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　　來(lái)源：人民網(wǎng)

　　在未來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)與家電產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步融合，將繼續(xù)帶動(dòng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)化、消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)升級(jí)，家電行業(yè)也將迎來(lái)新的發(fā)展篇章。

　　一年一度618，既是消費(fèi)者的購(gòu)物盛宴，又是商家促銷(xiāo)大賣(mài)的節(jié)日，在這場(chǎng)賓主盡歡的互利交易中，小家電產(chǎn)品始終獨(dú)占一隅，與其他“大”家電品類(lèi)分庭抗禮。與大家電相比，小家電越來(lái)越受到中國(guó)消費(fèi)者的喜愛(ài)，尤其隨著80、90后消費(fèi)群體的壯大以及互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)的蓬勃發(fā)展，小家電市場(chǎng)體量不斷擴(kuò)張。

　　最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2016上半年，我國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模再創(chuàng)新高，整體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1848億元，同比增長(zhǎng)35%。致力于垂直細(xì)分領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)小家電企業(yè)也迎來(lái)了發(fā)展黃金期。

　　小家電存在普及和更新的雙重需求，市場(chǎng)的增長(zhǎng)空間十分巨大。如果說(shuō)大家電承擔(dān)了將消費(fèi)者從勞動(dòng)中解放出來(lái)、優(yōu)化基礎(chǔ)生活水平的角色，那么小家電則代表了一種更高端、更個(gè)性化的新型生活方式。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)小家電市場(chǎng)增長(zhǎng)速度較快，但在整個(gè)家電市場(chǎng)中占比僅為13%，比例偏低，與成熟的日本消費(fèi)市場(chǎng)中27%的占比相比，還有1倍以上增長(zhǎng)空間的差距。

　　據(jù)行業(yè)分析師表示，互聯(lián)網(wǎng)從生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等多角度推進(jìn)了電商與家電產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步融合，促使線上份額持續(xù)走高。在未來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)與家電產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步融合，將繼續(xù)帶動(dòng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)化、消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)升級(jí)，家電行業(yè)也將迎來(lái)新的發(fā)展篇章。

　　但隨著小家電的迅猛發(fā)展，也面臨不少的問(wèn)題，比如，維修服務(wù)滿意度低，產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)使用周期比較短。

　　據(jù)中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室2015年發(fā)布的《小家電售后服務(wù)現(xiàn)狀研究報(bào)告》顯示，在對(duì)當(dāng)前的小家電售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，約41.7%的用戶(hù)表示滿意，基本滿意的為25.7%，而32.6%的消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)模式不滿意。

　　據(jù)中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室2015年發(fā)布的《小家電售后服務(wù)現(xiàn)狀研究報(bào)告》顯示，在對(duì)當(dāng)前的小家電售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，約41.7%的用戶(hù)表示滿意，基本滿意的為25.7%，而32.6%的消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)模式不滿意。

　　對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士指出，小家電市場(chǎng)維修服務(wù)滿意度低已成為制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸，而未來(lái)，售后飽受詬病的品牌必將被消費(fèi)者踢出市場(chǎng)。

　　但小家電無(wú)論經(jīng)過(guò)多大的瓶頸，未來(lái)小家電將成為智能化的重點(diǎn)，小家電產(chǎn)品價(jià)格較便宜，即使是智能化之后價(jià)格也不會(huì)超出消費(fèi)者的接受能力，而且產(chǎn)品技術(shù)難度較低，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)容易介入，可以通過(guò)產(chǎn)品成本化銷(xiāo)售快速打開(kāi)市場(chǎng)，進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)品智能化。