土巴兔、愛空間、 家裝 E站……“互聯網+”風靡之際，眾多互聯網 家裝 平臺也應時而生，互聯網+裝修的新型模式走進普通人的生活。但是，在互聯網 家裝 給人們帶來便利的同時，網上承諾難以兌現、施工糾紛相互推諉、施工人員難以規范等問題也開始顯現。那么，互聯網 家裝 是否值得信賴?發生糾紛又該如何解決?
網上承諾能否兌現?
●部分 家裝 網站展開強大宣傳攻勢，各種促銷眼花繚亂
“驗房專家免費上門量房，多套報價方案全面PK”“從毛坯到精裝只要20天”“資深設計師免費設計”……打開互聯網 家裝 網站，一連串吸引眼球的宣傳口號讓人很動心。
“買建材跑斷腿，講價格說破嘴。”對于不少消費者來說，裝修是一件“想說愛你不容易”的事。相比傳統裝修費時費力，在“互聯網+”時代，互聯網 家裝 提高了裝修過程的透明度，給消費者帶來更多選擇。
面對龐大的裝修市場，土巴兔、愛空間、 家裝 E站等各類 家裝 網站迅速崛起。一項統計數據顯示，到今年， 家裝 電子商務規模將達到2050億元。各家網站對消費者展開強大宣傳攻勢，各種促銷讓人眼花繚亂，不僅有價格優惠，還承諾優質服務。
但是，也有部分 家裝 網站利用互聯網的虛擬性，夸大其優點，無法兌現承諾，容易對消費者產生某種誤導。
前不久，在深圳某保險公司工作的肖瀟買了新房，通過齊家網把家里的裝修業務包給了某裝修公司。“本以為網站免費提供的第三方監理服務可以讓我省心不少，沒想到還是出了岔子。”
“不知道網站是不是從沒審核過下面裝修公司的相關資質，請來的監理也不知道是不是有證書，到了約定的交房日期，房子的裝修仍然沒有完成。”肖瀟說。
上海浦東新區濰坊三村居民鄭姝在裝修時也遇到了類似問題。“監理工只是隨便看了看，沒交流幾句就直接簽字走了。原本看到網上說水電驗收監理都會測水壓，剪開電線測真假，怎么輪到我家什么都沒有!”
鄭姝忍不住抱怨說：“當初說得那么好，結果服務態度實在令人失望。”她打電話向客服反映相關情況，可客服只說問題已被記錄，并未在規定的36小時內給出解決辦法。
中國政法大學副教授張揮認為， 家裝 網站應當嚴于律己，杜絕虛假宣傳。如果企業在明知或應知的情況下，仍然制作發布虛假廣告，造成消費者權益損害，有關部門應當對其依法處理。
碰到糾紛怎么辦?
●裝修過程中出現了質量問題，有的 家裝 公司和裝修平臺網站相互推諉
“現在真不知道找誰說理去，早知如此，當初就不會圖省事上網找互聯網裝修平臺了。”北京平谷區的王涵近來一直為家中的爛尾裝修犯愁。
王涵夫妻倆平日忙于工作，一個多月前他們把家中的裝修委托給了一家網站。“看到網上說從毛坯到精裝只要20天，每平方米699元的價格也挺實惠的，還有自己的裝修工人，我就毫不猶豫地選了這家公司。”
起初王涵對互聯網 家裝 也是半信半疑，為此還特意去看了這家網站提供的樣板間。“簽合同的時候，他們告訴我裝修都會按照樣板間的標準，但裝修開始后，他們送來我家的同一批地磚竟然是兩個不同的牌子。”
王涵說，從開工到現在一個多月過去了，不僅工程沒能在20天內完工，而且踢腳線嚴重斷裂，廚房水管漏水不止。王涵多次和網站溝通，這些問題至今仍未解決。“剛開工的時候，監理和工人還每天會在微信群里向我匯報施工進度，現在交完錢他們就完全不管了，每次找監工都說‘明天再來’，可到了第二天又推說要忙其他事情。”
裝修過程中出現了質量問題， 家裝 公司和裝修平臺網站相互推諉，這種情況不在少數。 家裝 由木工、電工、水泥工、油漆工等各獨立環節串聯起來，由于工程項目較為復雜，業主對于 家裝 知識不了解，很多公司制定了一套監督體系，聘請專業的第三方質檢專家定期監督檢查，確保施工質量，但這種第三方監督也可能流于形式。
前段時間，上海楊浦區四平路某小區居民周婧通過一 家裝 修平臺找到了某國際設計公司來承包家中的裝修項目。開工第一天，她和網站監理到現場查看開工材料，卻發現裝修用的電線并不是她想要的合同中那一型號，同時還多出一批根本用不著的管子。
“網站一方說是按照設計公司提供的單據發貨，而設計公司卻說是網站因為自己默認的貨源發錯了。”周婧隨即要求網站補送新貨，但網站與設計公司相互推脫責任，表示難以協調人員再次送貨。
“面對互聯網的蓬勃發展，各類平臺和運營模式日益增多，在很大程度上增加了監管難度。”清華大學法學院副教授黃新華表示，許多互聯網 家裝 平臺并無監理資質，一些網站所謂的“樣板間”因各方面材質和標準無法固化，很難成為實際裝修過程中的質量依據。許多業主往往在缺乏充分考慮的情況下便與網站草率簽約，等到發生了糾紛無人擔責時，才發現早掉入網站設下的圈套，而這種情況也會讓維權變得十分困難。
黃新華提醒消費者，在與網站和 家裝 公司簽約時，應當認真研究合同條款內容，盡量爭取更多的利益和保障。
施工“游擊隊”有市場嗎?
