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　　建立行業(yè)信用體系需多方努力

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定2019年消費(fèi)維權(quán)年主題為“信用讓消費(fèi)更放心”。中消協(xié)提到，目前，消費(fèi)領(lǐng)域假冒偽劣、虛假宣傳、支付風(fēng)險(xiǎn)、信息泄露、霸王條款等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況仍時(shí)有發(fā)生，經(jīng)營(yíng)者信用缺失的現(xiàn)狀依然不容樂觀，消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)、監(jiān)督權(quán)等還得不到充分實(shí)現(xiàn)，在很大程度上影響著消費(fèi)者滿意度和消費(fèi)信心，制約著消費(fèi)潛力的進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　遺憾的是，這些消費(fèi)領(lǐng)域的問題在家居行業(yè)依然存在。2018年，裝修行業(yè)有公司“跑路”，讓大批消費(fèi)者和其他相關(guān)人員蒙受損失，至今仍有消費(fèi)者損失未追回。除此之外，在裝修行業(yè)，信息泄露、虛假宣傳、霸王條款等問題一直都有。例如購(gòu)買消費(fèi)者私人信息進(jìn)行營(yíng)銷、工程報(bào)價(jià)隱含增項(xiàng)、付款方式不容商量、逃避保修責(zé)任、開發(fā)票讓消費(fèi)者承擔(dān)稅費(fèi)等。這些看似行業(yè)的“潛規(guī)則”實(shí)際上違規(guī)甚至違法，也是消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。

　　隨著科技發(fā)展，消費(fèi)者購(gòu)物方式、產(chǎn)品種類也在日益升級(jí)，帶來了新的消費(fèi)問題。例如家居電商銷售中的失信行為，水軍刷好評(píng)、虛假價(jià)格營(yíng)銷、泄露消費(fèi)者信息等問題時(shí)有發(fā)生；網(wǎng)購(gòu)家居用品質(zhì)量不過關(guān)，假冒偽劣依然存在，也消耗著消費(fèi)者的熱情；不誠(chéng)信的營(yíng)銷內(nèi)容和廣告用語(yǔ)，不僅誤導(dǎo)消費(fèi)者，還影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的公平秩序；披上“智能”、“環(huán)保”的外衣，產(chǎn)品卻連基本的功能都無法保證，讓同類產(chǎn)品市場(chǎng)蒙上陰影。

　　企業(yè)的信用，依附于商品交易時(shí)與消費(fèi)者建立的社會(huì)關(guān)系。如果信用良好，消費(fèi)者愿意與企業(yè)多次交往，甚至愿意付出更多的錢來延續(xù)這種關(guān)系。言不信者，行不果。人而無信，不知其可也！透支信用換取一時(shí)的利益，這樣的企業(yè)做不大，也必將被市場(chǎng)淘汰。

　　目前，在家居領(lǐng)域，消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)已經(jīng)開始。在一些地區(qū)的政府網(wǎng)站或消協(xié)單位，消費(fèi)者可以查詢企業(yè)狀況、投訴歷史，對(duì)消費(fèi)選擇作出指導(dǎo)，公正、科學(xué)、公開的信用評(píng)價(jià)體系，發(fā)揮信用對(duì)經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)約束作用，從而營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。消協(xié)組織也會(huì)通過調(diào)查體驗(yàn)、比較試驗(yàn)等評(píng)價(jià)信息及消費(fèi)者投訴信息與經(jīng)營(yíng)者信用評(píng)價(jià)機(jī)制的對(duì)接，助力建立消費(fèi)領(lǐng)域信用體系。

　　除了外界助力，創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，還需要經(jīng)營(yíng)者的自覺。只有依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺完善誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為，虛心接受消費(fèi)者評(píng)價(jià)意見，尊重和保護(hù)消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)，用誠(chéng)實(shí)守信打造品牌形象，才能贏得消費(fèi)者的信賴和認(rèn)可。同時(shí)，更需要“較真”的消費(fèi)者積極行使監(jiān)督權(quán)，主動(dòng)參與消費(fèi)后評(píng)價(jià)，主動(dòng)投訴、舉報(bào)失信經(jīng)營(yíng)行為，形成重視、鼓勵(lì)、保護(hù)消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)的社會(huì)氛圍，讓消費(fèi)者敢監(jiān)督、愿監(jiān)督、能監(jiān)督，為實(shí)現(xiàn)消費(fèi)市場(chǎng)良幣驅(qū)逐劣幣盡一份努力。

　　□馮靜