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　　對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，只要過(guò)了11月11日，雙11購(gòu)物季就算過(guò)去了，但對(duì)于家居電商來(lái)說(shuō)，雙11其實(shí)才剛剛開(kāi)始。因?yàn)榻酉聛?lái)他們將面臨規(guī)模龐大的物流和售后服務(wù)，這也是雙11延續(xù)多年未能徹底解決的問(wèn)題。

　　正如有人說(shuō)，雙11是電商們的狂歡，但卻是物流們的災(zāi)難;每年的雙11之后，因物流引發(fā)的投訴總能“見(jiàn)諸報(bào)端”。“剁手黨”們摩拳擦掌嚴(yán)陣以待，似乎要買空全世界。對(duì)此，天貓家裝也拿出了101分的力氣，勢(shì)在為消費(fèi)者們維護(hù)好這個(gè)世界。

　　“7天無(wú)理由0秒響應(yīng)”、“上門取退”、“只換不修”“手機(jī)免舉證退換”、“超長(zhǎng)質(zhì)保”、“上門安裝”……雙11除了無(wú)縫不入的營(yíng)銷大戰(zhàn)，囊括網(wǎng)購(gòu)方方面面的“花式”服務(wù)也統(tǒng)統(tǒng)打包，讓消費(fèi)者在雙11盡情購(gòu)物之余，也可享受到放心、安心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

　　10000名認(rèn)證技師覆蓋逾300城，全面強(qiáng)化服務(wù)保駕雙11

　　眾人拾柴火焰高，2016年雙十一馬上到來(lái)。天貓家裝并沒(méi)有單打獨(dú)斗，而是選擇了與包括蟻安居在內(nèi)的多家家居服務(wù)供應(yīng)商達(dá)成戰(zhàn)略合作，為消費(fèi)提供家裝家居物流配送、上門安裝等一體化服務(wù)。如今天貓家裝與幾大家居供應(yīng)鏈合作伙伴早已紛紛進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，而家居供應(yīng)鏈一體化服務(wù)商——蟻安居，更是走在行業(yè)前端。

　　為備戰(zhàn)雙十一，與天貓一同打好戰(zhàn)役，蟻安居已提前全方位強(qiáng)化服務(wù)能力。

　　干線方面，蟻安居已與德邦、新邦、福佑卡車、卡行天下、云鳥(niǎo)配送等品牌物流、專線及整車物流建立合作，并針對(duì)天貓菜鳥(niǎo)對(duì)干線服務(wù)需求進(jìn)行了資源整合，同時(shí)，完成了佛山、天津、北京發(fā)往全國(guó)重點(diǎn)城市的集采。

　　倉(cāng)儲(chǔ)方面，蟻安居目前全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)量53個(gè)，覆蓋全國(guó)15個(gè)省46個(gè)城市，領(lǐng)跑家居建材行業(yè)，佛山菜鳥(niǎo)物流倉(cāng)的建立，也將承接更多的訂單資源。并針對(duì)雙11訂單量暴增的情況，進(jìn)行了產(chǎn)能、壓力、誠(chéng)信測(cè)試，制定了倉(cāng)儲(chǔ)預(yù)警方案。

　　配送方面，蟻安居加強(qiáng)了雙11期間的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化體系建設(shè)，以資源整合方式增加車輛儲(chǔ)備，并按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)推進(jìn)人員儲(chǔ)備及培訓(xùn)上崗工作。

　　同時(shí)，針對(duì)天貓要求覆蓋的核心300個(gè)城市，全面加強(qiáng)專業(yè)服務(wù)人員儲(chǔ)備。目前，蟻安居在全國(guó)擁有10，000+以上的專業(yè)認(rèn)證技師資源及近百名區(qū)域服務(wù)商，以服務(wù)商+專業(yè)技師的模式增強(qiáng) 家居服務(wù)“最后一公里”體驗(yàn)，將專業(yè)服務(wù)的觸角延伸至每家每戶。

　　一鍵求助體系持續(xù)升級(jí)，系統(tǒng)擴(kuò)容為雙11保駕護(hù)航

　　天貓方面表示，2016年雙11期間，服務(wù)售后一鍵求助體系持續(xù)升級(jí)。消費(fèi)者天貓購(gòu)買家裝燈具、衛(wèi)浴和家具大件安裝售后出問(wèn)題，可通過(guò)天貓平臺(tái)發(fā)起一鍵求助，相關(guān)問(wèn)題會(huì)被立即指派至相應(yīng)的服務(wù)方。收到指派后，服務(wù)商需在1小時(shí)內(nèi)給出解決方案，相較于原來(lái)的1小時(shí)響應(yīng)24小時(shí)內(nèi)給出解決方案，售后時(shí)效再次大幅升級(jí)。支持一鍵求助的城市范圍也再次擴(kuò)大至百余個(gè)。同時(shí)，蟻安居的全國(guó)客服中心，也將在雙11期間加強(qiáng)人員儲(chǔ)備隨時(shí)聆聽(tīng)客戶需求，保證訂單問(wèn)題的及時(shí)、快速解決。

　　在智能系統(tǒng)應(yīng)用方面，蟻安居實(shí)現(xiàn)了從訂單服務(wù)流程到監(jiān)控流程的閉環(huán)，統(tǒng)一所有接口管理，并針對(duì)異常訂單建立了處理機(jī)制，加強(qiáng)商家、技師與平臺(tái)的協(xié)調(diào)，保證異常訂單的有效解決。

　　同時(shí)，為備戰(zhàn)雙11訂單高潮，蟻安居還加強(qiáng)了系統(tǒng)方面的準(zhǔn)備，提前展開(kāi)OMS系統(tǒng)、DMS系統(tǒng)壓力測(cè)試，根據(jù)業(yè)務(wù)峰值、壓測(cè)數(shù)據(jù)等去準(zhǔn)備擴(kuò)容和限流的具體閥值，以保證第一時(shí)間給予消費(fèi)者響應(yīng)。

　　全員堅(jiān)定信念、共鑄精魂，從容應(yīng)對(duì)雙11服務(wù)考核

　　除了硬件和軟件的加強(qiáng)，蟻安居還為雙11的到來(lái)進(jìn)行了全面的思想動(dòng)員。10月21至24日蟻安居在天津武清運(yùn)營(yíng)中心舉行雙11誓師大會(huì)儀式兼第三季度工作總結(jié)及四季度工作計(jì)劃。會(huì)上，蟻安居CEO王躍峰全面部署了雙11保障方案，全面應(yīng)對(duì)雙11的考驗(yàn)。蟻安居雙11戰(zhàn)役部署號(hào)角已經(jīng)吹響，蟻安居人將全力以赴。

　　相信今年雙11，有了包括蟻安居在內(nèi)的專業(yè)服務(wù)商的加入，家居網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)各種問(wèn)題將會(huì)大大緩解。貓蟻聯(lián)合，期待雙11更加美好勁爽的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)。