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　　近期，剛上線不久的家裝 O2O企業(yè)小強(qiáng) 家居宣稱要將“免費(fèi)裝修”打造成互聯(lián)網(wǎng) 家裝的標(biāo)配服務(wù)，即將裝修變成用戶購買建材后的一項(xiàng)免費(fèi)增值服務(wù)，通過自建裝修團(tuán)隊(duì)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為用戶提供更好的裝修體驗(yàn)。面對約4萬億的市場規(guī)模，599/平米、699/平米等價(jià)格戰(zhàn)，小強(qiáng) 家居聯(lián)合創(chuàng)始人欒大偉稱：“企業(yè)帶來的價(jià)值才是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的根本基石。我們希望用‘免費(fèi)裝修’服務(wù)為家裝行業(yè)帶來獨(dú)有價(jià)值，在行業(yè)激烈廝殺中走出自己的差異化道路。”

　　服務(wù)和價(jià)值是競爭突圍的終極法寶

　　從電商、團(tuán)購，到外賣、出行等O2O行業(yè)，無數(shù)基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)發(fā)展初期都難逃此起彼伏的價(jià)格戰(zhàn)。然而，價(jià)格戰(zhàn)的狂熱總有退去之時(shí)，最終能夠留住用戶的還是服務(wù)、體驗(yàn)。互聯(lián)網(wǎng)“用戶為王、體驗(yàn)至上”的八字圣經(jīng)鑒證著一個(gè)又一個(gè)巨頭公司的誕生。

　　以全品類電商巨頭京東為例，為了保證用戶體驗(yàn),其一直將構(gòu)建物流體系作為核心戰(zhàn)略，而這個(gè)成本耗費(fèi)極高的戰(zhàn)略一直飽受爭議。不少懷疑者認(rèn)為，基礎(chǔ)物流體系的建設(shè)拖累了京東的盈利能力。然而，隨著市場逐漸走向成熟，電商領(lǐng)域的競爭從價(jià)格戰(zhàn)升級到服務(wù)戰(zhàn)，京東花費(fèi)重金建設(shè)的物流體系優(yōu)勢逐漸凸顯，相繼推出了“211限時(shí)達(dá)”“極速達(dá)”等物流配送服務(wù)。如今，快速、免費(fèi)的配送服務(wù)不僅為電商用戶帶來了高品質(zhì)的網(wǎng)購體驗(yàn)，也成為了京東與阿里、蘇寧、國美等競爭對手抗衡的有力武器。京東在回顧自己12年發(fā)展歷程時(shí)，將自建物流稱為是其帶來的最獨(dú)特價(jià)值，也是戰(zhàn)勝其他競爭對手的核心因素。

　　“免費(fèi)裝修”成標(biāo)配服務(wù)小強(qiáng) 家居如何行得通?

　　對比京東自建物流，作為垂直電商平臺的小強(qiáng) 家居 ,顯然把自己核心價(jià)值的體現(xiàn)瞄準(zhǔn)在用戶痛點(diǎn)最多的裝修環(huán)節(jié)。但對低頻高消費(fèi)的裝修行業(yè)來說，用戶在整個(gè) 家裝環(huán)節(jié)中的花費(fèi)動輒幾萬，多則幾十萬，小強(qiáng) 家居將“免費(fèi)裝修”打造成為互聯(lián)網(wǎng) 家裝標(biāo)配服務(wù)如何行得通?

