當人們還在為互聯網 家裝 是否進入下半場而爭論不休的時候，京東已經開始在 家裝 O2O領域重新布局、發力。日前，京東商城對外宣布，重新調整 家居 家裝 部，并入由京東集團副總裁辛利軍親自負責的居家生活事業部。一位熟悉京東 家裝 業務的人士透露，這是京東大舉發力 家居 家裝 市場的前奏號角。
打通 家裝 O2O線下環節刻不容緩
泛 家裝 市場近5萬億的體量，讓各路資本垂涎不已。而由于 家裝 行業消費極為分散，服務鏈條過長，環節過多，很難建立一套完整的標準化服務，使得 家裝 消費者的服務體驗并不樂觀。像京東這樣的商業巨頭，從2015年開始跨界布局 家裝 O2O，取得了一定的成績，但是也面臨著很多問題。
由于受電商理念的影響，京東只是將裝修服務機構像家具、建材、軟裝、電器等經銷商一樣，集合在平臺上供消費者挑選。而對裝修體驗、施工管理、流程監控能方面無法落地把控，對裝修服務的糾紛與售后問題更是缺乏有效的管控機制。換而言之，雖然消費者通過京東線上平臺選擇了裝修機構，但是裝修服務的核心在線下，消費者的體驗與口碑也都來自線下，這卻并不是京東 家裝 的強項，導致線上與線下缺乏有效的連接。面對這樣的情況，難道京東 家裝 需要赤膊上陣的去打通線下嗎?當然不是，京東 家裝 需要尋找優秀的合作伙伴。
與易裝天下合作，京東到底看重什么
為了更好的打通 家裝 O2O線下環節，構建有效連接的閉環，近日，經過一個多月的溝通與洽談，京東與易裝天下互聯網 家裝 平臺達成深度合作。未來，雙方將在線下 家裝 服務、數據、金融等方面展開合作。
據悉，易裝天下互聯網 家裝 平臺成立于2015年4月，目前在全國布局城市30座，戰略合作伙伴80家，平臺認證工人5000余位。創始人鮑正超，擁有20年的 家裝 行業經驗，多次創業均獲得成功，曾用兩年的時間將原始資本翻了3000倍。
消息人士透露，與一些以資本驅動的互聯網 家裝 不同，易裝天下并沒有一味的追逐用戶體量的增長和由此帶來的流量變現收益，而是將重心放在施工服務這一 家裝 的核心問題上，包括施工的質量以及工期、材料系統的銜接、全程的施工管理與用戶體驗等。也正是通過這些有力舉措，易裝天下打通了整個裝修鏈條。
圍繞施工服務這一核心用戶體驗，易裝天下從技術層面自主研發了擁有國家專利的云設計體驗系統、云施工管控系統及云材料供應鏈統。三大系統的功能各有分工，但彼此之間的交互鏈接，將用戶、工人、材料廠商有效的聯系在一起，不但提高用戶體驗，更提高了裝修的效率。
在線下運營層面，易裝天下對平臺上的產業工人進行專業培訓、專業管理。工人不僅需要按照統一施工標準進行施工，而且需要熟練線上系統為用戶提供實時的施工反饋，通過系統分配任務與節點提醒來把握施工進度。
易裝天下裝修業務從2016年6月上線運營以來，一直是0投訴，有著良好的用戶口碑。這些除了以上技術與運營的因素外，采用業內先進的付款方式也是一個重要原因。目前市場上裝企在開工之初，就需要消費者支付20%到60%不等的款項。但是在易裝天下，只要97元就能開工，按節點先施工后付款，不滿意不付款。這種死磕自己的機制讓參與裝修的相關人員感到了壓力，而也正是這樣的嚴格的機制讓易裝天下打造出有質量的交付結果。
聯手打好“體驗”牌
不管互聯網 家裝 有沒有進入“下半場”，擁有大流量入口與完善物流體系的京東，與有著精耕細作施工服務體系及良好用戶口碑的易裝天下并不糾結于這些所謂的“概念”。雙方面對消費升級，用戶裝修行為的變化，將不斷深入合作，聯手構建 家裝 O2O閉環的同時，共同致力于匹配、滿足更多用戶的需求，打好用戶體驗這一王牌。
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