近年來，家電市場呈現出線上線下“冰火兩重天”的現象。進入2016年，線下市場零售量、額下滑趨勢仍未好轉。與之相對應的是，隨著以京東家電為首的一系列電商紛紛崛起，家電網購業務一直處于發展的“快車道”。
8月9日，工業和信息化部賽迪研究院發布了《2016上半年中國家電網購分析報告》(以下簡稱《家電網購報告》，這份權威報告顯示，2016年上半年，我國B2C家電網購市場(含移動終端)規模達1848億元。其中，京東繼續獨享最大的一塊蛋糕，市場份額連續三年穩定在60%左右，繼續大幅領先行業競爭對手。
京東集團副總裁、家電事業部總裁閆小兵在接受媒體采訪時表示，京東之所以能夠占據家電網購市場的最大份額，是因為很好地發揮了電商的先天優勢，牢牢地把握住了行業發展的“勢”。更好的商業模式、更高的效率、更精煉的價值鏈，加上消費者的覺醒，這一切順理成章，成就了京東在家電網購領域的領先地位，并將進一步推動京東家電實現“在今年成為家電零售第一渠道”的目標。
立體式營銷 全力出擊沸騰新戰略
今年3月，京東家電發布了包括營銷戰略、服務戰略、渠道戰略、供應商戰略以及只做第一的五大戰略，提出“家電沸騰中國、全面超越‘美蘇’、成為行業第一”的目標。
作為中國最大的家電B2C平臺，京東家電創新的營銷戰略具有非常強的適配性和針對性。今年以來，“空手回家”、“年貨節”、“千縣大篷車”、“315品質購”、“618線上線下聯合推廣”等全國性大型促銷活動讓“買家電，上京東”的宣傳語以及京東家電“正品行貨” 、“貨到付款”、“售后無憂”的品牌形象逐步得到廣大三、四線用戶的認同。未來，京東還將持續推進家電大篷車巡展活動，通過用戶體驗升來提升品牌知名度，加大三、四線市場的滲透力度。而“沸騰五一”、“沸騰815”等家電網購狂歡節在保證定金翻倍預售、五折爆品、每日秒殺、幸運抽獎、白條免息等各類力度極大的立體式促銷手段輪番上陣的前提下，京東家電還加大投入，為消費者在送貨速度、物流覆蓋范圍、退換貨服務及價格保護上，提升購物體驗，并最終改變人們的購物習慣，讓更多消費者從單一的線下購物模式中走出來，去嘗試并接受線上購物帶來的便捷。而這種改變是無聲的、大范圍的，并且正悄然從唯價格下單向追求品質的中高端產品過渡。數據顯示，2016年上半年，在京東商城銷售的高端家電產品表現突出，3000元以上家電產品(不分品類)在京東家電板塊整體營收中的占比已經超過30%。高端化轉型正成為京東家電全新營銷戰略的重要一環。
服務無終點給消費者后悔的權力
京東家電通過售前、售中、售后三大環節進行品質嚴控，實現消費的便利和安全，因而在網購方面給用戶提供的體驗，是其他電商無法比擬的。 “雖然價格是電商的天然優勢，但京東絕不做惡性價格競爭，產品、價格、服務這三個要素缺一不可，作為電商平臺，我們在服務上下的功夫更深。”閆小兵如是說。
2016年，京東家電在保持極速物流優勢的前提下，聯合國家權威機構推出了“家電選購指數”，讓消費者僅直觀地憑借分數的高低，就能挑選到適合自己的商品。此外京東家電還招募“神秘顧客”作為服務監督員，對自身運營和服務進行監督和改善，形成與消費者的良性互動。這一系列的措施讓京東家電快速擴張，同時持續提升顧客的購物體驗，供應商和消費者的滿意度雙雙提升，真正做到了“看遍線上線下平臺，此間服務第一”。
