強調個性化、量身定做的定制家具不僅可以彌補房屋戶型本身的缺陷,也能最大化地利用室內空間,與成品家具相比,其更加實用、靈活。然而,據了解,目前定制家具市場也存在一些問題,例如商家在計算價格時采用籠統方式,然后再增項,要求消費者額外付費;一些小廠商為節約成本,雇傭沒有經驗的工人施工,導致安裝時,消費者家中的其他家具受損;對于消費者提出的退貨、維修問題,一些不良商家持推諉態度甚至不予理睬。種種亂象,讓消費者傷透了心。
某定制家具品牌的客服人員對筆者表示,若不是因為質量問題,廠家一般不支持退貨。廠家的這種態度讓消費者難以接受,這幾乎就是沒有售后服務,這種行業情況希望能從根本上有所改變。(岳綱舉/中國消費者報)