最近，一篇名為“這家掃地機器人不僅是智障,還是個戲精”的文章火爆朋友圈，還個并不太成熟的機器人給大家帶來尷尬的歡樂的同時，也反映了一個現象：隨著技術的進步和成本的降低，智能家電越來越多地進入了我們的生活。
這一現象也得到權威分析認證。近日，工業和信息化部賽迪研究院發布《2017上半年家電網購分析報告》。《報告》顯示家電消費明顯升級，產品從平板電視、空調、冰箱、洗衣機等傳統的“四大家電”拓展到更多領域，高端化、智能化產品比重迅速增加。
《報告》還指出，今年上半年我國B2C家電網購市場規模達2160億元，純家電產品的線上市場增幅高達33.1%，家電網購滲透率首次突破20%。網購市場京東獲得61.3%的份額，天貓占28%，蘇寧云商占9.4%。京東穩居全渠道最大家電零售商之位。
一片繁榮的背后，也有不少隱憂。一方面，家電行業競爭激烈，十年來價格持續下行，品牌商多面臨著巨大的轉型壓力。另一方面，消費者需求越來越個性化、多元化，高品質的家電產品亟需高品質的服務來配套。
既幫助品牌商實現創新發展，又為消費者提供優質服務，這是電商平臺的責任，只有做到這兩點，家電網購市場才能繼續健康發展。
近年來，以京東家電為代表的中國電商正在通過模式優勢，自建物流，提升了效率、服務，在家電零售行業短時間內破解了挑戰賣場高價、推進公正消費、刷新用戶體驗、沖破選購迷障、開創共贏格局等難題，給傳統家電連鎖模式帶來了顛覆性的沖擊。
誠然，僅僅幾年前，傳統線下家電零售賣場的地位還幾乎是無法動搖的。即便是互聯網巨頭亞馬遜，也只做到自建倉儲，配送則外包給UPS、聯邦快遞等物流公司，無法將家電網購業務規模化、普及化，家電網購成為世界范圍內難以攻克的市場難題。
來自中國的京東成為“破局者”。2008年，京東正式推出家電網購業務。自此，815成為京東家電的店慶日。2012年815前夕，京東集團董事局主席兼首席執行官劉強東的一條微博引發了一場規模空前的電商大戰，正是這場新舊家電渠道的直接碰撞，讓低價、便捷的家電網購一舉進入大眾視野，直接推動了家電網購在消費者中的普及，改變了大眾家電消費觀的同時，也開啟了中國家電網購的奇跡時代。
如今看來，當年那場“815電商價格大戰”，看似是一個偶發事件，實則是市場發展的必然爆發。因為當時中國物流成本奇高，大量的企業利潤被物流吞噬掉，而京東通過自建物流等努力，體現出了電商商業模式的更高效率，解決了被認為是阻擋家電網購發展最大障礙的配套物流難題，掀開了行業的“遮羞布”，大幅拉低了家電售價，讓全國人民看到了家電行業定價的真相。在憑借電商基因先天優勢，把握住了“勢”之后，代表著更好商業模式、更高效率、更精煉價值鏈的京東順勢而為，將更多精力投入到提升消費者購物體驗上，打造出諸多在品質、服務等方面遠高于國家、行業標準的京東標準。
早在2013年10月，京東家電就推出了“30天價格保護，30天質量問題可退貨，180天質量問題可換貨”這樣遠遠高于國家標準的服務。2016年3月，京東家電又聯合家電業權威機構推出的“家電選購指數”，配合上億條真實用戶評論，讓消費者可以得到更豐富維度的選購指導。同時為配合空氣凈化器新國標的執行，聯合國內外知名空氣凈化器廠商成立了“空氣凈化器誠信聯盟”，只有完全符合新國家標準的產品才可在京東售賣。同年10月，京東家電又聯合中國質量認證中心(CQC)和多家權威機構，共同發布京東小家電準入標準和實施規則，保障了消費者從京東選購的小家電品質。
今年5月，針對家電安裝亂收費這個消費者投訴熱點，京東家電和多家國內外主流熱水器品牌成立了“熱水器售后服務聯盟”，還共同推出了“熱水器安裝費封頂”政策，得到廣泛的支持與肯定。除此之外，京東家電還統一了空調等品類的行業收費標準，帶頭推行部分品類的安裝“零收費”。京東家電不斷通過推動行業的服務標準升級來打破行業潛規則，塑造出正確的家電消費觀和家電行業發展觀，不僅引領了中國家電產業經濟發展方向，還創造了家電網購這個不可復制的“世界奇跡”。
新華網在8月8日發表了《家電電商消費升級 服務成競爭新焦點京東等搶跑》報道
新華網在8月8日發表的《家電電商消費升級 服務成競爭新焦點京東等搶跑》文中對此分析稱，在保持對傳統渠道價格優勢的同時，創新服務升級已開始成為家電網購市場整體消費升級的新焦點。作為家電電商領域的龍頭，京東在品質、服務等方面的部分企業標準都遠高于國家、行業標準，已經在新一輪消費升級中開始率先搶跑。
歷經多年，如今的815已經不僅僅是京東家電的店慶日，也成為家電網購這一“中國人創造的世界奇跡”的代名詞。
京東家電815周年慶促銷盛典，以海量爆款、全年底價的力度為消費者送去饕餮家電盛宴
為讓更多人記住815這個承載家電行業發展特殊記憶的符號，京東家電今年繼續開啟815周年慶促銷盛典，以海量爆款、全年底價的力度為消費者送去饕餮家電盛宴。其中，不僅有爆品提前搶、每日秒殺低至7折、領券最高減500元等優惠促銷活動，而且還分節奏的為消費者奉獻不同主題的促銷活動。此外，京東家電領先行業的30天價格保護，擔保買貴就賠，讓消費者遠離后顧之憂。
正如京東集團副總裁兼家電事業部總裁閆小兵所說的那樣，京東的發展離不開消費者的信任。“一臺家電背后就是一個家庭。京東希望取得家庭的信任，沒有把它看成僅僅是一單生意。從服務角度上，沒有終點。”
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