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　　11月2日，中國(guó)中央電視臺(tái)綜合頻道CCTV-1就家電安全使用年限以及高水準(zhǔn)售后服務(wù)等內(nèi)容播出了長(zhǎng)達(dá)7分鐘的專題報(bào)道。其中，對(duì)京東家電以舊換新、京東家電小秘書、家電產(chǎn)品專業(yè)保養(yǎng)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了特別報(bào)道，并稱贊京東是“以最經(jīng)濟(jì)的價(jià)格購(gòu)買最高品質(zhì)的家電產(chǎn)品 ”的專業(yè)平臺(tái)。

　　11月2日，中央電視臺(tái)在節(jié)目中稱贊京東是“以最經(jīng)濟(jì)的價(jià)格購(gòu)買最高品質(zhì)的家電產(chǎn)品 ”的專業(yè)平臺(tái)

　　無獨(dú)有偶，中國(guó)家電網(wǎng)聯(lián)合中國(guó)權(quán)威綜合性市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)美蘭德近日也在全國(guó)范圍內(nèi)針對(duì)國(guó)內(nèi)主要城市、在各大電商平臺(tái)購(gòu)買過家電產(chǎn)品的3000余位消費(fèi)者進(jìn)行了問卷調(diào)查。結(jié)果顯示，在平臺(tái)服務(wù)、物流、體驗(yàn)等多個(gè)領(lǐng)域，平均超過半數(shù)以上的消費(fèi)者都會(huì)選擇在京東購(gòu)買家電產(chǎn)品。京東家電以壓倒性優(yōu)勢(shì)，成為消費(fèi)者心目中購(gòu)買家電的首選電商平臺(tái)。

　　京東已成家電網(wǎng)購(gòu)首選平臺(tái)

　　美蘭德11.11家電選購(gòu)意向消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告指出，諸如11.11這樣電商節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)已不再局限于單點(diǎn)，而是整個(gè)鏈條綜合實(shí)力的比拼。

　　美蘭德11.11家電選購(gòu)意向消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告指出，家電行業(yè)已經(jīng)是整個(gè)鏈條綜合實(shí)力的比拼

　　據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在進(jìn)行家電網(wǎng)購(gòu)時(shí)，影響其選擇某電商平臺(tái)的前五項(xiàng)因素分別是：價(jià)格實(shí)惠且提供價(jià)保服務(wù)、品牌足夠多、通過以往購(gòu)物體驗(yàn)選擇服務(wù)最好電商、配送速度快服務(wù)好、售后安裝到位收費(fèi)合理都體現(xiàn)了消費(fèi)者越發(fā)精細(xì)化的購(gòu)買需求，對(duì)電商平臺(tái)的要求也越來越高。

美蘭德調(diào)查報(bào)告顯示，超過半數(shù)的消費(fèi)者選擇在京東購(gòu)買家電產(chǎn)品

　　這些恰恰都是京東家電的優(yōu)勢(shì)所在，憑借質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、服務(wù)好、送貨速度快、安裝省事等優(yōu)勢(shì)，京東家電購(gòu)物體驗(yàn)的綜合質(zhì)素一直占據(jù)行業(yè)主導(dǎo)地位。據(jù)美蘭德的調(diào)查顯示，今年11.11，有半數(shù)以上的被訪者選擇會(huì)在京東購(gòu)買家電產(chǎn)品，其它電商平臺(tái)平均只有一成左右。由此來看，京東提供的高品質(zhì)家電產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)已經(jīng)得到了消費(fèi)者的高度認(rèn)可。

　　“獨(dú)門絕技”完美解決行業(yè)痛點(diǎn)

　　在央視的專題節(jié)目中提到，家里的電器老化需要更新的時(shí)候，如何處理家里的老舊家電？家里的煙灶、洗衣機(jī)、空調(diào)使用日久需要清洗或者壞掉了怎么辦？大多數(shù)人都會(huì)擔(dān)心在購(gòu)買空調(diào)安裝時(shí)師傅會(huì)不會(huì)多收錢？這些看似不起眼兒，可一旦真的發(fā)生，卻又會(huì)給我們的生活帶來不少的煩惱。

　　京東家電以“京東家電小秘書”這樣的“獨(dú)門絕技”完美解決了消費(fèi)者的困惑。

　　“京東家電小秘書”是京東家電在2017年全新開通的一對(duì)一專業(yè)化客戶服務(wù)平臺(tái)，集家電回收、清洗、維修、安裝等服務(wù)內(nèi)容為一體，可以一站式解決客戶關(guān)于物流信息、訂單售后、價(jià)保申請(qǐng)等問題，讓消費(fèi)者感受到實(shí)實(shí)在在的貼心服務(wù)。

　　京東家電的家電回收、上門清洗等行業(yè)首創(chuàng)服務(wù)舉措，引發(fā)了央視的關(guān)注

　　正如央視節(jié)目中所展示的那樣，京東家電的家電回收服務(wù)不僅可以在全國(guó)300家城市實(shí)現(xiàn)了家電上門回收服務(wù)，而且實(shí)現(xiàn)了預(yù)約成功后48小時(shí)內(nèi)上門回收，核心城市更可達(dá)到24小時(shí)內(nèi)上門回收。同時(shí)，京東家電還承諾客戶百分百回收不拒單，而且舊空調(diào)拆機(jī)等不收取任何附加費(fèi)用。如果因?yàn)閮r(jià)格分歧，消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)取消回收，京東家電也不收取任何上門費(fèi)用。

　　使用時(shí)間較長(zhǎng)的家電產(chǎn)品的清洗與維修，同樣也是央視節(jié)目中提出的老大難問題。京東家電推出的上門清洗服務(wù)可以完美解決這一痛點(diǎn)。消費(fèi)者只需在“京東家電小秘書”或者在京東主頁的“京東家電服務(wù)中心”中，選購(gòu)相應(yīng)家電產(chǎn)品的清洗服務(wù)。訂單提交完成后，清洗服務(wù)工程師會(huì)主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，確定訂單信息并按預(yù)約時(shí)間履約。

　　家電安裝亂收費(fèi)現(xiàn)象從來都是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，原本理所應(yīng)當(dāng)提供給消費(fèi)者的正常服務(wù)，卻成了許多銷售平臺(tái)和第三方服務(wù)商的生財(cái)之道。京東家電一直致力于根除家電安裝亂收費(fèi)的弊病。早在今年5月，京東家電就和多家國(guó)內(nèi)外主流熱水器品牌成立了“熱水器售后服務(wù)聯(lián)盟”，還共同推出了“熱水器安裝費(fèi)封頂”政策。京東家電還統(tǒng)一了空調(diào)等品類的行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在618全民年中購(gòu)物節(jié)期間帶頭推行部分品類的安裝“0收費(fèi)”。

　　無論CCTV-1，還是美蘭德11.11家電選購(gòu)意向消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告，都不約而同看好京東的服務(wù)，并非偶然。京作為國(guó)內(nèi)最大的家電零售商，京東家電不只關(guān)注家電銷售，更致力于解決消費(fèi)者在家電使用過程中的所有問題，為11.11全球好物節(jié)保駕護(hù)航。

　　這，也正是消費(fèi)者首選京東購(gòu)買家電的關(guān)鍵所在。