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　　VR、AR等虛擬現(xiàn)實技術(shù)的出現(xiàn)給電商行業(yè)帶來了驚喜，在整體電商行業(yè)增速放緩的背景下，有人指出，VR+電商將拯救電商行業(yè)的“流量紅利”枯竭。世界級管理學(xué)大師彼得·德魯克說：“當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品和服務(wù)之間的競爭,而是商業(yè)模式之間的競爭。”從這方面來看，產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)都只是企業(yè)運(yùn)營的一種手段，找到正確的商業(yè)模式才是企業(yè)生存下去的關(guān)鍵。而在企業(yè)模式方面,國美在線的“家庭消費(fèi)生態(tài)鏈”模式，通過重塑零售邏輯,為當(dāng)下電商行業(yè)發(fā)展指明了方向。

　　流量遭遇天花板 電商行業(yè)呼吁新型商業(yè)模式

　　電商平臺的出現(xiàn)打破了時空交易的局限性，從而獲得迅速發(fā)展，并在整個社會消費(fèi)領(lǐng)域占據(jù)了舉足輕重的地位。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展及用戶需求的多元化，電商行業(yè)現(xiàn)行模式的一些弊端也逐漸暴露出來，流量天花板就是目前電商模式無法解決的問題之一。2010年電商增速116%，2015年則降到33.9%，而艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2016-2020中國電商增長率維持在25%-30%這個區(qū)間，可見電商已過了飛速發(fā)展期，成長天花板近在咫尺。

　　而從用戶體驗來看，電商的出現(xiàn)豐富了用戶選購產(chǎn)品目錄，在一定程度上節(jié)省了用戶選購的時間，但絕大多數(shù)商品只有到手之后才能真實體驗，如果體驗不符合用戶預(yù)期，由此造成的退換貨又會延長用戶獲取商品及服務(wù)的時間，衍生出用戶體驗差等系列問題。

　　業(yè)內(nèi)專家指出，從當(dāng)下來看，目前多數(shù)電商只是披上了互聯(lián)網(wǎng)外衣的零售目錄，它們以用戶流量尋求交易量轉(zhuǎn)換，扮演的還是一個交易場所的角色，這種模式本質(zhì)上仍然是傳統(tǒng)的零和博弈。按照互聯(lián)網(wǎng)共贏的思維來看，目前這種電商模式顯然已不符合時代節(jié)奏，如果不能積極求變，探索出一種互利共贏的商業(yè)模式，電商的路最終只是越走越窄。

　　重塑零售邏輯 國美在線五招布局家庭消費(fèi)生態(tài)鏈

　　唯有適應(yīng)時代的商業(yè)模式才能保證企業(yè)基業(yè)長青。在這方面，國美在線探索的“家庭消費(fèi)生態(tài)鏈”模式以家庭為核心，通過向上下游產(chǎn)業(yè)鏈拓展，滿足中國4億家庭在衣食住行上的全品類、個性化需求。在這背后，是國美在線利用互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)手段，對產(chǎn)業(yè)鏈、體驗、技術(shù)、服務(wù)、營銷價值5方面進(jìn)行重構(gòu)，圍繞家庭消費(fèi)需求打造了一個全新的零售邏輯。

　　在產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)方面，國美在線上線C2M定制平臺，將傳統(tǒng)的商品輸出平臺轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔悠脚_，將用戶由產(chǎn)業(yè)鏈后端轉(zhuǎn)向生產(chǎn)前端。舉例來說，在服裝定制方面，國美在線通過吸引設(shè)計師入駐、經(jīng)營，搭配產(chǎn)品推薦、產(chǎn)品搜索、訂單眾籌等功能，收集用戶需求，然后引入紅領(lǐng)得名一流資源方進(jìn)行產(chǎn)品定制生產(chǎn)，從而減低商家?guī)齑妗４送猓诩译姟⒖煜范ㄖ品矫妫瑖涝诰€正與海爾、王老吉等知名品牌溝通合作。根據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，國美在線C2M定制平臺年底計劃覆蓋20個品類200多種商品，而在此次雙11期間，用戶就可以登錄體驗。

　　在體驗重構(gòu)方面，國美在線利用VR虛擬現(xiàn)實引擎，通過場景化模式將“購物后體驗”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;體驗后購物”。為此，國美在線從用戶投訴重災(zāi)區(qū)的 家裝 行業(yè)入手，利用VR體驗技術(shù)，讓用戶可以提前直觀地感受不同的裝修效果，實現(xiàn)“所見即所得”。而在線下，國美在線將利用門店建設(shè)VR體驗場，為用戶提供實地體驗，實現(xiàn)線上線下VR體驗的打通。

　　在技術(shù)重構(gòu)方面，國美在線通過國美云智系統(tǒng)組建超級APP、智能云平臺、智能模組、ODM智能產(chǎn)品矩陣，打破各品牌之間的封閉性，形成了一張鏈接萬物的網(wǎng)絡(luò)。相對于單品牌的鏈接，國美在線以第三方平臺身份確保了沒有利益沖突，而相對于其他電商企業(yè)的鏈接，國美在線借助線下三十年的零售經(jīng)驗，早已成為各品牌產(chǎn)品的集散樞紐，特別是家電品牌、家電品類的數(shù)量與質(zhì)量上占據(jù)絕對優(yōu)勢，由此保證了鏈接節(jié)點(diǎn)的廣泛性，強(qiáng)化了其在鏈接重構(gòu)方面具有絕對優(yōu)勢。

　　在服務(wù)重構(gòu)方面，國美在線利用一站式售后服務(wù)重構(gòu)家電零售環(huán)節(jié)，將家電交易從終點(diǎn)變?yōu)槠瘘c(diǎn)。具體來看，國美在線搭建“自營+第三方平臺”的開放式售后平臺，聚集專業(yè)的維修人員，利用國美管家APP為用戶提供家電維修、手機(jī)換屏維修、家電清洗、家電回收、手機(jī)回收等服務(wù)，覆蓋“購買—清洗—維修—回收—再次購買”的家電全生命周期。

　　在營銷價值重構(gòu)方面，國美在線利用直播平臺將傳統(tǒng)電商的單項內(nèi)容輸出重構(gòu)為雙向價值互動。新電商模式下，用戶可以進(jìn)行多角色扮演，相對于平臺消費(fèi)者的身份，用戶更是平臺價值的創(chuàng)造者。據(jù)悉，國美在線在10月下旬上線自己的直播功能，通過用戶與內(nèi)部高管、廠商、明星，網(wǎng)紅的互動模式，從企業(yè)單方的價值主張轉(zhuǎn)向多方價值互動。

　　業(yè)內(nèi)專家指出，未來的電商行業(yè)一定是基于某種關(guān)系而存在，而從這方面來看，國美在線以家庭為核心，通過“家庭消費(fèi)生態(tài)鏈”模式，打破原先電商行業(yè)純商品交易的模式，對整個零售邏輯進(jìn)行價值重構(gòu)，可以預(yù)見，一個新型的零售生態(tài)將在國美在線不斷發(fā)展壯大，在未來帶給我們無限驚喜。