就如2003年非典孕育了電商產業一般，2020年新冠肺炎同樣激活了集成家電行業的發展潛力。
疫情期間，中國疾控中心消毒首席專家張流波公開聲明，安裝新風系統可以有效通過增加新風量，來減少室內空氣的無序外溢，居家隔離需要加一些排風保證室內空氣有序的排放；中國工程院院士李蘭娟表示，洗碗機、消毒柜等設備能夠預防傳染病通過消化道傳播……專家言論有效刺激了消費者對于健康家居的需求，也進一步提升了對于相關家電產品的消費欲望。
與此同時，已證實的作用力使得集成家電迎來消費暴漲。根據蘇寧大數據統計，在蘇寧易購APP上消毒、殺菌、健康等關聯詞搜索量激增。而在疫情期間，蘇寧平臺多款健康除菌類家電銷售增長超200%，其中消毒柜銷量同比增長205%，洗碗機搜索量同比增長283%，空氣凈化器銷量同比增長83%，壁掛新風及新風系統同比銷售增長304%。
顯然，集成家電作為舒適健康居家的最佳解決方案，借此次疫情打開市場已是必然，但過去行業環境飽受詬病也是事實，集成家電行業究竟該如何厚積薄發，為此我們采訪了蘇寧中央集成公司負責人，看看業內人眼中的集成家電行業難點、行業前景、以及行業趨勢。
疫情或推動集成家電標準化進程
“整個集成家電市場目前還處于混沌狀態”，蘇寧中央集成公司負責人毫不掩藏對于這個尚未標準化行業的真實評價。
他坦言，集成家電行業的現狀就是“無保障、無標準、不省事、不透明”，于是公司關門、虛假報價、售后無門、投訴無路等各類問題屢有發生。也正是由于集成家電市場尚不夠規范，消費者似乎只有任人宰割的份，比如面臨購買時低價接單高價結算，維修時遭遇小病大修、不壞說壞等欺詐行為，且防不勝防。
若從行業本質出發，這絕對是一個對專業度要求極高的行業，任何一個環節出錯都可以導致問題出現。正如該負責人所言，集成家電不同于傳統標品家電，需要人工設計選配、專業施工維保，可以說是一個“重勞力”的行業，因此專業度缺失也是集成家電行業所面臨的主要難點。
其一，人員不專業。就當下而言，并沒有專門培養這類技術人才的學校，行業也缺乏公認性規范，只能依賴師傅帶徒弟這種傳統模式，全憑經驗摸索，無任何專業保障。
其二，公司不專業。縱觀目前市面上集成公司，魚龍混雜且大多數為個體私營性質，一般這類小公司為了降低成本，在設計、安裝、售后等多個方面缺少規范管理和投入，所以對于用戶而言，買產品不難，但買服務難，能享受到舒適、標準、且長期的服務更難。
作為業內人士，蘇寧中央集成公司負責人感嘆于集成家電行業的亂象洪流，卻也期待集成家電行業迎來劇變，或許突如其來的疫情會是一個重要時間節點。他直言，這次疫情對于集成家電行業來說也像一次熔斷，那些不正規、打游擊的“散戶”終將暴露無遺，最后被清洗出局，而集成家電的消費渠道未來會更加集中在有實力的暖通公司和大平臺。
四項舉措拯救中央集成行業
當然，行業重塑是大勢所趨，更是行業頭部企業應盡的義務，而蘇寧集成也一直在試圖擔當起“規則制定者”的角色，從其以往舉措不難看出。
自2018年底，蘇寧便依托自身在家電行業的核心優勢成立了中央集成公司，業務范圍覆蓋了中央空調、新風系統、全屋凈水、中央采暖、中央熱水等領域，意欲構建透明的價格和服務體系，并以一站式選購新模式，提升用戶消費體驗。
據該負責人介紹，為一一擊破整體集成市場存在的價格虛高、消費不透明、施工無標準、欺詐性維修等嚴重問題，蘇寧集成推出了以下四項舉措：
