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　　原標(biāo)題：當(dāng)家電遇上人工智能 “老司機(jī)”需要研究新路線

　　會(huì)議一場(chǎng)一場(chǎng)開(kāi)，創(chuàng)業(yè)公司一家一家地冒頭，人工智能確實(shí)看起來(lái)很熱鬧，但是，對(duì)非專(zhuān)業(yè)的“吃瓜群眾”來(lái)說(shuō)，似乎還是很難將人工智能和自己扯上什么關(guān)系，但現(xiàn)在機(jī)會(huì)來(lái)了——如果家里的電器能夠“懂你”，那么人工智能已經(jīng)來(lái)到你身邊了。

　　AlphaGo跟李世石下了五盤(pán)棋，從3月份火到了現(xiàn)在。

　　現(xiàn)在，大家已經(jīng)知道，除了下棋，人工智能可以當(dāng)客服，可以做翻譯，還能扮演預(yù)言帝。對(duì)非專(zhuān)業(yè)的“吃瓜群眾”來(lái)說(shuō)，人工智能確實(shí)看起來(lái)很熱鬧。相關(guān)會(huì)議一場(chǎng)一場(chǎng)開(kāi)，相關(guān)創(chuàng)業(yè)公司一家一家地冒頭。但是，似乎還是很難將人工智能和自己扯上什么關(guān)系。

　　8月20日，工信部賽迪研究院和中國(guó)電子報(bào)主辦了一場(chǎng)圓桌論壇，試圖談清楚一個(gè)問(wèn)題——人工智能要如何走進(jìn)智慧家庭。

　　畢竟，在家庭這樣日?；膽?yīng)用場(chǎng)景之中，“智能”和“人的需求”才離得更近，而人對(duì)“智能”的認(rèn)可，又能繼續(xù)推動(dòng)這一概念的落地。

　　聽(tīng)起來(lái)確實(shí)兩全其美，但如何才能做到?

　　別忽悠

　　智慧家電，理論上不該是個(gè)集成的遙控器，應(yīng)該能與人自然地對(duì)話互動(dòng)，能懂你想要什么

　　長(zhǎng)虹技術(shù)中心副總經(jīng)理展華益正在西北大學(xué)讀人工智能方向的博士，他也一直在長(zhǎng)虹做智能家電。在“人工智能”閃亮登場(chǎng)前，業(yè)界對(duì)智慧家庭的理解，其實(shí)就是“智能+互聯(lián)”。

　　這里的智能，指的是“智能手機(jī)”的“智能”。家電廠商熱衷于做APP，能用手機(jī)控制，就給電器增加了點(diǎn)科技范兒。另外，廠商喜歡也做“連接”，把一小部分標(biāo)準(zhǔn)能兼容的電器連起來(lái)。“至于連起來(lái)能做什么，大家也不是很清楚。”

　　還缺什么?缺的是“從連接到協(xié)同”。所謂“智慧家庭”“大腦”在哪里?如何將孤立的傳感器和執(zhí)行機(jī)構(gòu)協(xié)同起來(lái)，共同為人服務(wù)?

　　智能的生活，不等于聯(lián)網(wǎng)的家電。具有自主思考能力的物聯(lián)網(wǎng)，才是用戶需要的。展華益認(rèn)為，智慧生活，等于“懂你”“服務(wù)你”的家電。

　　怎么“懂”?它要能“感知”。而且，這種感知應(yīng)該無(wú)處不在，實(shí)現(xiàn)“聽(tīng)覺(jué)”“觸覺(jué)”和“視覺(jué)”的全面感知。感知之后，它可以分析、推理和決策，從而繼續(xù)“服務(wù)你”。

　　微軟(亞洲)互聯(lián)網(wǎng)工程院小冰項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)總監(jiān)徐元春干脆描述了這樣一幅圖景：你滿頭大汗走進(jìn)家中，智慧家庭系統(tǒng)判斷出“你很熱”。于是，空調(diào)開(kāi)啟，音響放了首舒緩音樂(lè)，飲水機(jī)給你準(zhǔn)備了一杯涼水。

　　“智慧家電，理論上不該是個(gè)集成的遙控器。你們應(yīng)該能自然地對(duì)話進(jìn)行互動(dòng)，它也應(yīng)該能懂你想要什么。”徐元春說(shuō)。

　　找痛點(diǎn)

　　別做太高大上的東西，把成熟的技術(shù)往前推一步，只要能實(shí)現(xiàn)某種產(chǎn)品某一小點(diǎn)功能的提升，可能就叩開(kāi)了成功的大門(mén)

　　當(dāng)然，實(shí)際情況是，人工智能，目前真的沒(méi)辦法有這么“聰明”。

　　馭勢(shì)科技CEO吳甘沙就看得很清楚：對(duì)于做家務(wù)這樣的家庭生活“強(qiáng)剛需”，機(jī)器人比起真人，真是不知道差到哪里去了。做飯、洗衣服、疊被子……受限于機(jī)械結(jié)構(gòu)和軟件功能，這些事情機(jī)器人都干不來(lái)。就算真勉強(qiáng)能干，價(jià)格也高到毫無(wú)性價(jià)比可言。

　　“對(duì)機(jī)器人或智能家電的期待值不要太高。”中科院自動(dòng)化所研究員黃向生直言，做深度學(xué)習(xí)訓(xùn)練的研究者，有點(diǎn)像古代的“煉丹師”，各家都有各家的訓(xùn)練方法，還沒(méi)有一個(gè)通用的平臺(tái)。智能 家居 相關(guān)企業(yè)，本身人工智能基礎(chǔ)就比較薄弱，也很難去聘用各類(lèi)“煉丹師”去分別解決圖像、語(yǔ)音和視頻等綜合性問(wèn)題。

