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  一轉(zhuǎn)眼，“雙11”已經(jīng)來到了第八個(gè)年頭，年年歲歲“花”相似，歲歲年年“買”不同。雖然各大電商平臺(tái)在極力想制造驚喜，但總是劇情、角色往復(fù)，亦不免落入俗套，置身其中的主角消費(fèi)者們感受如何，相信很多人都有話要說。

  買時(shí)盡興：買完后一言難盡

  隨著“雙11”的到來，即將裝修或者買家具的人也都會(huì)彼此詢問“購(gòu)物車?yán)锓帕四募业纳唐?”不過，面對(duì)網(wǎng)站鋪天蓋地的低價(jià)宣傳，網(wǎng)購(gòu)家具真的又便宜、又快、又便捷?有過“慘痛教訓(xùn)”的幾位網(wǎng)購(gòu)家具讀者紛紛表示：不要被所謂的網(wǎng)絡(luò)預(yù)售、低價(jià)蒙蔽，買家具不像服裝、化妝品，不僅要求送貨、安裝、售后，如遭遇退換貨，趕上“雙11”，不知道要等多久。

  近日某線上商城的廣告就找到了一些消費(fèi)者代表，以“我對(duì)雙11有話說”為題，說出了雙十一給他們帶來的不僅僅是買買買，還有買前買后的困擾。我們也采訪了幾位有過線上購(gòu)買家具體驗(yàn)的普通消費(fèi)者，聽聽他們對(duì)于網(wǎng)上買家具是怎么說的。

  戚女士一個(gè)人在北京打拼，為了省事，趕上去年“雙11”前期，在一家實(shí)木家具網(wǎng)店挑選了全套家具，包括一組雙人床、對(duì)開門衣柜、電視柜、茶幾等，雖然網(wǎng)上寫著實(shí)木家具，但因?yàn)閾尩搅祟A(yù)售價(jià)格，價(jià)格比平時(shí)便宜了不少。尚女士告訴記者，原本以為自己以很低價(jià)格的價(jià)格買到的，但“雙11”過后，這家網(wǎng)店的價(jià)格反而又低了100元，雖然沒有便宜很多錢，但心里真不舒服。

  網(wǎng)購(gòu)達(dá)人李女士表示：原本想要搶到低價(jià)家具，去年“雙11”聯(lián)系賣家，等了一夜，結(jié)果對(duì)方幾乎兩三個(gè)小時(shí)才回復(fù)一句，而且態(tài)度很不好。現(xiàn)在想想，早知道去 家居 賣場(chǎng)買了，那一夜實(shí)在是太熬人了。

  有過同樣遭遇的郭先生表示：他對(duì)客服回復(fù)慢的問題投訴過，但商家回復(fù)表示，當(dāng)晚客服的工作量已經(jīng)超負(fù)荷，幾百個(gè)對(duì)話窗口同時(shí)閃動(dòng)，估計(jì)是把郭先生的窗口無意關(guān)閉。而郭先生因?yàn)樾募保稍儫o果后，下單買了家具，結(jié)果貨到物流站，沒人送貨，也無安裝工人，最后他都是自己花錢取貨安裝。郭先生最后建議大家，在“雙11”期間，線上和線下服務(wù)差得很多，綜合來看，買家具還是實(shí)體店更便捷，不要圖便宜，這樣會(huì)損失更多。

  專家建議：線下購(gòu)買更靠譜

  “最近想裝修新房，但看了下價(jià)格，線上和線下的建材價(jià)格相差很多，所以想都在網(wǎng)上購(gòu)買，不知可行嗎?”趕在限購(gòu)出臺(tái)之前出手買房的劉女士說。如今網(wǎng)購(gòu) 家居 建材成為了大家的一大選擇，但網(wǎng)購(gòu)買建材靠譜嗎?聽聽專家怎么說。

  痛點(diǎn)一：關(guān)于價(jià)格：比你想象的水更深

  線上商城中的家具產(chǎn)品價(jià)格，多是抬高原價(jià)再打折銷售，這是很多網(wǎng)絡(luò)商家慣用伎倆，如果被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，他們會(huì)說不是一款產(chǎn)品。即使是同一圖片，他們也會(huì)說圖片沒來得及更新等等。而且作為消費(fèi)者根本無法辨別具體的產(chǎn)品型號(hào)和材質(zhì)。像地板等大件，消費(fèi)者最好還是到實(shí)體店購(gòu)買，主要是能親身體驗(yàn)產(chǎn)品的各方面。即使要網(wǎng)購(gòu)，也要到正規(guī)網(wǎng)站或是該品牌的官網(wǎng)購(gòu)買。

  痛點(diǎn)二：關(guān)于質(zhì)量：遇到殘次品的幾率較大

  有關(guān)網(wǎng)購(gòu)建材的產(chǎn)品質(zhì)量問題，長(zhǎng)春奧普吊頂薛總認(rèn)為：相對(duì)于在實(shí)體店購(gòu)買，網(wǎng)購(gòu)建材碰到殘次品的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)在是太大。比如吊頂，任何品牌的吊頂在外觀上看幾乎無差別，但卻有很大的講說道，比如殘次吊頂?shù)凝埞呛穸群筒馁|(zhì)都不達(dá)標(biāo)，在使用多年后，吊頂就會(huì)出現(xiàn)起鼓、塌腰等現(xiàn)象，扣板的材質(zhì)有的使用回收鋁，產(chǎn)品質(zhì)量很難保證，有的即使是同一品牌的網(wǎng)購(gòu)商品，也可能與實(shí)體店質(zhì)量不同，消費(fèi)者要慎重。

