商家稱玻璃板不屬“性能”范疇，保修期只有一年，維修費用需消費者承擔
“一打開冰箱門，冷凍室里全都是玻璃碎片，整塊隔板碎得只剩下塑料邊框。”前日，記者接到市民楊女士投訴稱，家中的奧馬冰箱使用至今未到兩年，冷凍室內一塊玻璃隔板卻在前天無故爆裂。面對楊女士的情況，奧馬售后服務部的工作人員表示，可為楊女士更換新的玻璃隔板，但由于冰箱使用已超過一年保修期，因此維修費用需要楊女士承擔。
消費者：希望弄清玻璃爆裂原因
5月10日上午，家住廣州越秀區的楊女士和往常一樣，打開冰箱準備拿食材做早餐，可眼前的一幕卻把她驚呆了。“冷凍室內放著半包餃子，我打開冰箱，發現放餃子的那層隔板碎了，整個冷凍室都是玻璃碎片。”楊女士說，她家中使用的是一款奧馬牌的對開門冰箱(型號為BCD-508WK)，于2015年5月17日從超市購買所得。
發現冰箱的玻璃隔板碎裂后，楊女士立刻撥打了奧馬冰箱的售后服務熱線。可楊女士從奧馬冰箱的售后服務人員處得知，由于冰箱的使用時間已超過一年保修期，所以想要更換新的玻璃隔板需自付上門費(50元)+材料費(50元)。這個答復讓楊女士無法接受，因為產品發票上蓋著“樣機銷售 不退不換 性能免費保修三年”的印章，并非廠家所說的“一年保修期”。
而讓楊女士納悶的是，在玻璃板碎裂之前幾天，她還把玻璃板拆下來清洗過，當時完全沒發現有異樣。而且隔板上沒有放重物，只放著半包冰凍水餃。“我并不介意掏錢去維修，可我必須弄清楚玻璃板爆裂的原因，避免后面再出現問題。可我聯系過奧馬的售后維修處，他們非說是我人為弄碎了玻璃，這讓我無法接受。”
商家：玻璃板受力、受熱不均易碎
為何楊女士家里的奧馬冰箱會出現玻璃板爆裂的情況?記者從京東商城上的奧馬官方旗艦店獲悉，奧馬聲稱該款對開門冰箱每一層隔架采用的都是鋼化玻璃，確保穩固耐用。記者也聯系了奧馬冰箱駐點廣州的售后服務處——廣州信通家電維修部。該維修部的接線員告訴記者，冰箱的鋼化玻璃爆裂估計是受壓力或溫度影響所致。
“對于鋼化玻璃來說，4個角的受力明顯比中心脆弱。估計楊女士平日里會把食材放在隔板的角落才導致受力不均。還有一種情況是，楊女士曾把滾燙的食物直接放到冰箱里，溫度落差過大也容易造成玻璃板破碎。”該工作人員告訴記者，奧馬冰箱未曾出現楊女士所講述的情況，所以要斷定玻璃碎裂的原因，還需通過實驗室來檢驗。
維修方面，楊女士出示的產品發票上蓋著“性能免費保修三年”的印章。為何現在冰箱使用不到兩年，廠家就說過了保修期呢?對此，該維修部的接線員告訴記者，他們也聯系了奧馬總部，可總部給出的答復是玻璃板不屬于“性能”的范疇，因此只有一年保修期，楊女士需要自費更換。
記者也嘗試聯系了奧馬總部，可截至發稿時止，仍未收到奧馬方面的回應。(鄭曉玫)
設為首頁 
