導語
自2000年進入集成廚房領域以來，柏廚歷經了從“方太集成廚房”到“BORCCI柏廚”的演變，有這樣一位經銷商伴隨柏廚走過12年，與柏廚一起發展壯大。如今他已成為濟寧定制 家居 行業知名人物之一，也是柏廚最優秀的經銷商之一。
注重用戶口碑、以顧客為中心的品牌才會在市場勝出
目前中國的定制 家居 行業，正處于一個整合時期。“優勢劣汰”，這是商業競爭的自然法則。注重產品質量與服務品質的定制 家居 品牌會越做越大、越做越強；而那些投機倒把、渾水摸魚的企業，隨著市場的驗證，終究會被消費者所摒棄。
中國是個人口大國，有著全球其他國家沒有人口紅利。圍繞“吃穿住用行”這一剛需市場而發展的 家居 制造業，有著廣闊而美好的前景。因為，隨著國家政策的利好推行， 家居 行業在不斷地開拓創新、不斷地追求產品質量與服務品質。消費者的認可才是企業發展向前的動力源泉。
1.您在加盟櫥柜行業之前從事什么職業（行業）呢？是什么契機讓您最終加盟了柏廚這個品牌？
華方征：
時間追溯到2005年，我開始著手“方太集成廚房”事業。之所以選擇“方太集成廚房”（柏廚），并非一時的空穴來風，而是基于我在選在 家居 行業的2年的躬親歷行。1996年，我初次認識“方太”，當時還只是開拓“方太”的家電市場。隨著和“方太”這一品牌的創業磨合，我深受其企業儒家文化的感召與影響。不得不說，“方太”有著過硬的產品質量，與系統化的售后服務體系，有著良好的口碑。因此2005年，我經過多方思忖后，決定把固有眾多家電品牌的經銷全部舍去，以來專注專一地從事“方太集成廚房”（柏廚）的市場開拓。
2. 一寸山河一寸血，您在“打江山”的創業過程中，發生了哪些讓您印象深刻的故事？
華方征：
在我近30年的創業生涯中，有歡笑，當然也有心酸。的確，30年發生了太多的事情，而這些事情自然也是圍繞著“方太”及“柏廚”的產品與服務潛在地演繹著。記著有一個從事汽車行業的客戶，也是一位在濟寧小有名氣的企業家。在我為其安裝完廚柜的第十天，我接到了他的電話，說其廚房的垃圾處理設備出現了問題。當然，那個設備不是我們“柏廚”的產品。得知這些訊息后，我的第一反應是去維修，沒有過多的考慮主觀與客觀因素。設備維修完備后，我的團隊又把所有廚房產品進行了一次精心保養，并把產生的垃圾清掃干凈。事后，客戶很感動，我們因此也成了很好的朋友。每每在一起吃飯聊天時，他總是提及此事，并把此事作為為我們主動宣傳的經典案例去講。是的，一次不求原因竭盡全力的維修，交得了一位好友，也傳播了我們“方太”的品牌文化?，F在回味，著實思緒萬千，創業就是如此，每一位客戶當做朋友去相處，日久當會生情。
3.你認為在拓展市場過程，哪件事讓你覺得最自豪？
華方征：
在市場開拓中，我的團隊也是最值得我驕傲的。有這樣一件事，令我引以為傲。那是2008年，我從事“方太集成廚房”（柏廚）的第三年，我團隊的一個員工遇到這樣一個客戶：其在裝裱自己的廚房時，發生了水管破裂問題，是在客戶安裝其他品牌的產品時發生的。這個信息，是我員工在客戶的裝修“群聊”中得知的。我的員工便主動與客戶進行了聯系，并及時保質保量地給客戶進行了維修。這次客情關系的維護，其問題發生的原因雖然不是因我們的產品而起，但我們進行了主動聯系，勇于并敢于承擔了維修工作，展現了一個員工心懷公司、心系客戶的責任與使命。事后，客戶非常感動。此事例表明，客戶服務要從日常的小事做起，積少成多，最終才行形成品牌的口碑效應。
通過幾個簡單的問題，可以看到一個團隊有良好的“以顧客為中心”的意識，能夠讓品牌經受市場的洗禮。
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