輔材方面，因涉及到專業知識，消費者對此知之甚少，往往也會成為行業以次充好的暴利來源，而蘇寧集成為避免消費者受欺，直接于輔材商達成戰略合作，對不同產品的安裝輔材進行定標定規格，甚至直接算在套餐內，以保障安裝效果。
服務方面，蘇寧聯合家用電器研究院、舒適家居分會，陸續發布了《防坑手冊》、《安裝綠寶書》，并得到廠家和系統服務商的支持和落實，為行業樹立規范，同時也向消費者進行了知識普及，進行反向監督。
專業方面，蘇寧聯合了家電院、舒適家居分會、奧維云網以及各品牌廠家進行包括產品標準、設計標準、安裝標準和服務標準在內的行業準入門檻設定，以促進集成家電消費結構的升級。同時，開展中央集成家電系統施工、維修人員從業資格的培訓及認定。
價格方面，針對行業普遍出現的低價搶單、后期增項問題，蘇寧提出“一口價”策略，即包材料、包安裝、包維保，讓消費透明、消費者放心，刺激線上下單的便利性之余，也在集成行業掀起了一次“革命”，以標準化破解行業亂象，進一步規范市場。
當然，一口價套餐的策略也獲得了消費者層面的認可，因其完全簡化了“設計-選主機-配輔材-送貨-安裝-調試”等一系列選購清單及費用疊加，讓消費者從專業消費中解脫出來，只需根據戶型選套餐，無需擔心不合理增項，且有任何問題都有蘇寧保駕護航，單線提供全套服務，省事省心省錢。
甚至是群雄逐鹿的雙十一戰場上，蘇寧中央集憑借一口價營銷策略布局開路，成功搶占中央集成電器銷售的第一把交椅。數據顯示，雙十一蘇寧中央集成銷售全渠道同比增長507%，平均客單價15360元，TOP客單價52萬，一口價套餐占比89%。
蘇寧集成不可替代的作用力
蘇寧中央集成模式的成功是有跡可循的，也不出意外地引得行業紛紛效仿，卻只是“東施效顰”罷了。因為無論是供應鏈成本、安裝團隊、售后成本等各個層面，中小集成公司都沒法一手掌控，尤其對于很多安裝依賴外包的公司來說，完全不能控制不合理收費，所謂“一口價”也就成了“偽一口價”。
也因此，蘇寧中央集成公司有著不可替代的作用力。蘇寧中央集成公司負責人也直言：“我們有句宣傳語叫‘世界500強，始終有保障’，無論是對外抗風險能力，還是對內資源整合能力而言，再加上集成家電依賴線下溝通的性質，蘇寧30年線下銷售硬實力也是無人可比的。”
未來，蘇寧將更專注于優化集成家電銷售服務，比如引進智能設計軟件，讓集成定制方案更加直觀地展現給用戶；開發通用智能報價系統，讓用戶精準控制預算；對施工過程進行遠程監理，讓整個過程更規范透明等等多方努力。甚至不排斥結合現有家裝業務，等待時機成熟進行融合打包，給用戶提供完整的家裝解決方案，將蘇寧經營理念“服務是唯一的產品”做到極致。
而關于整個集成家電行業的未來發展趨勢，該負責人表示，隨著產品技術日益突破以及供應鏈成本愈漸降低，集成家電的消費單價也會慢慢下降，有望成為家庭標配，繼而隨著AI技術的發展，我們甚至可以暢想集成家電會以智能加持融入全屋智能化物聯網。
誠然，對于國內而言，集成家電概念是一個舶來品。當國外中央空調、中央采暖、新風系統、全屋凈水系統等集成家電普及率已超過90%時，中國市場還不到10%；當國外市場已步入規范發展階段，中國市場尚在起步階段，但這也意味著未來市場非常廣闊，而這份廣闊必然屬于供應鏈、服務、專業度、科技等多方加持的蘇寧。
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