商場里買電視，送到家的卻是舊電視;免費安裝，卻收高昂材料費……2016年，各類消費者投訴中，家電投訴量高居榜首。昨日，省消費者協會發布家電消費提示，防止家電產品在購買、使用過程中的不必要糾紛。
提醒一：貨送到家別私自拆封
家電等大件物品運輸搬運較為麻煩，容易出現磕碰。省消協提醒，家電購買到家后，安裝前消費者切勿私自拆封，一定要等到安裝人員上門并由其打開包裝，否則，很難認定是運輸過程中出現磕碰還是消費者原因導致出現問題。
對于經營者，省消協建議盡量在送貨同時提供安裝服務，經安裝后當場調試家電，發現問題及時處理;若確實無法安排安裝人員同時到位，經消費者同意，應當與消費者約定好送貨及安裝時間，并提示消費者切勿私自開封，可以在家電包裝外貼上寫有提示的封條，用醒目的方式提請消費者注意。
提醒二：“延保”服務得簽合同
商場在促銷時往往會提到“延保”，而有些消費者對于“延保”和“三包”卻傻傻分不清楚。省消協介紹，“延保”服務并不是延長廠家提供的“三包”服務，大多數是商場作為促銷推出的增值服務，銷售員在向消費者推銷“延保”服務時，有意識地將“延保”與“三包”聯系起來，進行概念混淆，使消費者理解為“延保”就是延長“三包”。
省消協提示，消費者在購買“延保”服務時要簽訂明確的“延保”合同，要參照“三包”規定，與提供“延保”的商場簽訂具體、詳細的“延保”合同，對維修范圍、期限、故障的責任界定、承保單位的名稱、聯系方式等內容予以明確。同時，盡量選擇由產品生產廠家提供的“延保”服務;作為經營者，要向消費者明確“延保”的內涵，包括時間、服務項目、是否收費、收費標準等都要明確告知消費者。
提醒三：“免費安裝”要明確項目
經營者在銷售家電產品時，一般都會告知消費者“免費安裝”，但實際安裝過程中，卻存在經營者增加安裝項目、提高安裝材料成本等行為，由此導致的結果是名義上“免費”，實際上不免費，造成消費者困擾。
為此，省消協提示消費者，購買家電時要詳細詢問關于安裝的細節，知曉哪些部分是免費的哪些部分是收費的，要知道安裝的具體流程，知道安裝需要自備的和經營者提供的材料。
對于經營者，省消協提示，應該結合實際情況開列一份安裝項目清單，標明收費與免費項目，并將這些明確告知消費者。
提醒四：防信息泄露“外人”上門
說好的廠家上門安裝，“外部人”卻先人一步如約而至，出現這種情況，可能是消費者信息被泄露了。
省消協指出，由于商場管理不善導致消費者信息被泄露，商場有不可推卸的責任。建議經營者加強內部管理，明確消費者信息維護的責任人員，最好升級信息系統，使消費者電話、家庭住址等個人信息直接送達安裝人員，減少中間環節;也可以與消費者約定安裝人員上門服務時的數字暗號，不給外部人員可乘之機。
消費者也要注意安裝人員是否穿著正規工裝，可以要求安裝人員出示工作證件和服務工單等。當發現信息被泄露時，要及時向消協或相關部門投訴，以維護自身的合法權益。
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