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　　12月8日，遼寧省工商局發(fā)布雙十一網(wǎng)購商品投訴報告。11月11日至11月30日期間，在12315網(wǎng)絡(luò)平臺、遼寧消費維權(quán)網(wǎng)等渠道收到的1454件投訴中，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物方面的投訴共118件，其中手機(jī)、電腦配件、家用電器等投訴居多。

　　在118件投訴中，投訴內(nèi)容主要集中在以下幾個方面：投訴商品質(zhì)量及售后服務(wù)問題較多，占總投訴量的44.1%，其中手機(jī)、電腦配件、家用電器等投訴居多，大多是對手機(jī)激活后不予退貨，電子、電器產(chǎn)品質(zhì)量或售后服務(wù)不到位引發(fā)的投訴;其次是投訴商家不履行合約，宣傳與商品存在差異，或沒有兌現(xiàn)“雙十一”的優(yōu)惠承諾，此類投訴占總投訴量的16.1%;由于“雙十一”購物高峰期，消費者對部分商家不發(fā)貨或延遲發(fā)貨的投訴也較多，占總投訴量的12.7%;還有對商品價格的投訴，部分商品“雙十一”價格高于平時，占總投訴量的9.3%;除此之外進(jìn)口商品無中文標(biāo)識，產(chǎn)品無標(biāo)注等投訴也較多。各網(wǎng)絡(luò)購物平臺中，淘寶投訴量占41.5%，京東占34.8%，蘇寧占17.8%，其他網(wǎng)絡(luò)購物平臺占5.9%。

　　遼寧省工商局提示消費者，“雙十二”購物應(yīng)注意以下幾個方面：購物前注意比價。很多消費者提出“雙十一”購買的商品并沒有平時便宜，部分商家將價格先提升再打折，其實價格還沒有平時的優(yōu)惠，這就需要消費者在購買商品時應(yīng)提前注意商品價格，如果商家有保價的承諾，建議截屏保留證據(jù)。如消費者發(fā)現(xiàn)商家有此類問題，可以憑留存的證據(jù)，向工商部門舉報。

　　注意保留購買時商品優(yōu)惠信息及贈品信息。“雙十一”很多消費者投訴商家不履行當(dāng)時承諾，但是維權(quán)時卻缺少證據(jù)，導(dǎo)致維權(quán)困難，建議“雙十二”消費者購買商品時，注意留存商品頁面截屏，保留商品優(yōu)惠信息及贈品清單。注意商品發(fā)貨期限。部分購物高峰期商品發(fā)貨速度慢，可能是與商家銷售量過大有關(guān)，但也存在部分商家故意不發(fā)貨或虛假發(fā)貨的情況，在購買商品前，注意咨詢發(fā)貨期限，避免在消費高峰期購買急需用品，如果遇到超期未發(fā)貨商品，可以與商家客服或購物平臺聯(lián)系。

　　商品簽收時要親自檢驗，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時與賣家聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)購物中，商品質(zhì)量與售后服務(wù)的投訴居高不下，部分投訴是由于簽收時檢查不仔細(xì)，之后再發(fā)現(xiàn)商品問題賣家不予承認(rèn)，所以在簽收時應(yīng)仔細(xì)檢查商品，遇到問題及時處理。

　　手機(jī)等電子產(chǎn)品激活前應(yīng)仔細(xì)檢查。在售后投訴中，手機(jī)售后投訴占比較高，在購買手機(jī)商品時，需要先對手機(jī)外觀及屏幕仔細(xì)檢查，有問題及時與商家聯(lián)系，手機(jī)屬于電子電器類商品，國家工商行政管理總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中規(guī)定，電子電器類商品，進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動，破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡的，視為不完好，經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定。注意商品自動收貨期限，由于購物高峰期商品物流時間有可能延長，應(yīng)隨時關(guān)注購買商品的收貨時間，如果快到收貨期限但未收到商品，應(yīng)及時與商家聯(lián)系，延長收貨時間。

　　如果商品有質(zhì)量問題，及時與商家聯(lián)系進(jìn)行退換貨處理，或向購物平臺官方客服尋求解決。如需投訴，可以向經(jīng)營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴。