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　　“前幾天購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)，發(fā)現(xiàn)家電還可以買(mǎi)延長(zhǎng)保修期，”家住廣州番禺長(zhǎng)隆的市民韓小姐告訴新快報(bào)記者，“延保內(nèi)容不同，價(jià)格也不一致，不知道該不該買(mǎi)。”記者在采訪中了解到，像韓小姐這樣對(duì)家電延保服務(wù)摸不著頭腦的大有人在，很多市民都不太清楚延保是否可靠、有沒(méi)有這方面的行業(yè)監(jiān)督管理等等。

　　現(xiàn)狀：延保成家電銷(xiāo)售標(biāo)配

　　時(shí)下，很多家電賣(mài)場(chǎng)推出延保服務(wù)，多花家電產(chǎn)品價(jià)格5%-10%的費(fèi)用，購(gòu)買(mǎi)更長(zhǎng)的保修期限。

　　所謂延保服務(wù)，是針對(duì)家電產(chǎn)品提供延長(zhǎng)保修期的一種服務(wù)。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品以后都要長(zhǎng)期使用，而廠家自帶的保修期一過(guò)，再想維修就要付出高額的費(fèi)用，延保服務(wù)則可以幫助消費(fèi)者花少量錢(qián)提前鎖定未來(lái)不可預(yù)知的高昂維修成本。

　　記者走訪市內(nèi)家電賣(mài)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，雖然都是家電延保服務(wù)，但各家賣(mài)場(chǎng)的延保價(jià)格卻不盡相同，但都遵循同一規(guī)則：以產(chǎn)品價(jià)位區(qū)分延保價(jià)格。例如一臺(tái)9988元的索尼4K電視，延保2-4年的費(fèi)用分別是399元、499元和799元。而一臺(tái)價(jià)格4299元的三星曲面電視，延保2-4年的費(fèi)用則分別是169元、299元和399元。

　　而對(duì)售價(jià)比較低的電飯煲、電磁爐等廚電產(chǎn)品，則采取的是“故障換新機(jī)”的延保方式，例如一臺(tái)359元的美的電飯煲，2年換新費(fèi)用105元，3年則是140元。

　　困境：延保服務(wù)屢遇“踢皮球”

　　不過(guò)，目前我國(guó)家電延保服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)尚屬空白，所謂的為家電“延保”在實(shí)際操作過(guò)程中，其實(shí)更多的是一種商家銷(xiāo)售牟利的手段，也正因如此，家電延保自出現(xiàn)以來(lái)就伴隨著諸多質(zhì)疑。

　　市民李女士2014年在某家電商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱，質(zhì)保期3年。在銷(xiāo)售員的建議下，她又花了260元購(gòu)買(mǎi)了延保服務(wù)，銷(xiāo)售員當(dāng)時(shí)稱(chēng)可以在質(zhì)保期的基礎(chǔ)上再延長(zhǎng)3年質(zhì)保。今年6月，李女士家的冰箱突然不制冷，她拿著票據(jù)算了一下，冰箱仍處在延保期，就馬上聯(lián)系售后上門(mén)來(lái)維修，可冰箱修好后，維修人員卻要收380元的維修費(fèi)。“冰箱明明還在延保期，怎么還收維修費(fèi)呢?”李女士對(duì)此十分疑惑。維修人員告訴李女士，這個(gè)延保服務(wù)不是廠家售后推出的，冰箱過(guò)了3年質(zhì)保期，上門(mén)維修都是要收費(fèi)的。李女士隨后找到商場(chǎng)得知，延保服務(wù)是該商場(chǎng)和延保公司合作推出的，延保期內(nèi)家電出現(xiàn)問(wèn)題，必須要找商場(chǎng)及商場(chǎng)指定的延保公司進(jìn)行維修。

　　釋疑：延保不等于延長(zhǎng)“三包”

　　部分消費(fèi)者反映，“延保”混淆“三包”的現(xiàn)象十分普遍，銷(xiāo)售人員在向消費(fèi)者推銷(xiāo)延保服務(wù)時(shí)，有意識(shí)地通過(guò)與國(guó)家三包規(guī)定聯(lián)系起來(lái)，進(jìn)行概念混淆，使消費(fèi)者理解為延保就是延長(zhǎng)“三包”。

　　有業(yè)內(nèi)人士指出，“延保并非三包延續(xù)，但銷(xiāo)售人員在介紹時(shí)多表示這是‘三包’的延續(xù)，造成消費(fèi)者對(duì)延保產(chǎn)生誤解。”

　　據(jù)介紹，目前國(guó)內(nèi)家電延保服務(wù)主要有兩種模式，一種是廠家提供的延保服務(wù)，另一種是商家提供的延保服務(wù)，這是由專(zhuān)業(yè)延保機(jī)構(gòu)與家電零售商合作的第三方家電延保。據(jù)悉，目前國(guó)美的“家安保”，蘇寧“陽(yáng)光包”以及京東的“延保通”都是由第三方維修來(lái)提供服務(wù)。

　　商家提供的延保服務(wù)，大多是賣(mài)場(chǎng)為促銷(xiāo)推出的增值服務(wù)，與廠家無(wú)任何關(guān)系，消費(fèi)者所購(gòu)商品在“延保”期內(nèi)出現(xiàn)故障并不是直接找廠家維修。“第三方本來(lái)就是以盈利為目的，維修渠道的維修能力良莠不齊，無(wú)法提供與原廠維修相比的服務(wù)，目前也是引起消費(fèi)者投訴的主要原因。”有業(yè)內(nèi)人士分析說(shuō)。

　　提醒

　　購(gòu)買(mǎi)家電延保，最好簽訂合同

　　有消協(xié)相關(guān)人士提醒消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)家電延保服務(wù)時(shí)一定要在準(zhǔn)確了解情況的基礎(chǔ)上理性選擇，不能僅聽(tīng)推銷(xiāo)者的一面之詞;面對(duì)強(qiáng)制、捆綁銷(xiāo)售“延保服務(wù)”的行為，要敢于拒絕和投訴;如果自愿購(gòu)買(mǎi)延保，一定要注意簽訂合同，而不能僅憑發(fā)票和延保卡。因?yàn)闆](méi)有具體的合同會(huì)導(dǎo)致缺乏明確的承諾和事前約定，日后發(fā)生糾紛時(shí)口說(shuō)無(wú)憑;延保合同的內(nèi)容要詳盡，比如延保是整機(jī)延保還是主要部件延保，時(shí)間起始如何計(jì)算，故障責(zé)任如何界定，服務(wù)范圍是什么等等。