　　但是，技術(shù)不成熟，并不代表“人工智能+家庭”這個(gè)市場(chǎng)不會(huì)迎來(lái)爆發(fā)。關(guān)鍵就是，找準(zhǔn)突破口，解決剛需。

　　中國(guó)家用電器研究院院長(zhǎng)助理、智慧家庭研究中心主任梅曉春說(shuō)，從智慧家庭產(chǎn)業(yè)發(fā)展來(lái)看，很多相關(guān)產(chǎn)品其實(shí)已經(jīng)迭代到了第二甚至第三代。他發(fā)現(xiàn)，高喊“大數(shù)據(jù)”“系統(tǒng)化解決方案”口號(hào)的智能 家居 ，發(fā)展得比較尷尬;反而是解決消費(fèi)者小的、單點(diǎn)需求的產(chǎn)品，受到了認(rèn)可。“什么是剛需?健康、養(yǎng)老、安防都是。”

　　北京航空航天大學(xué)機(jī)械學(xué)院研究員陶永做的是機(jī)器人研究，而服務(wù)機(jī)器人和智慧家庭聯(lián)系緊密。在他看來(lái)，未來(lái)五到十年，最有可能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的典型產(chǎn)品，是教育娛樂(lè)機(jī)器人、安全監(jiān)控機(jī)器人、情感陪護(hù)機(jī)器人以及能夠提供健康服務(wù)的機(jī)器人。

　　“服務(wù)機(jī)器人存在的最大問(wèn)題，還是如何解決痛點(diǎn)。”在尋找痛點(diǎn)并花式解決它的路上，國(guó)內(nèi)外都在摸索。陶永相信，只要真能很好地解決某一類(lèi)人的特定需求，在中國(guó)龐大的市場(chǎng)中，這類(lèi)產(chǎn)品一定能實(shí)現(xiàn)大批量推廣。他建議，別做太高大上的東西，把成熟的技術(shù)往前推一步，只要能實(shí)現(xiàn)某種產(chǎn)品某一小點(diǎn)功能的提升，可能就叩開(kāi)了成功的大門(mén)。

　　不用太高大上，這也是TCL工業(yè)研究院北京創(chuàng)新中心總監(jiān)劉靚的看法。人工智能的應(yīng)用，本質(zhì)目的是要解決問(wèn)題。怎么讓智能電視的“服務(wù)”更人性化?當(dāng)它發(fā)現(xiàn)觀者睡著了，能自己把音量調(diào)小，亮度調(diào)暗，就是從細(xì)節(jié)處顯出了“智能”。這種小功能，實(shí)現(xiàn)起來(lái)并不復(fù)雜，但它能讓用戶意識(shí)到，使用智能化產(chǎn)品，是有意義的。

　　換思路

　　未來(lái)，硬件只是企業(yè)派來(lái)駐扎在家庭里的數(shù)據(jù)采集者，而圍繞家電開(kāi)展的服務(wù)，才是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)核心所在

　　讓用戶接受人工智能的價(jià)值，才有用戶對(duì)產(chǎn)品的習(xí)慣性使用。

　　必須得讓他們用起來(lái)，否則人工智能無(wú)法“進(jìn)步”。廠商只能在用戶與智能產(chǎn)品交互的過(guò)程中了解用戶、識(shí)別用戶習(xí)慣，對(duì)用戶日常行為進(jìn)行記錄。這些數(shù)據(jù)，都是人工智能進(jìn)行深度學(xué)習(xí)的養(yǎng)料。

　　這樣一來(lái)，傳統(tǒng)家電廠家就不能只賣(mài)產(chǎn)品了。他們得挖空心思，“誘惑”買(mǎi)家多用產(chǎn)品的智能功能。企業(yè)要為這些功能，打造出一系列豐富的、能戳中用戶需求的應(yīng)用。還要保持應(yīng)用的不斷更新，吸引買(mǎi)家進(jìn)行高頻、持續(xù)使用。畢竟，有了數(shù)據(jù)，才能開(kāi)啟一系列其他可能。

　　這背后也隱藏的命題，就是家電企業(yè)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。

　　曾經(jīng)的一錘子買(mǎi)賣(mài)，可能要變?yōu)?ldquo;陪伴是最長(zhǎng)情的告白”。海爾人工智能總監(jiān)、機(jī)器人團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人李宏言認(rèn)為，人工智能為家電企業(yè)的商業(yè)模式提供了新路徑。如果企業(yè)能在設(shè)備互聯(lián)互通、多傳感器和大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)算法模型，分析用戶行為，建立用戶畫(huà)像，做更為精準(zhǔn)的信息挖掘和信息推薦，傳統(tǒng)家電售賣(mài)，就能升級(jí)為一種長(zhǎng)周期的智能服務(wù)模式。

　　英特爾中國(guó)研究院新技術(shù)中心經(jīng)理張紅將他的設(shè)想說(shuō)得更為具體了——過(guò)去，家電是企業(yè)售賣(mài)的產(chǎn)品;未來(lái)，有沒(méi)有可能家電免費(fèi)，而企業(yè)真正售賣(mài)的產(chǎn)品變成“服務(wù)”?硬件，只是企業(yè)派來(lái)駐扎在家庭里的數(shù)據(jù)采集者，而圍繞家電開(kāi)展的服務(wù)，才是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)核心所在。“任何搭載智能的新產(chǎn)品總是很貴的，對(duì)普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，價(jià)格就成了壁壘。但如果從服務(wù)角度著手，或許就能有新的思路。”