家電零售行業正處于變革之中，各種零售新概念不斷被推出，零售場景也經歷著翻天覆地的變化。蘇寧、國美這些消費者們熟悉的傳統家電連鎖企業無不進行著重生般的自我救贖的歷程。
近日，記者親身體驗了傳統家電連鎖賣場開啟的新零售模式，探訪這些新模式究竟給消費者帶來了什么樣的感受。
國美賣場搞家裝
國美電器在2017年便提出更名為“國美零售”，今年又提出將陸續推出家裝業務、平臺櫥柜、舒適家、廚空間四大新業務規劃。這一規劃表明，此前以家電銷售為主的國美電器正式進軍家居業。
記者在國美北京馬甸店看到，賣場大門口的“國美電器”大招牌旁邊并排懸掛上了“愛空間，標準化裝修”的招牌，并在賣場一層設立了一個獨立的愛空間店鋪。
進入愛空間店鋪后，記者看到這里完全就是一個家裝店，根本沒有一點電器賣場的影子。整個店面布局除了一進門的服務臺、洽談區，剩下的面積被分割成一個個相對獨立的樣板房。樣板房內展示著不同功能、不同風格的裝修樣板間。
銷售人員向記者介紹說：“我們的裝修與其他裝修企業在服務上、價格上都有所不同。服務是一站式、一體化的，只要您認可了設計、確定了材料品牌，我們交給您的就是一套可以拎包入住的房子。在價格上也低于市場上同等品質裝修的價格。比如裝修材料，我們和幾個大品牌簽訂了合作協議，因為采購量較大，拿到的價格也比較優惠，還有全屋電器，依靠國美電器的傳統優勢也可以拿到市場上最優惠的價格。而且如果是舊屋改造，我們還可以把所有的舊家電、舊家具統一回收處理，不用業主操心。”
在該店的三層，記者看到這里正在進行改造。從初具規模的改造現場看，改造后出現的產品將不再是家電品牌，而是家裝品牌。
記者看到，正在緊鑼密鼓施工的店鋪中，一家名叫IXINA的店鋪面積最大。早在今年1月份，記者便了解到國美與歐洲最大櫥柜廚電零售連鎖品牌IXINA達成合作，并取得了中國獨家代理權。按規劃，全國第一家IXINA自營店將亮相國美北京馬甸店，預計2019年在全國開店8家。
在正施工的IXINA店鋪旁邊，歐派櫥柜已經裝修完畢并開始營業。而在歐派櫥柜的旁邊，記者還發現一家叫“國美暖通”的店。該店銷售人員介紹說：“現在裝修都講究安裝地暖、新風系統、中央空調、全屋凈水等。我們可以和裝修公司直接對接，幫您設計施工。不僅可以為新房做系統，舊屋改造也可以做。我們現在做的家居與以往不同，是要讓所有智能化電器設備融入裝修，打造智能家居。”
國美提供的數據顯示，截至2018年第三季度，國美已在全國50個城市、146家門店引入了家裝業務。另據記者了解，國美目前已與愛空間、大樹裝飾、尚品宅配等品牌展開了家裝業務合作，并引進了歐派家居、金牌櫥柜、志邦家居等品牌，計劃于今年上半年在全國適宜地區開店100家，此外，國美零售還將在今年上半年打造500家“廚房+餐廳”場景的舒適家體驗店。不僅如此，國美還計劃在全國建材專業市場布局家電館，并與居然之家、紅星美凱龍等連鎖家居建材城合作，開設店中店，預計2020年前開出1000家。
蘇寧小店進社區
在全國很多城市，記者都發現一個名叫“蘇寧小店”的小型超市大量出現在社區周邊。業內人士表示，蘇寧小店便是蘇寧近年來轉型的一個重要內容。
在北京石景山區金頂街的路邊，就有一家新開張的蘇寧小店。記者走進小店，看到里面的商品布局、商品品類與很多連鎖小超市并沒有什么區別。記者看了一下這里商品的價格，從袋裝零食到關東煮，價格上也沒有什么明顯的優勢。記者還注意到店門口擺放了一個放蔬菜的架子，架子上只放著3個已經失了水分的土豆。乍一看，這家蘇寧小店實在有些平淡無奇。
社區是各連鎖小超市的必爭之地，蘇寧小店進社區的競爭力又在哪里呢?