　　不同于其他互聯(lián)網(wǎng) 家裝企業(yè)，小強(qiáng) 家居自上線以來，就試圖構(gòu)建一個(gè)完整的家裝鏈條，首先完成對供應(yīng)鏈上游建材商家資源的整合。眾所周知，家裝行業(yè)涉及到的產(chǎn)品及服務(wù)紛繁復(fù)雜,是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)滲透率較低的行業(yè)，線上銷售渠道的門檻較高，大多數(shù) 家居建材商都還僅僅是通過線下實(shí)體店來銷售。這也成為小強(qiáng) 家居首先解決的問題，即通過打造一個(gè) 家裝電商平臺，幫助地方傳統(tǒng)建材家居經(jīng)銷商電商化,開拓線上銷售渠道。同時(shí)，小強(qiáng) 家居專業(yè)團(tuán)隊(duì)為平臺入駐商戶提供解決方案及營銷培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)真正的電商化轉(zhuǎn)型。這種模式奠定了小強(qiáng) 家居與商戶之間深度的同盟關(guān)系，使得小強(qiáng) 家居擁有了與商家之間議價(jià)的主動權(quán)，保證為用戶提供最實(shí)惠的線上銷售價(jià)格，從而以價(jià)格透明化和低價(jià)策略吸引用戶在其平臺下單，打開用戶申請和體驗(yàn)“免費(fèi)裝修”的重要線上入口。

　　真正的O2O企業(yè)必然要解決線上線下的有效互動和交易閉環(huán)，而技術(shù)正成為O2O的關(guān)鍵變量。在家裝行業(yè)從業(yè)多年，欒大偉認(rèn)為幫助家居建材經(jīng)銷商電商化只是家裝 O2O的第一步，真正實(shí)現(xiàn)O2O還需要?jiǎng)?chuàng)建家居建材經(jīng)銷商、平臺、線下導(dǎo)購員、用戶之間的溝通橋梁，從根本上改善用戶的購買體驗(yàn)。除了小強(qiáng) 家居 PC端商城、移動端微商城外，據(jù)介紹，店員版APP成為小強(qiáng) 家居連接用戶與線下導(dǎo)購的重要產(chǎn)品。小強(qiáng) 家居商城上所有產(chǎn)品均有唯一二維碼，線下店鋪導(dǎo)購?fù)ㄟ^預(yù)先安裝APP，用戶在線上商城或線下店鋪掃碼其意向產(chǎn)品時(shí)，對應(yīng)店鋪導(dǎo)購均會收到信息并進(jìn)行搶單。用戶可與線下導(dǎo)購隨時(shí)溝通，獲得7*24小時(shí)的在線咨詢服務(wù)，而且可直接到店面體驗(yàn)，解決對產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)憂。線上線下的家居建材購買體驗(yàn)服務(wù)無疑增加了用戶對平臺的好感度和粘性，同時(shí)讓家居建材的選購變得相對的省心省時(shí)間，促進(jìn)訂單的成交。

　　為了徹底解決傳統(tǒng)裝修過程中存在的任意加價(jià)、工期延長、臨時(shí)加項(xiàng)等痛點(diǎn)，小強(qiáng) 家居通過自建施工團(tuán)隊(duì)、制定百大施工標(biāo)準(zhǔn)、對工人進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)和管理、全程IT化監(jiān)控等實(shí)現(xiàn) 家裝全流程的標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化，對“免費(fèi)裝修”服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控。各個(gè)環(huán)節(jié)均由經(jīng)驗(yàn)豐富的資深人士擔(dān)當(dāng)，最大化保障預(yù)算準(zhǔn)確、進(jìn)度及時(shí)、施工工藝精細(xì)、效果前后一致，消除用戶對“免費(fèi)”可能存在不保質(zhì)的疑慮。

　　站在互聯(lián)網(wǎng) 家裝的風(fēng)口下，小強(qiáng) 家居能否憑借“免費(fèi)裝修”的增值服務(wù)殺出一片天地還有待實(shí)踐檢驗(yàn)。京東作為全品類電商平臺，為解決用戶痛點(diǎn)，花巨資構(gòu)建自有物流體系，時(shí)間證明，這一戰(zhàn)略成為其獨(dú)特價(jià)值及區(qū)別于競爭對手的核心因素，小強(qiáng) 家居作為家裝行業(yè)垂直電商平臺，為解決裝修用戶痛點(diǎn)，構(gòu)建自有施工團(tuán)隊(duì)，提供免費(fèi)裝修服務(wù)，能否獲得像京東一樣的成功，我們拭目以待。