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　　又到了空調(diào)維修、加氟、清洗等為度夏做好準(zhǔn)備的時(shí)候，但市民在網(wǎng)上搜索的維修電話可能“牛頭不對(duì)馬嘴”，原本是小問(wèn)題也可能遇到“小病大醫(yī)”花費(fèi)高價(jià)等情況，市民究竟如何規(guī)避這些問(wèn)題?市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)于消費(fèi)者有相關(guān)建議、提醒。

　　維修家電價(jià)格應(yīng)公示

　　今(8)日，記者跟隨執(zhí)法人員走訪了轄區(qū)部門家電售后門店。

　　上午9點(diǎn)30分，執(zhí)法人員來(lái)到了楊家坪一家格力電器售后服務(wù)站點(diǎn)。執(zhí)法人員介紹，通常情況廠家對(duì)于家電的質(zhì)保期承諾會(huì)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，如果超過(guò)時(shí)限，消費(fèi)者支付的維修費(fèi)用主要由更換的零配件價(jià)格和服務(wù)維修費(fèi)用組成。在品牌售后站點(diǎn)，可能存在的問(wèn)題是售后站點(diǎn)為了自身盈利，把不知名零配件冒充品牌配件銷售。因此，除了工商執(zhí)照、維修師傅的高空作業(yè)資質(zhì)等基本材料，檢查零配件及進(jìn)貨票據(jù)也是監(jiān)管部門把控售后服務(wù)的重點(diǎn)。經(jīng)檢查，該門店實(shí)行報(bào)單制度，及消費(fèi)者家電出現(xiàn)問(wèn)題后，由售后站點(diǎn)反饋給格力公司，由公司提供零配件進(jìn)行更換，不存在“偷梁換柱”的情況。

　　此外，家電維修雖屬于市場(chǎng)自主定價(jià)，但物價(jià)部門要求，涉及售后服務(wù)等收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)行公示，因此大多品牌商家均在門店、官網(wǎng)等公示有價(jià)格。因此，消費(fèi)者在維修師傅上門時(shí)，可要求對(duì)方出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并注意付錢后索票。

　　現(xiàn)場(chǎng)，該格力維修售后站點(diǎn)負(fù)責(zé)人周老板稱門店維修師傅收費(fèi)嚴(yán)格實(shí)行重慶統(tǒng)一的格力公示價(jià)，有時(shí)甚至?xí)陀诠緝r(jià)，并會(huì)向消費(fèi)者開(kāi)具票據(jù)。但他只向執(zhí)法人員出具了內(nèi)部的維修配件領(lǐng)用表和向維修單位開(kāi)具的發(fā)票，無(wú)法體現(xiàn)零配件價(jià)格和維修價(jià)格，也無(wú)法和公示價(jià)格進(jìn)行對(duì)照。執(zhí)法人員表示，為保障消費(fèi)合法權(quán)益，會(huì)對(duì)該門店加強(qiáng)監(jiān)管并做進(jìn)一步調(diào)查。

　　　對(duì)老人收費(fèi)應(yīng)征得兒女同意

　　接下來(lái)，執(zhí)法人員來(lái)到了位于動(dòng)物園附近的一家家電維修站點(diǎn)，其維修品牌包括惠而浦、康佳、創(chuàng)維等多個(gè)品牌。老板周清介紹，一些家電維修師傅因?yàn)榫C合素養(yǎng)不高，在和消費(fèi)者溝通時(shí)可能存在一些誤會(huì)，矛盾激化后，最終變?yōu)橄M(fèi)投訴。因此，在市場(chǎng)監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，該維修站制定了一系列上門維修服務(wù)的制度，確保消費(fèi)者有更高的售后體驗(yàn)。

　　“生活中可能存在這種情況，消費(fèi)者因?yàn)榧译姵霈F(xiàn)問(wèn)題，對(duì)于維修師傅也連帶產(chǎn)生懷疑，維修師傅認(rèn)為消費(fèi)者不信任自己，雙方發(fā)生矛盾。其實(shí)大可不必，家電不是維修師傅生產(chǎn)的，消費(fèi)者針對(duì)的也是產(chǎn)品而不是維修師傅。想清楚了這個(gè)問(wèn)題，大家其實(shí)不存在爭(zhēng)議的焦點(diǎn)。”執(zhí)法人員介紹，這些上門服務(wù)制度，遵循維修師傅“多說(shuō)幾句話”的原則，旨在讓雙方在彼此信任的基礎(chǔ)上，讓消費(fèi)者更好的維修體驗(yàn)。

　　情況一：隨著電子門鎖普及，在維修師傅上門時(shí)，可能存在消費(fèi)者告知其密碼的情況。就此，維修師傅在維修結(jié)束后，需主動(dòng)告知消費(fèi)者，讓對(duì)方更換密碼。

　　情況二：維修師傅基本都是男性，如遇女性消費(fèi)者獨(dú)自在家，應(yīng)主動(dòng)告知：“門沒(méi)有關(guān)”或“門關(guān)上還是開(kāi)著”，讓女性消費(fèi)者更有安全感。

　　情況三：如遇家中只有老年人，除了跟老年人多聊幾句天，涉及收費(fèi)時(shí)，應(yīng)告知其兒女，避免事后產(chǎn)生爭(zhēng)議。

　　執(zhí)法人員表示，以上情況對(duì)于維修師傅而言，是提高服務(wù)的一種方式;對(duì)于消費(fèi)者而言，同樣可以更好的保障自身合法權(quán)益。市民在家電售后服務(wù)方面如