打敗你的,也許不是你的競爭對手!這句話在互聯網時代成為現實,電商讓傳統線下店面大受影響,線上支付讓人們逐漸告別線下ATM機。這個時代,危機不僅來源于同行,更可能來源于你所不知道的某個區域。
大家居時代,家居行業更是此起彼伏、競爭不斷!在發展勢頭兇猛的全屋定制家居市場,我們總能看到很多發展卓有成效的企業有著一個共同特點:對于產品品質的把控。使用環保板材(甲醛釋放量為E0級)、優質五金(百隆、海蒂詩等品牌)、引進優質的機器設備、結合工業4.0工廠與柔性化生產,這些實質化的做法保障了全屋定制家具的產品品質。
產品優質,就能贏得客戶與市場認可,企業獲得長足發展?事實好像并不一定,順著這一方向,筆者發現了發展迅猛的很多全屋定制品牌如歐派、尚品宅配、歐睿宇邦等,除卻產品品質把控,更有對全屋定制服務的深度挖掘與實踐。
比如歐派的“4S”服務標準,尚品宅配的整裝云以設計共享整合供應鏈,歐睿宇邦的Y魔方信息化全流通系統,都從服務層面提升客戶家裝體驗,事實上這也是迎合客戶消費升級、需求升級進行的服務升級。
歐睿宇邦Y魔方信息系統,將業主關注的設計、報價體系融合為一體,在系統內進行設計的同時30分鐘內可完成一套櫥柜、衣柜類設計,實時可見效果圖。因而客戶可在設計過程中參與進來,不僅提高設計整體效率,還讓客戶全程參與,同時設計信息也可一鍵轉化為合同及報價信息,提高設計結果滿意度。特別是針對客戶關注的定制周期,Y魔方系統與工廠柔性化生產無縫對接,實現從設計信息到產品信息的一鍵通,用數據化、信息化方式大大縮減生產時間,讓客戶全程輕松參與全屋定制,提高定制服務體驗。
家裝行業本就周期冗長、痛點多多,特別是在服務升級、體驗升級的當下,想要進一步贏得客戶與市場認可,就必須提升產品優勢、關注服務優勢。我們期待出現更多類似歐睿宇邦這樣的全屋定制企業,實現產品品質與服務品質齊頭并進。
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