二次創業，很多人都會選擇一個成熟的行業，按照一種成熟的商業模式去創業，但汪建國是個例外，他創立的孩子王、匯通達和好享家,沒有模仿任何一家已有的商業模式,但都發展迅猛。本期正和島請來了五星控股集團的董事長汪建國先生，談論“從經營商品到經營顧客，五星模式顛覆傳統零售業”等話題。
五星控股轉型后的新商業模式
汪建國先生，五星電器創始人，五星控股集團董事長、正和島江蘇榮譽主席、云鋒基金發起人之一。2009年，汪建國把五星電器賣給了美國百思買,開始創建好享家、孩子王、匯通達等“互聯網+”企業。
1、“ 好享家 ”的經營模式 : 中國 舒適智能 家居 O2O連鎖服務 商
針對舒適智能 家居 信息不對稱、服務不透明、體驗差的頑疾，好享家利用互聯網給客戶提供更便捷、質量更好的服務。首先，通過線上商城-舒適E站，讓客戶迅速了解行業和產品，為裝修作出理性的選擇;其次，網站開發了一分鐘快速報價系統，客戶只需在線提供平面圖，即可免費獲取3份不同方案報價;最后，網站還提供工地鷹眼、紅包打賞等信息化服務工具，讓消費者幫助我們對施工隊進行打分考評，不斷提高好享家施工隊工作質量和服務水平。總之，好享家通過線上渠道包括舒適e站、好享家經紀人APP、官方微信、異業合作伙伴等，把潛在客戶引流到線下，由好享家在全國各地的100多家線下服務網點，為客戶提供本土化服務。
2、“孩子王” 的經營模式 ：
從經營商品轉向經營顧客
汪建國說，傳統零售的商業邏輯是把店面當做一個賣場，而孩子王卻當做是一個平臺。在這個平臺上，孩子王從原來的賣商品，拓展為商品+服務。如早教、娛樂;后來進一步疊加到商品+服務+各種體驗,比如小孩搭積木、玩游戲、玩沙盤等;再進一步疊加,就是商品+服務+體驗+文化,比如孩子王的音樂響起，我們帶著小朋友、媽媽、爺爺奶奶一起跳舞，這是一種文化氛圍。如今，疊加到商品+服務+體驗+文化+社交，社交就是來陌生的媽媽,陌生的小朋友,進到孩子王,出去的時候他們能夠手挽手出去。
人客合一 ， 把顧客分解到員工去管理
原來一個傳統的店,只要把東西賣給顧客就行了。現在不行,我們要把顧客分解到員工去管理，使員工和顧客之間能夠點對點溝通。人與人之間的,不是單向的而是互動的交流,讓顧客不僅購買商品,更重要的是滿足精神文化社交。
3、“匯通達”的經營模式 : 中國領先的農村電商O2O平臺
汪建國說，我們做的匯通達，聚焦的是中國農村市場，以全方位平臺服務為核心能力。我們快速整合農村夫妻老婆店為匯通達會員店，通過為會員店提供“5+”服務，全面提升會員店經營和服務能力，形成服務于農村消費者的網絡，讓農村消費者同步享受與城市一樣的商品和服務。匯通達的門店經營模式也是做一個平臺，前端幫助會員快速獲取顧客，后端幫助會員優化供應鏈和商品。
傳統企業 千萬別自廢武功，拿來主義更快一點
開放的互聯網大門為每一個新興的企業都打開了一扇機會之窗，低成本、高平臺、短平快地強勢崛起，對于任何一家企業來講，都不再是遙不可及的夢。然而，互聯網同樣又給一批老牌傳統企業帶來了巨大沖擊，傳統經營模式與網絡信息化的矛盾日益凸顯，讓企業面臨著嚴峻的危機與挑戰。
但汪建國表示，線上往線下走，比線下往線上走更難。互聯網技術發展越來越成熟,最終會像水和電可以滲透到各個領域，被應用地更加廣泛,或者說更加容易，而線下的環境相對比較復雜,而且線下的企業需要一定時間的沉淀。
在互聯網+時代，傳統企業占有很大的優勢。傳統企業要充分利用互聯網的思維和方法，在原始積累的基礎上，對傳統產業做一個改造，而不是顛覆。線上的技術、學習和應用,是拿來主義，傳統企業千萬別自廢武功。
移動互聯網時代下，五星控股的新布局
1.組織微小化，真實和虛擬相結合
隨著互聯網的成熟，汪建國認為，未來企業要重新定義組織,重新定義員工的責任。以前人才為組織與企業打工,現在是企業為人才服務,以人才為中心。以前不能因人設崗,現在卻要鼓勵因人設崗。這個變化導致了組織的小微化,由原來的大組織運行、標準化操作、提高執行力,轉變為強調小組織運行、阿米巴精神、用顧客創造顧客。
汪建國還說，真實的組織和虛擬組織相結合,不一定完全是你自己的真實組織,有的顧客也是你的員工。
2. 業務延伸，打造生態化企業
現在的五星控股是一家孵化型企業，而未來的五年,我們會向助力型企業轉變,即在萬眾創新,大眾創業的基礎之上,幫助創意好的創業企業成長,幫助它們優化商業模式,進行戰略規劃,甚至給它們制定一些行動方案。
在互聯網大潮洶涌而來的這幾年，很多大型傳統零售企業都感到忐忑不安，原有的游戲規則被打破，之前巨大積累的存量反而成為轉型與改革的桎梏。但汪建國提醒傳統企業家們，本質東西不能丟。商業本質不變，零售、制造、生產的本質不變，加上創新的翅膀，傳統零售行業大有作為!
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