簽約時間：2018年7月
簽約產品：幫我吧呼叫中心、工單系統
方案概況：通過幫我吧呼叫中心建立規范的客戶服務體系，通過工單管理現場服務。
二、客戶痛點
臨沂業之峰裝飾公司成立于2003年，率先在臨沂家裝市場上舉起了“環保家裝”的大旗，2010年5月，業之峰與我國環境學科最高學術團體和規模最大的環保科技社團組織“中國環境科學學會”合作，聯合成立了國內首個“室內裝飾環保技術聯合研究中心”，填補了國內相關領域的空白。業之峰憑借十余年十萬戶的裝修經驗，在環保家裝的路上不斷探索與創新，已成為名副其實的“中國環保家裝領跑者”。
業之峰以“追求卓越、和諧共享、創造高尚生活”為己任，以成為“中國家居產業持續領跑者”為愿景，將不斷為客戶提供高性價比的家居服務，為中國家居行業持續貢獻力量。在公司內部，業之峰以“以人為本”的人才管理觀念落實到日常的工作當中去，充分調動每位員工的積極性，為員工提供廣闊的上升平臺。
在使用幫我吧之前，業之峰面臨以下服務痛點：
1、每次外呼都需要用Excel表格來記錄電話總結，效率低，不系統；
2、數據細碎，缺少統計數據及監控，無法從全局多維度分析數據；
3、每次外呼客戶關懷都需要人工撥號，效率低；
4、項目進度、細節無法監控并記錄更新，公司內部、外部溝通不夠及時、統一、完整。
三、幫我吧方案
（一）來電彈屏
業之峰使用幫我吧呼叫中心模塊，客戶彈屏功能，當客戶來電時，客戶資料自動彈屏顯示，加快業務處理效率；客戶基本信息、歷史通話總結、業務訂單記錄等信息盡收眼底，一目了然。
（二）自動呼叫
幫我吧實現電腦撥號，鼠標點擊即可對該號碼自動撥號，代替了手動按鍵撥號的繁瑣過程，節約時間，提升效率。
（三）批量派發外呼任務
客服主管可以將名單批量分配給客服人員。系統會代替人工針對名單逐一撥號，自動甄別過濾錯號、空號、未接、掛斷等。
（四）海量數據，自動統計
監控質檢、統計報表，通過統計報表對客服的工作量、專業性多維度考核，全方位提升業之峰的整體服務質量。
（五）幫呀APP，全面管理現場服務（二期規劃）
幫我吧移動端工單，幫助業之峰全面管理現場服務。通過幫呀app拍照（水印）功能實現：現場圖片+當前時間+50米內精準定位，讓簽到管理、考勤機制更加規范。
（六）幫呀APP，狀態更新
現場的工作人員通過幫呀APP每次提交新狀態，都會在公眾號給客戶發一條推送，包含目前最新的進度說明；而公司內部的管理人員也可以及時地看到項目的最新進度。
幫我吧除了幫助業之峰大幅提升服務質量之外，還提高了管理人員、客服以及銷售人員的服務水平和效率，大幅提升客戶粘性和企業形象及價值。
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