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　　西門(mén)子家電曾經(jīng)一度是國(guó)人心中的外資高端品牌，象征著使用者的身份。但隨著西門(mén)子集團(tuán)剝離家電業(yè)務(wù)，西門(mén)子家電的品牌形象似有下滑之勢(shì)。

　　近日，青海省工商局公布了2016年全省流通領(lǐng)域銷(xiāo)售的吸油煙機(jī)商品質(zhì)量抽檢結(jié)果，25組產(chǎn)品中20組及格。其中，由博西華電器（江蘇）有限公司生產(chǎn)的西門(mén)子CXW-220-C35S956吸油煙機(jī)被檢出全壓效率問(wèn)題，但備注顯示生產(chǎn)企業(yè)已整改。

　　記者就此事聯(lián)系西門(mén)子家電品牌運(yùn)營(yíng)方博西家用電器（中國(guó)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“博西家電”）的公關(guān)部門(mén)，對(duì)方回復(fù)稱(chēng)：“青海省工商行政管理局的抽檢開(kāi)始于2016年，最終結(jié)論是2017年做出的。所以，我們?cè)?016年已經(jīng)了解到相關(guān)情況并進(jìn)行了積極溝通與檢測(cè)，安排了多次企業(yè)自檢和權(quán)威第三方實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)。”

　　對(duì)方還回復(fù)稱(chēng)，抽檢報(bào)告中的全壓效率數(shù)值偏低的情況，不排除是由于實(shí)測(cè)環(huán)境中吸油煙機(jī)和試驗(yàn)裝置的連接不完全滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)，或在計(jì)算全壓效率時(shí)忽略了部分修正值而導(dǎo)致。另外，吸油煙機(jī)的排煙系統(tǒng)是否妥當(dāng)安裝，會(huì)直接影響吸油煙機(jī)的性能和用戶(hù)的使用感受。

　　冰箱噪音屢受詬病

　　事實(shí)上，這并不是西門(mén)子品牌家電產(chǎn)品首次出現(xiàn)質(zhì)量方面的質(zhì)疑。

　　5月初有媒體曝光，湖北荊門(mén)的劉女士吐槽自家的西門(mén)子冰箱存在噪音，檢修人員經(jīng)三次檢測(cè)認(rèn)定是風(fēng)扇工作的正常聲音，否認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題。而消費(fèi)者經(jīng)協(xié)商換貨之后，冰箱仍存在著噪音的問(wèn)題。

　　劉女士的遭遇并非特例，記者瀏覽該新聞下面的評(píng)論發(fā)現(xiàn)，吐槽西門(mén)子冰箱存在噪音問(wèn)題的網(wǎng)友不在少數(shù)。記者也隨機(jī)聯(lián)系多位網(wǎng)友進(jìn)行調(diào)查。

　　來(lái)自河南焦作的藍(lán)女士向記者講述了自己購(gòu)買(mǎi)西門(mén)子冰箱的經(jīng)歷。

　　2017年3月，藍(lán)女士以6199元的價(jià)格在某大型家電賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了西門(mén)子KA92NV02TI型號(hào)的對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱，但購(gòu)買(mǎi)后的三天就開(kāi)始與商場(chǎng)協(xié)商退貨。

　　“冰箱制冷時(shí)會(huì)發(fā)出耳鳴般的蜂鳴聲，頻率高聲音也響，吵到無(wú)法接受”。藍(lán)女士告訴記者。

　　在經(jīng)歷了多次協(xié)商后，藍(lán)女士終于退貨成功。而對(duì)于為何要選擇西門(mén)子品牌的冰箱，藍(lán)女士表示是出于對(duì)這個(gè)品牌的信任。“以前買(mǎi)過(guò)西門(mén)子的洗衣機(jī)，覺(jué)得這個(gè)牌子的產(chǎn)品還可以”。

　　北京的張先生在3月份先后購(gòu)買(mǎi)了西門(mén)子和博世兩款冰箱，但因兩款產(chǎn)品冰箱里面的風(fēng)扇一直在運(yùn)轉(zhuǎn)，聲音特別吵，在每款使用了5天之后也選擇了退貨。張先生告訴記者，“西門(mén)子冰箱的頻段能穿門(mén)，關(guān)上房門(mén)也能聽(tīng)得到，晚上睡覺(jué)有時(shí)都會(huì)被吵醒，但是打開(kāi)冰箱門(mén)就沒(méi)有聲音了。”他提供的購(gòu)買(mǎi)記錄顯示，其購(gòu)買(mǎi)的分別是西門(mén)子KG28UA290C和博世KGF28A22EC。

　　記者在京東商場(chǎng)自營(yíng)商品中搜索同款產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)，該款冰箱的好評(píng)率達(dá)到98%，在1.9萬(wàn)+的評(píng)價(jià)里，評(píng)價(jià)噪音很小的有476個(gè)。但在追評(píng)、中評(píng)和差評(píng)共計(jì)500余個(gè)評(píng)價(jià)中記者發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者普遍吐槽冰箱運(yùn)行時(shí)風(fēng)扇聲音很大，壓縮機(jī)工作時(shí)噪音很大。

　　甚至還有消費(fèi)者總結(jié)出了這款冰箱運(yùn)行各個(gè)階段聲音的情況。“機(jī)器待機(jī)功耗在6W左右沒(méi)有噪音；正常運(yùn)行在40W~65W噪音不大，白天基本聽(tīng)不到；機(jī)器全面運(yùn)行在150W左右噪音特別大，嗚嗚聲且伴有奇怪的液體流動(dòng)聲”。

