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　　“前兩天在國(guó)美買(mǎi)了一臺(tái)對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱，等師傅送到之后才發(fā)現(xiàn)買(mǎi)大了，家里預(yù)留的位置放不下。抱著嘗試的心態(tài)，聯(lián)系了國(guó)美客服，沒(méi)想到客服非常熱情，為我辦理了退貨。新冰箱我還會(huì)再去國(guó)美買(mǎi)，因?yàn)橥耆挥脫?dān)心退貨的問(wèn)題。”面對(duì)國(guó)美的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，消費(fèi)者如是說(shuō)。

　　近日國(guó)美推出了領(lǐng)先行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的“15天無(wú)理由退貨、“手機(jī)維修180天質(zhì)保”承諾，在保障消費(fèi)者權(quán)益方面，為行業(yè)樹(shù)立了標(biāo)桿。

　　“15天無(wú)理由退貨”刷新行業(yè)記錄

　　為切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，近日，國(guó)美推出了“15天無(wú)理由退貨”服務(wù)承諾。

　　2月17日起，消費(fèi)者在國(guó)美線上、線下、客戶端等任意渠道購(gòu)買(mǎi)“國(guó)美自營(yíng)”的冰箱、洗衣機(jī)、彩電、空調(diào)、小家電、廚衛(wèi)品類商品，在不影響二次銷(xiāo)售的情況下，自收到商品之日起15日內(nèi)，可持購(gòu)物發(fā)票原件辦理退貨。

　　相比目前包括京東、蘇寧在內(nèi)的其他零售商制定的 “7日無(wú)理由退貨”政策，國(guó)美提出的“15天無(wú)理由退貨”服務(wù)承諾，將退貨周期提升一倍有余，為忙碌的消費(fèi)者備足了商品確認(rèn)時(shí)間，避免了因確認(rèn)周期不足造成消費(fèi)者權(quán)益受損的情況，顯示了國(guó)美對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重視，以及對(duì)自身渠道產(chǎn)品質(zhì)量的信心。

　　面對(duì)后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶，商品的成功交付不再是零售行為的終點(diǎn)，服務(wù)環(huán)節(jié)前置，成為整個(gè)零售行為的起點(diǎn)。國(guó)美在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，服務(wù)保障水平也在不斷提高。

　　“國(guó)美管家”推手機(jī)維修180天質(zhì)保承諾

　　北京的劉女士購(gòu)買(mǎi)的蘋(píng)果手機(jī)在出保后出現(xiàn)問(wèn)題，蘋(píng)果客服維修后短期之內(nèi)又出現(xiàn)相同的問(wèn)題，但是再次維修時(shí)劉女士還得交錢(qián)。據(jù)悉，蘋(píng)果維修服務(wù)的質(zhì)保期僅為90天，超出這個(gè)時(shí)間再有問(wèn)題，消費(fèi)者仍需付費(fèi)。

　　針對(duì)目前手機(jī)維修市場(chǎng)普遍存在的質(zhì)保周期短的問(wèn)題，“國(guó)美管家”提出了行業(yè)領(lǐng)先的質(zhì)保承諾。消費(fèi)者通過(guò)“國(guó)美管家”服務(wù)平臺(tái)維修的手機(jī)，“國(guó)美管家”對(duì)相應(yīng)服務(wù)提供長(zhǎng)達(dá)180天的質(zhì)保周期，質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)同類問(wèn)題，維修不再收費(fèi)。

　　作為國(guó)美殺入家電后服務(wù)市場(chǎng)的重要一環(huán)，“國(guó)美管家”通過(guò)“管家”身份，為消費(fèi)者提供專業(yè)、周到的一站式家電及電子產(chǎn)品售后維修服務(wù)。此次“國(guó)美管家”推出的針對(duì)手機(jī)維修的180天質(zhì)保承諾，相比行業(yè)多數(shù)手機(jī)廠商提供的90天維修質(zhì)保周期增加一倍，贏得了消費(fèi)者的信賴。

　　3月10日，“國(guó)美黑色星期伍”購(gòu)物狂歡節(jié)首日，國(guó)美全渠道銷(xiāo)售額突破46億大關(guān)，超過(guò)200萬(wàn)名消費(fèi)者在國(guó)美線下渠道選購(gòu)到了心儀的商品。“國(guó)美黑伍”的成功，不僅是國(guó)美供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)在供給端的體現(xiàn)，更是消費(fèi)者對(duì)于國(guó)美服務(wù)、國(guó)美保障的認(rèn)可。未來(lái)，國(guó)美將不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保障力度，通過(guò)服務(wù)流程、售后政策等全過(guò)程的優(yōu)化，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。