  痛點(diǎn)三：關(guān)于售后：服務(wù)難保障

  而對(duì)于建材商品的售后服務(wù)問題，很多消費(fèi)者都比較重視。而對(duì)于網(wǎng)購(gòu)建材商品的售后服務(wù)問題，很多人卻并不清楚怎么運(yùn)作。對(duì)此，索菲亞衣柜侯經(jīng)理表示：現(xiàn)在很多品牌商家都可以量身定制衣柜，但網(wǎng)購(gòu)的商品很多還是傳統(tǒng)的整柜，固定的尺寸很難與消費(fèi)者家中相符，這就會(huì)大量浪費(fèi)居住空間。再有就是網(wǎng)購(gòu)商品很難保證售后服務(wù)，有的商家銷售不好就會(huì)撤店，幾乎找不到他們。而大品牌實(shí)體店有多家連鎖店，售后自然有保障。

  萬(wàn)家分期：我對(duì)“雙11”有話說

  網(wǎng)購(gòu)來的竟是“憂桑”，不如我們換種打開方式，給自己get一份能量，看看在線下實(shí)體店購(gòu)買家具，會(huì)有怎樣的驚喜和折扣!

  近日，知名家具品牌“歐嘉璐尼”“綠芝島”“千多多”聯(lián)合消費(fèi)金融公司“萬(wàn)家分期”推出“0首付”家具分期購(gòu)買業(yè)務(wù)，為消費(fèi)者購(gòu)買家具提供了新的選擇。據(jù)了解，不僅是以上這些品牌家具，在集美 家居 、愛家 家居 等大型賣場(chǎng)，越來越多的家具廠商開始和“萬(wàn)家分期”進(jìn)行合作，推出分期買家具這類業(yè)務(wù)。消費(fèi)者可以在萬(wàn)家分期的合作商戶中選擇心儀的品牌，任意挑選產(chǎn)品，就可以享受更加優(yōu)惠的價(jià)格。有些消費(fèi)者因?yàn)閯倓傎J款買房，手頭資金拮據(jù)或一時(shí)周轉(zhuǎn)不開，既想裝修、買新家具，又不想問親友借錢。這些客戶可以通過萬(wàn)家分期辦理最高50萬(wàn)的專項(xiàng)分期，只要在購(gòu)買時(shí)通過萬(wàn)家分期發(fā)起訂單，萬(wàn)家分期就可以幫助客戶向商家付清全部款項(xiàng)，客戶只需按月還款給萬(wàn)家分期即可。

  筆者總結(jié)了“萬(wàn)家分期”幾個(gè)特點(diǎn)。第一，分期額度大。萬(wàn)家分期實(shí)際放款金額與消費(fèi)者購(gòu)買家具、建材、裝修的金額相同，只設(shè)50萬(wàn)上限。第二，消費(fèi)者在“萬(wàn)家分期”合作商戶里申請(qǐng)分期付款，最快5分鐘便可以得知審批結(jié)果。這樣的審批速度比起銀行的“t+1”,“t+2”的時(shí)間堪稱“光速”。第三，傳統(tǒng)銀行分期的利率雖然有一定優(yōu)勢(shì)，但銀行要求客戶一次性支付手續(xù)費(fèi)，而“萬(wàn)家分期”把手續(xù)費(fèi)”零散化“”碎片化“，客戶等額分期支付手續(xù)費(fèi)。如此一來，銀行利率的優(yōu)勢(shì)并不明顯。

  “我們不僅幫客戶省錢，我們希望成為消費(fèi)者美好生活的得力助手。”萬(wàn)家分期創(chuàng)始人孫學(xué)智先生對(duì)筆者說，“我們希望在任何時(shí)候，消費(fèi)者買家具、選裝修，首先想到的就是萬(wàn)家分期。我們也期望和合作商家一起努力，實(shí)現(xiàn)更多的“0首付，0利率，0手續(xù)費(fèi)”，讓消費(fèi)者在全年任何時(shí)刻，在京城各處均可享受萬(wàn)家分期帶來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把“雙11”線上的瘋狂延續(xù)到線下，而且要比線上做的更好。”

  最后，筆者想說，“雙11”不應(yīng)該只是消費(fèi)者線上購(gòu)買的狂歡，而應(yīng)該是惠及所有消費(fèi)領(lǐng)域的福利;“雙11”不應(yīng)該只是商家打價(jià)格戰(zhàn)的招牌和幌子，而應(yīng)該是商家真正還利于民的切實(shí)行動(dòng);“雙11”不應(yīng)該只是在11月11日當(dāng)天才有的特價(jià)和秒殺，而應(yīng)該是長(zhǎng)期讓消費(fèi)者享受實(shí)惠和幸福感的“新常態(tài)”。