此外，京東家電還首創“30-30-180”服務，對消費者做出“30天價格保護，30天產品質量問題可退貨，180天質量問題可換貨”的售后服務承諾。“國家標準大家都清楚，7天包退15天質量問題包換，而我們這個標準，遠遠高于國家標準，30天價格保護更是其他渠道沒有的，京東就是要給消費者后悔的權力。”閆小兵坦言，京東的發展離不開消費者的信任。“一臺家電背后就是一個家庭。京東希望取得家庭的信任，沒有把它看成僅僅是一單生意。從服務角度上，沒有終點。”
縣鎮全覆蓋 打通農村電商市場
《家電網購報告》指出，渠道下沉是家電網購市場持續飛速增長的一個重要原因。電商通過O2O加速了電子商務這種更扁平、透明的商業渠道向農村地區的覆蓋，2016年農村電商市場進一步打開，中國家電渠道體系將重新建構。
從兩年前的“刷墻”運動開始，京東家電就開始布局渠道下沉，希望借助京東幫服務店打通農村電商。截至目前，京東已在縣級城市開設了超過1500家京東幫服務店，覆蓋2.3萬個鄉鎮，42萬個行政村,承擔了縣鄉級市場的物流配送、安裝、售后維修及營銷推廣的職能。未來，京東幫服務店將繼續擴大覆蓋范圍，并進行功能升級，在全國實現縣域范圍全覆蓋，并將通過加盟方式在全國各村鎮開設“京東家電專賣店”，成為覆蓋范圍最廣、競爭力最強的農村電商營銷服務平臺，在提升縣鄉鎮級農村消費者生活質量的同時，也讓京東家電向實現對線下渠道的全面超越邁出了堅實的一步。
三年不加賦 價格戰轉型價值戰
早在今年3月的“沸騰中國”戰略發布會上，京東家電就宣布了2016年的供應商戰略：“戰略合作品牌三年不漲合同點位”。其實，這條被業界廠商形象地稱為“三年不加賦”的承諾在2013年便已提出。如今三年已過，京東家電再次做出這個極具擔當的承諾，無疑給廣大家電廠商吃了一顆定心丸。
長期以來傳統線下家電零售體系存在兩大軟肋：一是層層分銷導致的經營鏈條長、成本持續走高，企業經營難;二是區域割裂、信息不透明引發的市場亂價、產品假貨層出不窮，消費體驗差。正是傳統線下渠道長期對家電廠商的“盤剝”，給了京東家電發展機遇。京東家電一方面始終堅持與制造商共發展的理念，為廠商開放云平臺分享大數據，提供智能產品解決方案，實現真正意義上的C2B訂制。在客戶端，通過大數據分析進行用戶畫像，為消費者定向推薦符合他們需求的商品，使廠家與消費者之間的需求對接更加高效準確。另一方面借助互聯網、大數據等手段，縮減家電流通鏈，構建從工廠到用戶的高效快捷零售體系，通過合同點位、促銷成本、人員費用等環節倒逼京東經營降本，為消費者帶來了更實惠的價格與服務，將傳統的價格戰轉型為價值戰。
2016年上半年，京東家電發揮事業部獨立運營的優勢，實施“沸騰中國”戰略，不僅引領了中國家電行業的產業格局變遷，而且促進了線上渠道集中度的進一步提高, 改變了傳統家電零售行業格局。2016年，京東家電將致力于實現全面超越，成為線上線下全渠道的行業第一。
關于京東：
京東是中國領先的自營式電商企業和中國收入規模最大的互聯網企業。京東為消費者提供愉悅的在線購物體驗。通過內容豐富、人性化的網站和移動客戶端，京東以富有競爭力的價格，提供具有豐富品類及卓越品質的商品和服務，并且以快速可靠的方式送達消費者。京東相信其擁有全國電商行業中最大的物流設施。截至2016年6月30日，京東在全國范圍內擁有7大物流中心，運營了234個大型倉庫，擁有6756個配送站和自提點，覆蓋全國范圍內的2639個區縣。京東是納斯達克100指數的一員和財富全球500強企業。
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