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　　“前兩天在國美買了一臺對開門冰箱，等師傅送到之后才發(fā)現(xiàn)買大了，家里預(yù)留的位置放不下。抱著嘗試的心態(tài)，聯(lián)系了國美客服，沒想到客服非常熱情，為我辦理了退貨。新冰箱我還會再去國美買，因?yàn)橥耆挥脫?dān)心退貨的問題。”面對國美的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，消費(fèi)者如是說。

　　近日國美推出了領(lǐng)先行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的“15天無理由退貨、“手機(jī)維修180天質(zhì)保”承諾，在保障消費(fèi)者權(quán)益方面，為行業(yè)樹立了標(biāo)桿。

　　“15天無理由退貨”刷新行業(yè)記錄

　　為切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，近日，國美推出了“15天無理由退貨”服務(wù)承諾。

　　2月17日起，消費(fèi)者在國美線上、線下、客戶端等任意渠道購買“國美自營”的冰箱、洗衣機(jī)、彩電、空調(diào)、小家電、廚衛(wèi)品類商品，在不影響二次銷售的情況下，自收到商品之日起15日內(nèi)，可持購物發(fā)票原件辦理退貨。

　　相比目前包括京東、蘇寧在內(nèi)的其他零售商制定的 “7日無理由退貨”政策，國美提出的“15天無理由退貨”服務(wù)承諾，將退貨周期提升一倍有余，為忙碌的消費(fèi)者備足了商品確認(rèn)時間，避免了因確認(rèn)周期不足造成消費(fèi)者權(quán)益受損的情況，顯示了國美對于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重視，以及對自身渠道產(chǎn)品質(zhì)量的信心。

　　面對后互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶，商品的成功交付不再是零售行為的終點(diǎn)，服務(wù)環(huán)節(jié)前置，成為整個零售行為的起點(diǎn)。國美在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，服務(wù)保障水平也在不斷提高。

　　“國美管家”推手機(jī)維修180天質(zhì)保承諾

　　北京的劉女士購買的蘋果手機(jī)在出保后出現(xiàn)問題，蘋果客服維修后短期之內(nèi)又出現(xiàn)相同的問題，但是再次維修時劉女士還得交錢。據(jù)悉，蘋果維修服務(wù)的質(zhì)保期僅為90天，超出這個時間再有問題，消費(fèi)者仍需付費(fèi)。

　　針對目前手機(jī)維修市場普遍存在的質(zhì)保周期短的問題，“國美管家”提出了行業(yè)領(lǐng)先的質(zhì)保承諾。消費(fèi)者通過“國美管家”服務(wù)平臺維修的手機(jī)，“國美管家”對相應(yīng)服務(wù)提供長達(dá)180天的質(zhì)保周期，質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)同類問題，維修不再收費(fèi)。

　　作為國美殺入家電后服務(wù)市場的重要一環(huán)，“國美管家”通過“管家”身份，為消費(fèi)者提供專業(yè)、周到的一站式家電及電子產(chǎn)品售后維修服務(wù)。此次“國美管家”推出的針對手機(jī)維修的180天質(zhì)保承諾，相比行業(yè)多數(shù)手機(jī)廠商提供的90天維修質(zhì)保周期增加一倍，贏得了消費(fèi)者的信賴。

　　3月10日，“國美黑色星期伍”購物狂歡節(jié)首日，國美全渠道銷售額突破46億大關(guān)，超過200萬名消費(fèi)者在國美線下渠道選購到了心儀的商品。“國美黑伍”的成功，不僅是國美供應(yīng)鏈優(yōu)勢在供給端的體現(xiàn)，更是消費(fèi)者對于國美服務(wù)、國美保障的認(rèn)可。未來，國美將不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保障力度，通過服務(wù)流程、售后政策等全過程的優(yōu)化，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。