考驗如火，正在淬煉真金。每一粒熬過冬天的種子，都有一個關于春天的夢想。
2月8日，業之峰裝飾集團董事長張鈞發布《奮勇克時難 蓄勢贏未來——致全體業之峰家人的一封信》。他表示，業之峰有實力應對疫情帶來的挑戰。只要秉持一顆真誠為客戶服務的心，強化與客戶心與心的鏈接，就一定能夠眾志成城，勇克時難！
越是市場不好 業之峰越是要高速增長
今年春節，注定是一個難忘的春節。
面對突如其來的疫情，業之峰第一時間向武漢市慈善總會捐款100萬元，成為家居裝飾業第一批行動的企業。同時，公司還宣布將春節假期延長一周，并進而延長到2月9日，請員工做好防范工作。
雖然疫情給各行各業都帶來很大沖擊，業之峰每天的固定運營成本就要一百多萬元，企業面臨不小的挑戰。但張鈞堅信，國家和政府一定能控制住疫情，業之峰也有實力應對挑戰。成立23年來，業之峰一直采取務實穩健的經營方針，取得了可觀的積累，至少可以保證企業正常運轉12個月，足可以支撐到疫情結束。
面對疫情，張鈞看到的不光是挑戰，更有機遇。
業之峰人經常說一句話，“越是市場不好，我們越要高速增長”。這不僅僅是一句口號，而是源于業之峰對家裝行業發展趨勢的科學判斷，也源于業之峰對自身實力的自信。
經過多年發展，家裝行業已經逐步進入“頭部時代”，出現了“馬太效應”，強者愈來愈強，而業之峰則是底蘊最深厚的頭部企業之一。
剛剛過去的2019年，雖然整個行業發展趨緩，但業之峰卻逆勢而行，走在行業的前列。尤其是在北京區域，業之峰和全包圓兩品牌強勢增長，業績遙遙領先，成為當地的現象級公司。
此次疫情，雖然打亂了大家的工作節奏，打亂了客戶裝修的需求節奏，但客戶的需求依然在，并不會消失，只是向后做了推遲。業之峰人一定會及時調整節奏和客戶服務模式，強化與客戶心與心的鏈接，利用這段時間完善自身，積蓄勢能，隨時準備迎接必將到來的春暖花開。
秉持一顆真誠的心 真誠為客戶服務
長久以來，業之峰人一直認為，客戶的認可才是企業長遠健康發展的源動力，是業之峰真正的底氣。
疫情時期，原來的溝通和服務模式不能使用了，在家辦公的效率也低了。但只要思想不滑坡，方法總比困難多。越是這個時刻，越是要多站在客戶角度著想。
這個時刻，客戶也是著急的，不能當面看材料，心里沒底；不能按時住進房屋，耽擱了婚期等。業之峰人要急客戶之所急，想客戶之所想，與客戶建立心與心的鏈接。這個時刻，正是體現業之峰人服務精神的時刻。
2019年年初，業之峰確立了“你對美滿家庭的向往，就是我們的奮斗目標”這一新使命。在全面踐行新使命的過程中，業之峰提出了“一心一拉三推”的策略。
其中，“一心”指的是擁有一顆真誠為客戶服務的心；“一拉”是指“類壟斷·飽和性攻擊”的媒體傳播方式，讓更多的顧客充分了解業之峰；“三推”則是指十年質保、入住環保、全程管家，讓居住更安心、入住更放心、裝修更省心。
秉持一顆真誠為客戶服務的心，2019年，業之峰董事長張鈞開設了“業之峰張鈞個人號”，他承諾第一時間傾聽客戶的聲音，第一時間給客戶回復，第一時間優化改進，讓客戶的意見和建議成為業之峰成長的動力。
此后，張鈞還給客戶寫了兩封信，聆聽客戶心聲，關注客戶需求。通過《致即將過保用戶的一封信》，業之峰還向兩年即將過保客戶做出服務升級，對保修范圍內的問題進行免費維修。
這一次，面對疫情，業之峰仍然秉持一顆真誠為客戶服務的心，充分利用各類先進的互聯網工具，在線上為客戶提供優質的服務。這方面，業之峰旗下的諾云科技在互聯網技術賦能方面已經扎實運營了六年，專業能力行業領先，成為業之峰勝出的核心武器。
眾志成城，必能勇克時難。未來，業之峰還將繼續貫徹執行“一心一拉三推”策略，與客戶建立心與心的鏈接，助力成就萬千美滿家庭！
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