　　記者在京東上隨機(jī)搜索了幾款西門(mén)子的冰箱，發(fā)現(xiàn)下面的評(píng)價(jià)中均出現(xiàn)了運(yùn)行聲音大、風(fēng)扇聲音大的字眼。在調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，西門(mén)子的多款冰箱都被網(wǎng)友吐槽風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)的聲音大，冰箱的噪音大。

　　事實(shí)上，這并不是西門(mén)子冰箱首次受到質(zhì)疑，早在2011年錘子科技創(chuàng)始人羅永浩就因冰箱門(mén)不易關(guān)閉而在北京西門(mén)子總部怒砸了三臺(tái)冰箱。

　　除了冰箱和吸油煙機(jī)受到質(zhì)疑外，西門(mén)子的嵌入式電磁灶在5月也被爆出灶與鍋始終配不上號(hào)的問(wèn)題。對(duì)此，公司方也做出了反饋，會(huì)根據(jù)用戶(hù)的投訴進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)創(chuàng)新。

　　　外資品牌難抗市場(chǎng)壓力

　　公開(kāi)資料顯示，西門(mén)子家電品牌在1994年進(jìn)入中國(guó)，并在2001年成為中國(guó)家電外資品牌的銷(xiāo)售冠軍。曾幾何時(shí)，西門(mén)子家電在國(guó)內(nèi)占據(jù)著相當(dāng)強(qiáng)勢(shì)的品牌地位。但隨著中國(guó)本土家電品牌的崛起以及西門(mén)子集團(tuán)剝離家電業(yè)務(wù)，西門(mén)子的品牌影響力在逐步下滑，甚至有媒體報(bào)道指出：“隨著2014年西門(mén)子集團(tuán)將家電業(yè)務(wù)賣(mài)給博世集團(tuán)，兩家企業(yè)從此分道揚(yáng)鑣后，西門(mén)子家電如今在中國(guó)市場(chǎng)上的號(hào)召力和影響力日漸衰落，正在成為沒(méi)落的 ‘洋貴族’。”

　　西門(mén)子家電一直以來(lái)是博西家電旗下重要的品牌。博西家用電器集團(tuán)成立于1967年，由西門(mén)子股份公司和羅伯特·博世有限公司共同組建、西門(mén)子和博世集團(tuán)各持有50%股份。西門(mén)子家電產(chǎn)品由博西家電獨(dú)立生產(chǎn)、銷(xiāo)售，并提供售后服務(wù)，西門(mén)子作為投資方并不參與運(yùn)營(yíng)。2014年博世集團(tuán)收購(gòu)了西門(mén)子集團(tuán)50%的股份，博西家電成為博世集團(tuán)的全資子公司。但博西仍保留西門(mén)子家電的品牌、渠道和市場(chǎng)，BSH集團(tuán)仍是西門(mén)子商標(biāo)的被許可方。

　　針對(duì)西門(mén)子家電業(yè)務(wù)被收購(gòu)后所受到的發(fā)展質(zhì)疑，博西家電方面向記者表示，“西門(mén)子家電作為家電品牌一直由博西家電長(zhǎng)期持有及運(yùn)營(yíng)。博西家電所有為西門(mén)子品牌服務(wù)的團(tuán)隊(duì)和戰(zhàn)略都沒(méi)有改變。”

　　對(duì)此，產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌則認(rèn)為，國(guó)人已經(jīng)失掉了對(duì)外資品牌的崇拜，而國(guó)內(nèi)知名品牌也在不斷走向中高端，競(jìng)爭(zhēng)必然導(dǎo)致新的格局的到來(lái)。

　　據(jù)中怡康2016年的雙十一（第46周）廚衛(wèi)電器線上快報(bào)顯示，雖然西門(mén)子多款產(chǎn)品仍在零售份額前十之列，但事實(shí)上其市場(chǎng)占有率卻在下降。吸油煙機(jī)零售額份額從2015年的4.3%下降到3.4%，而同期方太為26.6%，老板為25.3%。洗碗機(jī)一家獨(dú)大的局面也面臨著挑戰(zhàn)，零售額份額由2015年的74.3%下降至48.3%，而美的和海爾均有數(shù)倍的增長(zhǎng)。

　　家電產(chǎn)業(yè)觀察家梁振鵬分析指出，“西門(mén)子家電目前整體上只是一個(gè)維持的狀態(tài)，博世現(xiàn)在也沒(méi)有加大力度去研發(fā)。說(shuō)它‘沒(méi)落’并不為過(guò)，西門(mén)子家電的市場(chǎng)份額在下降，技術(shù)研發(fā)水平也被越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)趕超。”

　　事實(shí)上，西門(mén)子家電業(yè)務(wù)被收購(gòu)只是全球家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)縮影，其實(shí)近年來(lái)像東芝、夏普等知名的洋品牌也逐漸“去家電化”。此前，伊萊克斯和美的合資建廠，萬(wàn)和和博世也成立了合資公司，尋求與本土品牌合作。

　　“部分外資品牌選擇和中國(guó)企業(yè)合作，是其拓展中國(guó)市場(chǎng)的一種方式。”家電產(chǎn)業(yè)分析師劉步塵表示。

　　洪仕斌曾認(rèn)為，“西門(mén)子、博世等家電產(chǎn)品缺乏亮點(diǎn)，本地化也做得不盡如人意。”盡管如此，作為西門(mén)子家電業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)方，博西家電在近年也積極推進(jìn)產(chǎn)品的本土化，保持在博世和西門(mén)子兩個(gè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。在研發(fā)方面，博西家電2016年投資4億元人民幣開(kāi)始建設(shè)全新大中華區(qū)研發(fā)中心。該研發(fā)中心將負(fù)責(zé)全球前沿家電理念和科技的本土化，開(kāi)發(fā)定制化家電產(chǎn)品。

　　《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》  趙毅、鄧雪芬