遭遇疫情“黑天鵝”，空調零售市場受到前所未有的沖擊。中怡康第9周數據顯示，空調市場零售額和零售量同比增長分別為-82.2%和-75.8%。反觀高端市場是另一番景象：1.5萬元以上家用空調市場，卡薩帝、三菱電機和格力拿下7成份額，其中卡薩帝份額45.18%、三菱電機份額15.22%，格力9.42%。
特殊時期，面對疫情挑戰卻成了高端品牌的“機遇”。這其中和他們對產品和服務的升級和調整有關。
當全國人民開啟了“宅居”模式，對家中空氣要求也隨之提高，各大品牌也開啟了對產品凈化、除菌等健康功能的開發和升級。三菱電機本身在技術和品質和技術方面有著過硬的實力，格力則在產品布局方面有多形式選擇，最近推出了不少凈化、新風產品。卡薩帝空調也提出了一整套健康空氣解決方案，包括主動開啟凈化、增加除菌功能等，為全家打造健康空氣解決方案。
在服務方面，因為小區封閉、物流管制等限制，家電類產品上門服務、安裝遇到了前所未有的障礙。2月10日，中國消協聯合中國家用電器服務維修協會發出倡議顯示，要求大家電企業提高遠程無接觸服務能力。針對此情況，卡薩帝空調首發了精致安裝服務標準和無接觸健康服務標準。用戶可以通過電話、APP線上和在線視頻等各種形式進行咨詢，不用接觸外來人員就能解決售后問題。
特殊時期特殊應對。卡薩帝空調一方面升級產品，另一方面升級服務，為用戶提供尊貴服務體驗的同時，更滿足他們對高端健康生活的所有期待。
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