數據表明，中國消協2014年全年共受理消費者投訴619415件，而很多情況下的解決方法都存在效率偏低甚者協商無果的情況。伴隨人們經濟水平的提升，人們消費能力日漸提高，消費水平也有明顯的提升，同時消費者也在要求更好的消費和服務體驗，消費者權益也成為人們普遍關注的話題。每年的315晚會都會曝光一批侵犯消費者權益的事件，一定程度上保證了消費者的權益，但是賣方市場的基本形態沒變，消費者仍然存在著諸多難言之隱，甚至很多時候都是忍氣吞聲不了了之。
前段時間大量曝光的黑心棉生產商和以次充好的家具產品讓消費者對床品消費提心吊膽。近日，記者陪同一些消費者走訪了一些 家居 賣場，咨詢了一些知名 家居 品牌的售后服務，發現了一些有意思的事。在記者走訪的十幾家大的 家居 賣場里的市場品牌中都以“我們保證有良好健全的售后服務”來吸引消費者，而被問及具體的售后措施時卻只有一個品牌明確承諾能夠退換貨。據調查，做出此承諾的是北京某大型 家居 廣場中的德國高端 家居 品牌朗樂福，它打出了“床墊180試用，床品60天試睡”的口號。
為了進一步驗證 家居 行業步履維艱的售后服務，記者來到某 家居 賣場的某一國內知名床墊賣場聲稱購買了該品牌床墊并以床品出現質量問題要求銷售人員提供售后服務，隨后又試探了國內外在中國市場的8個知名品牌，結果卻得到了幾個截然不同的結果。
“你睡過的床墊現在要求退貨，你讓我們怎么賣啊，損失讓我們承擔嗎?”試探的其中一兩家品牌的床品銷售態度欠佳，反倒讓記者覺得理不勝詞。而在國際知名品牌同樣也有幾家品牌的 家居 銷售人員以無法管理售后環節為由推諉，但是在記者向朗樂福銷售人員提出售后服務的要求后，朗樂福銷售人員表示：“對床品或者床墊無論有任何不滿，只要在朗樂福承諾的無條件退貨的時間內，憑借著購單支付憑據便可申請退貨”。
據了解，退換貨的銷售推廣方式在各個行業中已經屢見不鮮，而朗樂福卻能真正做到在銷售形態層面給消費者一個滿意的答案。“細想之下，其他幾家的銷售人員的解釋不無道理，購買使用了許久的床墊產品，退貨之后無法繼續售賣，這件報銷的床墊產品成本幾乎全部由商家廠家承擔，對商家來說必定是個不小的打擊”隨行的幾位同伴也表示理解，同時大家對朗樂福的承諾更是盛贊有加，“相比之下朗樂福就更值得我們消費者信賴了。”
據了解，朗樂福在德國已經擁有134年的發展歷程，可以說是經過了百年歷史的打磨和幾代德國人民的選擇。經過記者了解，朗樂福床墊追求高質量高品質的睡眠理念，其擁有專利技術的O2活氧綿系列床墊，采用超聲波210度高溫熱熔防水粘合，整個加工過程中無膠水無甲醛，并具有天然抗菌、防臭、防螨等特點，被消費者稱為“會呼吸的環保床墊”，深受中國消費者歡迎，再加上如此強大的售后承諾便更受消費者青睞了。
2002年進入中國市場的朗樂福，由中國軟床領導品牌美夢思獨家代理，朗樂福作為德國高端寢具品牌進入中國，代表了德國最高水平的睡眠技術，也是德國品質和德國嚴謹態度的完美展現。一直堅信“品質是產品的靈魂”的德國人即使在 家居 產品制造上也是一絲不茍，這就很好解釋了為何朗樂福能夠打出“床墊180試用，床品60天試睡”的宣傳手段。
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