空調維修貓膩曝光!看問題平臺“百度、58同城、360”們如何回應?
“空調發生故障，明明只需將遙控器設置對碼準確就行，但上門維修人員卻夸大故障，收費竟達730元。”本月初，上海市消保委的一場空調維修消費體察調研，曝光了虛構故障、小病大修等眾多空調維修行業的“貓膩”。
在體察中，上海市消保委從360、百度、加點保修一線通、大眾點評、58同城等8家互聯網平臺和3家電話查詢平臺上搜索排名靠前的11家維修商家，結果發現有9家平臺存在問題。
記者從上海市消保委了解到，截止到7月6日，9家平臺都在規定的時間內向上海市消保委進行了書面反饋，并對上海消保委在新聞通氣會上提出了要求作出了積極的回應。如號碼百事通(114)對維修合作商提出了“維修小病大修零容忍”，對服務工單進行全面回訪。上海交電家電行業協會(報修一線通)表示，該協會將在全行業進行一次職業道德和誠信經營為主的基本教育。
在體察中，58同城、百度、360三大平臺的問題最為突出。同時，平臺涉嫌從不法經營者欺詐消費者行為中謀取不當利益。
58同城：每日下架不合格數據信息1000多條
如，58同城上的“鄰家易道維修服務”維修工上門就稱電腦主板損壞，并強烈推薦更換通用板。體察人員要求修理或者更換原裝板子，卻未達成一致意見，維修工最終同意將機器恢復原狀，收取80元費用。但在離開前，維修工故意拔掉了內接插件連接線和外機電源連接線，造成嚴重的安全隱患，在所有體察中屬性質最為惡劣。
對此，在回應中，58同城表示，已第一時間成立專項小組，就脫離平臺的服務交付環節，如何進一步保障消費者權益展開了專項行動，并已關停涉嫌侵犯消費者權益商家“鄰家易到維修服務”賬戶，如發現關聯賬戶涉嫌侵權行為的，一并關停處理。此外，公司已經加強對上海市維修類別商戶的后臺數據審核，每日下架不合格數據信息1000多條，截至目前已經下架5000條。
百度：問題企業無歷史違規目前已下架
如，百度平臺上的上海喜夢制冷設備安裝維修有限公司的維修工上門檢查內機后就判定內機電腦板故障，并表示要么付400元修理電腦板，要么付800元更換電腦板。體察人員選擇修理后，維修工將內機“搗鼓”了一會兒(實際并未修理)，便稱修好了。隨后，維修工又謊稱室外機沒制冷劑了，隨即接上壓力表進行加液并反接加液閥造成機器低于正常壓力的假象，達到虛假加液的目的，收費730元。
百度回應消保委稱，核實了上海喜夢制冷設備安裝維修有限公司的情況，該客戶擁有正規營業執照、ICP備案證，營業執照中經營范圍包括家用電器維修，推廣網站已經工信部備案，推廣時間較長，歷史推廣無違規行為。從百度口碑數據看，好評率90%(其中好評87，中評12，差評4)。推廣物料也無違法行為。綜合以上情況，符合上線推廣條件。
不過，百度表示，針對其線下維修存在的服務欺詐行為，該企業已經下線，廣告已經暫停，且客戶網站關閉，賬戶現是被拒狀態，并將根據百度的判罰規則對客戶進行處罰。
360：涉事商家已列推廣黑名單，永久停止合作
在消保委進行消費體察中，360兩位維修工上門后，一位在室內檢查內機并負責牽制體察人員，另一位在外機做各種“手腳”。視頻顯示，“外機”維修工欲拔下壓縮機啟動電容，但因插件較為緊固而未成功，他隨即將電容外表擦拭干凈，以給體察人員造成更換新電容的錯覺。此外，“外機”維修工還謊稱機器需要加液，加液手段與喜夢制冷如出一轍。收取加液費、更換電容費共計700元。
對此，360公司回應稱，本次體察中曝光問題涉及的廣告主為“寧波市江東眾泰家電維修服務有限公司”，該公司于2017年12月5日在360申請推廣，營業執照經營范圍包含家電維修、ICP備案等資質齊全，且推廣頁面內公司名稱與備案時營業執照公司名稱一致，符合推廣要求。經核查，企業在推廣后期存在私自修改推廣頁面的情況，導致推廣頁面中無公司名稱，只體現了“廠家維修(官方)空調中央空調服務中心”的情況。目前該商家已經列入360推廣黑名單，永久停止合作。
消保委：互聯網平臺不應成為失信者的避風港
針對于問題平臺的回應，真的能讓消費者信服嗎?
互聯網平臺不應成為失信者的避風港。上海市消保委認為，家電維修乃至其他維修服務目前存在各類侵害消費者合法權益問題的根源是誠信機制的嚴重缺乏。加強誠信建設，重點靠宣傳教育、完善制度，關鍵在于有力落實。而在維修領域，各家平臺(特別是互聯網搜索平臺)的誠信義務責無旁貸。
上海市消保委副秘書長唐健盛明確表示，“消保委體察發現一家，平臺下架一家，這不算什么誠信機制。百度、360、58同城這些互聯網企業，云集了目前中國最聰明的人才，相信他們一定有能力想出好辦法，建立起能夠約束商家的誠信機制，關鍵在于他們愿不愿意把嘴上說的誠信真正落實在行動上。”
據悉，上海市消保委將督促各家平臺切實落實改進措施，建立完善相關誠信機制，以更好地維護消費者的合法權益。
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