廚電作為生活必需品，我們一日三餐離不開它。受疫情影響，部分小區實行封閉或半封閉管理，禁止快遞人員出入，對物流派送整體影響也較明顯。海爾廚電在疫情期間推出健康服務、無接觸服務、直播服務滿足消費需求，免除后顧之憂。
上門服務怕傳染？看看海爾廚電是怎么做到健康服務的。居住在青島市海岸路6號的朱先生最近遇到了難題，家中使用多年的老舊燃氣灶突然故障，而且無法修復。無奈之下，朱先生網購了一臺海爾燃氣灶，打算自己安裝，卻又遭遇廚房臺面開孔過小的問題。
接到朱先生的需求電話后，海爾廚電服務兵劉師傅第一時間上門。入戶前，劉師傅進行人、機全面消毒，并佩戴防護口罩、手套；入戶中，向朱先生展示自己的健康指標后，為廚房臺面擴孔、檢測用氣環境安全；服務后，對觸碰過的位置再次消毒，全面杜絕交叉感染，專業又貼心。
除了安裝問題外，我們偶爾還會遇到廚電"失靈"，自己又搞不定，其實你缺少的是一個好老師。在海爾服務公眾號上，有30項廚電類的無接觸自助服務內容。你只需登錄海爾服務公眾號，按照相應提示，根據自助服務視頻，就可以解決比較常見的非部件類的調試維修問題，這樣做可以有效降低人員流動帶來的交叉感染風險。
不常見的問題怎么辦？上海爾智家APP廚電服務直播板塊就可以，海爾智家APP直播給用戶講解海爾服務以及使用保養常識，不懂的廚電相關知識在線咨詢即可,目前已有2萬多人參與。
針對假性故障海爾廚電服務人員通過微信、電話在線指導用戶排除，對消毒柜品類在線指導用戶自主安裝。這一無接觸式自助服務，也為行業在疫情下探索數字化轉型提供了新的參考依據。
應對疫情，海爾廚電可不僅僅升級了3大服務標準。為了能吃的健康、用的安全，海爾廚電還在智家APP上線健康無菌、健康清洗、健康烹飪3大場景，為用戶提供餐具消毒無菌、食材清洗徹底、健康生態菜譜、精準控溫保障營養不流失的場景服務，滿足用戶對健康廚房的需求。
在"人單合一"模式指引下，海爾率先構建起基于生態能力的"智家云"，形成了"場景生態"的差異化引領優勢。在海爾智家"5+7+N"全場景布局下，海爾廚電以智慧場景滿足用戶對健康廚房需求。
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