如今火爆的互聯網電視，許多用戶只顧著看配置、參數，卻忽略了電視背后最重要的售后環節，這也是導致很多用戶在產品出現問題后售后困難的根本原因。家電品牌對產品的質量已經非常重視，但是對售后維修服務，還缺乏同樣的質量管理意識。尤其是今年央視“3·15”晚會曝光了家電維修亂象，多家家電企業上榜。品牌的特約售后服務商利用多種套路“忽悠”消費者，對家用電器進行“小病大修”，甚至不惜造假，將沒問題的家電說成有問題從中賺取提成。
不少家電廠商將維修服務外包給第三方，希望讓專業的人干專業的事，但是需要記住的是，服務可以外包，質量卻不能打折。比如在3·15曝光之前，“超級伙伴 超AI未來”2019樂融合作伙伴大會上，樂融就正式公布了樂融Letv超級電視售后服務重磅升級，并與服務行業標桿企業“十分到家”達成戰略合作，為用戶提供專業化、規范化、口碑第一的售后服務。
在電視的產業鏈中，售后服務無疑是重要的環節之一，只有擁有走心、靠譜的服務體系才能給用戶來帶更好的體驗。在合作伙伴大會上，樂融致新TV事業部副總裁寧振江宣布，樂融Letv超級電視的售后政策迎來重磅升級，并且高于國家標準。此前樂融嚴格執行國家頒布的“三包”政策，實行“7日”規定和“15日”規定。而這次，樂融本著一切以用戶為核心的理念，從“15日”更改為“30日”，時限整整延長了一倍，并且180天內產品出現質量問題可換貨，超過180天按國家三包規定享受服務。在業內普遍執行國標的情況下，樂融Letv超級電視的售后超越了國標規定，為消費者帶來了更持久的品質保證。
此外，樂融還正式啟動全新的“備用機計劃”。樂融在調研中發現，如果產品發生故障需要維修，雖然在保修期內，但是涉及物流、返廠等因素，維修周期過長且維修期內產品無法使用，也是用戶的一個痛點。所以，當售后工程師上門鑒定，判斷機器維修故障超過標準時長時，將提供一臺備用機，以解決用戶等待周期過長的問題。
因為此前眾所周知的原因，Letv的售后一度出現了問題。但是，樂融認為用戶不可辜負，對于售后問題一直都在積極解決應對。通過牽手“十分到家”，樂融Letv超級電視擁有了國內家電領域最頂級的售后服務團隊，直接將短板變為一大競爭力，從而提升樂融Letv超級電視的整體競爭力。
寧振江表示，此前我們的維修時長和維修工單已經累計到了比較嚴重的水平，經過和十分到家的深度合作，與18年上半年相比，樂融的響應、維修時長上，已至少提升86%，甚至還有一部分指標是超越同行的。
現在很多電視品牌大多以“低廉價格的電視+內容和服務”吸引消費者。只做好了電視硬件本身及影視資源還遠遠不夠，要讓消費者沒有后顧之憂才行。提高售后服務標準，牽手十分到家，樂融Letv超級電視今后的售后服務不僅得到補充，售后有保障，更主要的是徹底打消Letv用戶對于售后服務的擔憂，全方面提升Letv超級電視的用戶體驗。
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