雙11最后一波激戰正酣，截至11月11日17時，根據京東家電競速排行榜的“品牌銷售榜”顯示，海爾智家持續占據全品類第一。除了直接反應業績的“品牌銷售榜”外，另一個“服務口碑榜”也很有看頭。此榜單主要反應各品牌在商品質量、售后、安裝等方面的服務能力，而在冰箱、洗衣機、空調等五個品類，服務口碑第一均為海爾智家，反倒是第二名的競爭較為激烈。
那么，為何海爾智家能收獲服務口碑的第一？主要源于三方面，一是產品到位，即買即發不等待；二是送裝到位，配送安裝一條龍服務，用戶無后顧之憂；三是服務人員到位，客服、售后、場景服務師24小時在線，為用戶排憂解難。
產品到位，場景動人，即買即發不等待。用戶雙11下單，容易被各類優惠套路，忽略了一些商家以次充好、清庫存等。海爾智家則直接給用戶呈現潮流新品帶來的智慧生活場景，看到的就是買回家的。并且，為了讓用戶收貨不等待，海爾智家全球122家工廠有序生產，6大智能倉賦能服務，讓用戶放心下單，省心省時。
送裝到位，專業配送安裝，全流程服務。家電類大件產品，配送安裝質量直接關系最終的使用體驗。海爾智家的配送安裝團隊，全國10萬服務兵，覆蓋336個城市，2840個區縣，不管用戶在大城市還是小縣城，都能得到同樣高水平的配送安裝一條龍服務。有任何問題，工作人員第一時間溝通協調，保證送裝無憂。
服務人員到位，近3000位工作人員只為您滿意。雙11期間，用戶咨詢量大，反饋的問題也多，海爾智家安排了近3000位工作人員現場奮戰，不管是產品問題、送裝問題，還是配套問題，一一為用戶答疑解惑，用千人的努力，換來每一位用戶的滿意。
海爾智家雙11服務口碑的勝利，正是全部海爾智家人在背后盡心竭力，不懈努力的成果。也因如此，海爾智家的用戶口碑不斷升級，帶動銷量再攀高峰的同時，更贏得更多用戶的認可和信賴。
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