消費者戴先生日前通過某品牌官方售后服務(wù)電話報修空調(diào)，售后指派該品牌授權(quán)維修商上門服務(wù)。維修人員上門后稱，空調(diào)操作桿線路老化，需要戴先生支付800元進行更換。戴先生付費之后，又致電售后咨詢，沒想到自家的空調(diào)仍在保修期內(nèi)，只需繳納160元上門費用即可。多收的640元，最終經(jīng)工商部門調(diào)解，維修商家才退還給戴先生。
隨著進入盛夏，空調(diào)等制冷家電維修需求日漸旺盛。市工商局昨天發(fā)布6月份消費者投訴分析，6月份工商部門接到的消費者投訴中，空調(diào)維修成為了暑期投訴熱點。近期“12315”、“96315”兩條熱線陸續(xù)接到有關(guān)空調(diào)維修服務(wù)引發(fā)的消費投訴主要存在以下問題：一是在互聯(lián)網(wǎng)上搜索到的維修商家良莠不齊，冒充品牌授權(quán)或不具備相關(guān)資質(zhì)的情況時有發(fā)生;二是在維修過程中虛構(gòu)故障，借此抬高維修費用;三是因品牌授權(quán)服務(wù)商變動頻繁，導(dǎo)致服務(wù)延時、服務(wù)質(zhì)量下降;四是維修配件以次充好或謊稱進口材料，借機收取高昂費用。
工商部門表示，由于一些空調(diào)維修經(jīng)營者缺乏誠信經(jīng)營意識，消費者難免會遭遇“山寨”品牌特約維修、虛構(gòu)故障、小病大修等消費陷阱，蒙受經(jīng)濟損失。為了避免遭遇“消費陷阱”，工商部門提醒消費者，一定要仔細甄別正規(guī)的品牌售后電話，比如在空調(diào)包裝內(nèi)附的“三包卡”上查看官方電話或登錄該品牌的官網(wǎng)查詢，切勿在網(wǎng)上隨便查找而遭遇“李鬼”;要選擇有正規(guī)資質(zhì)、信譽良好的家電維修商，不要輕信小廣告上價格低廉的不明商家;在維修時，應(yīng)注意查看上門人員的工作證件、明確服務(wù)價格和收費標準;同時注意留存證據(jù)，主動索要維修工單、收費憑據(jù)、更換下來的零配件，一旦產(chǎn)生消費糾紛，及時向有關(guān)部門反映情況，維護自身合法權(quán)益。
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