記者先是指著幾個干癟的土豆詢問店員：“怎么就幾個不新鮮的土豆啊?”店員很平淡地回答：“其他店都有蔬菜水果賣，我們也擺放了，但是銷售情況不好，這不正準備撤了改賣熟食嗎。”“你們和旁邊的小超市有什么區別嗎?我看賣的東西都差不多，再遠點兒還有個大超市，你們的東西好賣嗎?”沒想到店員自信地表示：“店里的東西還算好賣，而且我們有其他店沒有的功能。我們上線了APP，您從線上訂的東西，可以到這兒來取，也可以直接給您送到家里。我們承諾只要在配送區域，線上訂購的貨1小時內就會送到。還有，在蘇寧易購、蘇寧電器買的東西，也都可以送到我們這兒，由我們代收，不收費的。這是周圍超市沒有的服務。”
記者立刻下載了蘇寧小店APP，了解到在手機應用上可以直接訂貨并要求配送，還可以直接找到離自己最近的蘇寧小店實體店。通過APP，記者看到北京已經開設了461家蘇寧小店。
一位進店拿快遞的消費者對記者說：“這周圍都是老小區，居民密度大，各種店鋪也多，其實并沒覺得蘇寧小店的商品有什么特別之處，但是可以把快遞放到這里，就很方便了。自從有了這家小店，我在蘇寧易購上買東西的次數明顯增加了。”
顯然，這個看起來普普通通的社區小店，還是與其他連鎖便利店有所不同。它是蘇寧打通線上線下、進入社區的重要一環。據記者了解，目前，蘇寧小店已經進入全國71個城市的2.5萬個社區，開設門店超過5000家，輻射500萬個用戶。
連鎖賣場彎道超車有機會
對于傳統家電連鎖企業開出的店面，今天再稱之為“家電賣場”顯然已經不太準確。它們早已改變了原來的銷售場景。蘇寧小店的出現以及國美進軍家居業，表面上看似乎只是銷售形式的變化，但事實上，這些變化顯示出來的是家電零售業的深度變革。
蘇寧零售總裁卞農表示，蘇寧小店是線上與線下結合的產物。在蘇寧小店，未來線上與線下的銷售占比可以達到2比1甚至更多。以后大部分的交易將通過線上下單、線下快速配送來完成。所以，蘇寧小店線上與線下融合的方式將讓客戶體驗到多種消費模式，可以選擇10分鐘進店消費，也可以網上下單半小時送達。基于蘇寧小店，蘇寧未來還會推出蘇寧幫客、蘇寧金融、蘇寧有房等業務，蘇寧小店將為消費者提供收發快遞、家電維修保養、蘇寧金融產品的銷售、社區二手房的交易等服務。卞農說：“互聯網時代，門店不僅是做銷售，也是線下流量的入口。”
國美智能總經理徐燕松表示，國美將利用自身品牌力、供應鏈、渠道和后服務等綜合實力，做智能家庭整體解決方案提供商，聚焦用戶與時代需求。圍繞智能，國美正在提速布局，已在國美北京西壩河店和大中電器北京中塔店率先開設了全屋智能體驗廳，搭建了包括智能客廳、智能臥室、智能廚房、智能衛浴等多個場景，實現從家電、家居到出行、安防等生活場景的全方位聯動，讓用戶可以體驗到未來生活的全場景交互。
國美零售總裁王俊洲表示，憑借家裝、櫥柜、舒適家(中央空調、暖通、新風系統)、廚空間等業務，國美可以為用戶提供硬件商品整體解決方案。同時，聚焦國美智能及IOT物聯系統，為用戶提供智慧家庭商品全生命周期的管理與服務。
針對國美、蘇寧等傳統家電連鎖巨頭的轉型，有業內人士認為，在新零售的戰場上，傳統零售企業都已歷經了多年的探索，已逐漸形成兩線融合、創新模式，醞釀出“新物種”。在這一角力場上，各方都在將擴大流量、供應鏈、場景設計等滲透進新零售業，并試圖占據優勢，但新零售并非輕資產模式，配送耗費巨大成本、網絡鋪設需要巨額資金，這為體量較大、動作較快的傳統零售巨頭提供了彎道超車的機會。
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