●互聯網 家裝 的門檻較低，不少所謂互聯網 家裝 都是“人+電腦”的中介模式
近日，家住北京市朝陽區呼家樓北街的陳瑛通過某互聯網平臺裝修新居，同樣遇到了麻煩。
“我們家這幾面墻，膩子都還沒干的時候，就有好幾條指甲蓋厚的裂紋了，工頭師傅說刮完石膏就不裂了，可如今刮過之后并沒有任何變化啊。”她當初通過某裝修網與一家設計公司簽了裝修合同，當她去反映這個問題時，對方設計師說：“這么多人一起裝修，刷墻師傅有的手藝好，有的手藝差，也是沒辦法的事。”
這樣的答復讓陳瑛哭笑不得：“為了能讓工人好好干活，我還特意請他們吃了飯，千叮嚀萬囑咐的，沒想到還是裝修成這樣。”
傳統 家裝 公司“層層分包”早已成為行業慣例：公司包給大工長，大工長包給小工長。由此導致工人們想方設法設置各種增項，如何多賺錢成了他們的最主要目標。
裝修進入互聯網時代后，分包、轉包等現象仍然存在。互聯網 家裝 的門檻較低，不少互聯網 家裝 其實是“人+電腦”的中介模式，裝修公司質量如何、是否會在施工過程中外包，他們其實并不清楚。
業內人士認為，盡管有了互聯網平臺，“馬路游擊隊”仍然是 家裝 市場的主體，他們大多以老鄉帶老鄉的形式進行合作，沒有固定經營場所，裝修出了問題往往找不到人。盡管互聯網 家裝 平臺一直強調自有產業工人的重要性，但目前并沒有一家互聯網 家裝 平臺可以保證完全100%是自有工人，外包、轉包等現象十分普遍。
張揮說，在施工過程中，如果業主發現工程被轉包了，且在合同中未明確可以轉包的行為，轉包者應向消費者承擔責任。“ 家裝 網絡平臺知道合同被轉包而未阻止的，應承擔連帶責任。”
黃新華認為，迅速發展的各類 家裝 網站面臨不少問題，從長遠來說，必須進一步減少中間環節，讓報價更透明，更有效地引導和控制施工隊伍，將這個行業引向良性發展。
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中介服務、電商切入、自營裝修——
“互聯網+ 家裝 ”的三種類型
1.傳統信息中介服務平臺：
如土巴兔、齊家網等。在這種模式下，網站主要發揮平臺作用，供裝修團隊或者設計師入駐，從而成為業主與家具建材經銷商、裝修公司、設計師、工長的溝通橋梁。這類運作模式不僅可以幫助線下裝修公司快速適應互聯網，也可以為消費者提供更加全面的裝修參考信息。
這樣的運作模式下，平臺一方面會采取各種手段快速增加用戶量，同時加強對線下工人和 家裝 公司的管理、控制能力。但就目前的情況來看，約束工人和裝修隊難度較大，業主和裝修公司間的糾紛時有發生。
2.電商平臺切入 家裝 ：
如天貓 家裝 e站、海爾 家居 有住網、國美家等。這些電商多是某一產業中的大佬，通過與傳統 家裝 企業合作，利用互聯網或電商自身資源聚攏流量，作為某一領域的龍頭，這些電商進入互聯網裝修具有一定優勢。
對于這一類型的 家裝 電商來說，未來的主流發展方向是孵化更多傳統 家裝 公司觸網，爭取為消費者提供一站式服務。目前，這類企業在某些裝修產品交易方面取得了一些成績，但在拓展后期服務方面還有待加強。
3.互聯網裝修公司：
又可分兩種模式：一是自有工人直營裝修公司，二是和工長合作整合裝修公司。其中，北京的愛空間(小米 家裝 )和上海的柚子裝修有部分自有工人，而青島的有住網等主打工長整合管理模式。
當然，真正能將裝修工人向產業工人轉變的裝修公司非常少，愛空間(小米裝修)曾把擁有產業工人作為一大優勢，但其真正的產業工人不足百人。本質上說，目前并沒有一家可以保證完全自有工人、絕不分包。
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