2016年，石市工商局12315指揮中心共受理家電類信息1452件，其中：
投訴不履行三包義務的占家電類投訴總量的21.17%、投訴不履行自己明示或與消費者約定三包義務的占11.06%、投訴經營者拒不履行合同約定(承諾)的占9.32%。
21.17%
11.06%
9.32%
58.45%
舉報產品質量違法行為的20件，占舉報總量的39.22%;舉報廣告違法行為的共13件，占舉報總量的25.49%;舉報商標違法行為的占舉報總量的13.73%。
39.22%
25.49%
21.56%
13.73%
本報訊(記者 迎暉)隨著家電社會保有量越來越大，家電的售后服務問題也越來越受到關注。今年石家莊市工商局12315指揮中心共計受理家電類信息1452件，投訴涉及問題最多的是不履行國家規定的三包義務。
2016年，石家莊市工商局12315指揮中心共計受理家電類信息1452件，其中投訴633件，占服務類投訴總量的26.81%;舉報51件，占服務類舉報的9.59%。投訴涉及問題最多的是不履行國家規定的三包義務，共134件，占家電類投訴總量的21.17%;其次是不履行自己明示或與消費者約定的三包義務，共70件，占家電類投訴總量的11.06%;再次是經營者拒不履行合同約定(承諾)的侵權行為，占家電類投訴總量的9.32%。舉報產品質量違法行為量最多，共20件，占舉報總量的39.22%;其次是廣告違法行為，共13件，占舉報總量的25.49%;再次是商標違法行為，占舉報總量的13.73%。
家電售后服務問題主要表現為以下幾個方面：
三包期內不能履行服務承諾，拒絕上門服務。“三包”期內保修而產生的費用要消費者承擔;或以公司規定、人為損壞為由逃避“三包”責任;或多次維修不在保修卡上注明維修記錄，給消費者退換貨帶來障礙。
售后維修網點難找。企業在維修點搬遷或聯系電話更改后沒有及時更改用戶手冊，消費者所購商品一旦出現問題無法及時與其聯系。同時由于偏遠地區售后服務跟不上，造成消費者找不到相應售后服務網點。部分維修點資質低、職業操守差。有的打著廠家維修點旗號，大多數卻是非正規的黑維修點。一些在互聯網上顯示的維修單位，無實體店，僅有手機號，一旦需要再次返修時卻找不到該店。
服務標準不規范，行業缺乏權威的法律規范。個別小廠家為節約成本依托當地一些小的維修點進行售后服務。有的管理混亂，顧客信息雜亂無章、甚至送修的商品散落一地。張冠李戴、物品丟失的問題時有發生。同時缺乏社會監管，造成投訴無門。
售后維修從業人員素質偏低，技術水準不高。一些售后維修網點的技術工人，專業性欠佳，售后維修商只是對招收的普通員工進行簡單培訓后即讓其上崗，維修不到位，易發二次故障，售后服務問題由此層出不窮。特別是涉及高技術產品維修時問題比較突出。
零件難配套，保修期外家電維修如“雞肋”。超過“三包期”需要廠家售后付費維修時，收費標準不統一、維修質量無保障，用次品或者其他牌子的配件糊弄消費者，有的維修店甚至使用劣質材料或廢舊材料提供維修服務;缺少零配件、維修周期長，不能按預定時間送取貨，保修期外家電面臨著“維修不值、回收便宜、扔掉浪費”的難題，其中維修更成為“雞肋”。
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