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　　隨著80、90后逐漸成為新生代消費(fèi)的主力軍，這些新中產(chǎn)們帶著他們強(qiáng)烈的個(gè)人意識(shí)，攪動(dòng)著消費(fèi)市場(chǎng)的變化。他們與互聯(lián)網(wǎng)接觸密切，對(duì)新鮮事物保存高度的興趣和關(guān)注，學(xué)歷普遍較高，對(duì)審美和品質(zhì)的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)價(jià)格。他們對(duì)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和自我個(gè)性的滿足需求越來(lái)越高，他們?cè)敢饣ㄥX(qián)為品牌買(mǎi)單，為個(gè)性化的服務(wù)買(mǎi)單，但是他們要求消費(fèi)后獲取的服務(wù)是更有質(zhì)感的。于是，當(dāng)下的消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)迎來(lái)了新一輪的消費(fèi)升級(jí)。消費(fèi)升級(jí)對(duì)品牌提出了更高的要求，品牌必須順應(yīng)趨勢(shì)提升自己的產(chǎn)品質(zhì)量和品牌力。提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)，重構(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)體系才是企業(yè)順利走過(guò)消費(fèi)升級(jí)拐點(diǎn)的成功秘籍。

　　在這個(gè)消費(fèi)升級(jí)的時(shí)期，大多數(shù)家居企業(yè)也正在面臨著行業(yè)發(fā)展的瓶頸。除了自身企業(yè)生產(chǎn)方式在行業(yè)中的發(fā)展地位以外，還面對(duì)著營(yíng)銷(xiāo)方式是否落后，和是否巧妙融合了互聯(lián)網(wǎng)思維的問(wèn)題。能夠體現(xiàn)生活品質(zhì)的知名品牌、升級(jí)換代類(lèi)的商品呈現(xiàn)出高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。具體到家居定制行業(yè)來(lái)看，當(dāng)前，80后、90后逐漸成為主流消費(fèi)群體，相比單品定制，消費(fèi)者更青睞能夠?qū)崿F(xiàn)一站式、個(gè)性化的全屋定制。不過(guò)，整個(gè)行業(yè)面臨著全新的課題——消費(fèi)者對(duì)全屋定制的期望非常高，而行業(yè)目前還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到消費(fèi)者的期望。

　　在這樣的背景下，2018年8月，定制行業(yè)領(lǐng)頭品牌索菲亞借助天貓超級(jí)品牌日活動(dòng)，深挖家居生活痛點(diǎn)，提出”有空生活”的生活主張。這是索菲亞“懂空間·會(huì)生活”的品牌內(nèi)涵的提煉與深化，與索菲亞一直秉持的企業(yè)使命“讓家裝變得更簡(jiǎn)單”一脈相承。

　　什么是“有空生活”?現(xiàn)在的快節(jié)奏生活讓我們每一個(gè)人都疲憊不堪，我們忙著工作，忙著消費(fèi)，忙著相親結(jié)婚，忙著照顧家庭......我們也常常在計(jì)劃，計(jì)劃著去旅行，計(jì)劃著美化自己的家，計(jì)劃學(xué)習(xí)手沖咖啡，計(jì)劃給家人一個(gè)完美周末......最后卻總是遺憾的說(shuō)“可惜沒(méi)空”。我們太需要重新規(guī)劃自己的生活，給自己享受生活的時(shí)間了。為了幫助大家實(shí)現(xiàn)“有空生活”，索菲亞運(yùn)用自己專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，打造了最大化利用空間的全屋定制方案，讓家不再雜亂，空間不再局促。為自己留空，自由呼吸，盡情享受“有空”的理想生活小確幸。

　　為了更好地詮釋“有空生活”新生活方式，索菲亞邀請(qǐng)了著名主持人蔡康永錄制“有空生活”概念片，結(jié)合蔡康永的生活智慧以及索菲亞的合理空間規(guī)劃和專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)，挖掘消費(fèi)者家裝痛點(diǎn)，深度解讀這一概念。在索菲亞天貓超級(jí)品牌日首播宣傳片中，蔡康永化身索菲亞空間診斷師，從現(xiàn)代人無(wú)暇運(yùn)動(dòng)、閱讀、與陪伴的生活痛點(diǎn)出發(fā)，給出解決方案讓擁擠的家居場(chǎng)景“變”出有空的生活空間，實(shí)力演繹索菲亞全屋定制全力以赴解決用戶的時(shí)間和空間難題，為生活騰“空”。蔡康永深度傳達(dá)“寵愛(ài)自己”的生活態(tài)度，鼓勵(lì)用戶百忙中不忘為自己創(chuàng)造生活的空間，“空出一天，過(guò)理想的有空生活”。

　　在新的消費(fèi)趨勢(shì)下，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活、個(gè)性定制、便捷高效、互動(dòng)體驗(yàn)提出更高的要求。索菲亞迎合新中產(chǎn)消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活的追逐習(xí)慣，在北京打造了首家沉浸式生活體驗(yàn)館。索菲亞生活體驗(yàn)館以科技及藝術(shù)為核心、結(jié)合玩樂(lè)、親子、學(xué)習(xí)的綜合模式，深化門(mén)店體驗(yàn)，重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”的關(guān)系，。該體驗(yàn)店也從“有空玩樂(lè)”、“有空陪伴”、“有空學(xué)習(xí)”等角度進(jìn)一步深入詮釋了“有空生活”主題。該體驗(yàn)店于8月26日盛大開(kāi)業(yè)，蔡康永親臨現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展“有空分享”問(wèn)答交流，分享他理想的有空生活。

　　傳統(tǒng)服務(wù)（大家居）的日趨成熟

　　隨著國(guó)內(nèi)居民生活水平和文化水平的提升，80、90后適婚人群對(duì)家居環(huán)境的自主設(shè)計(jì)意識(shí)將日益增強(qiáng)，同時(shí)隨著包括保障性住房在內(nèi)的小戶型住宅增多，定制家居因兼顧了實(shí)用性與空間利用率，又能充分展現(xiàn)出消費(fèi)者對(duì)個(gè)性、時(shí)尚、舒適的追求，從而走俏家居消費(fèi)市場(chǎng)。定制家居市場(chǎng)，已成為家居行業(yè)平穩(wěn)發(fā)展中的一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，可以說(shuō)家居定制類(lèi)企業(yè)正在逐步走向市場(chǎng)藍(lán)海。

　　然而更重要的是，全屋定制家居的發(fā)展，切實(shí)的為用戶解決了痛點(diǎn)問(wèn)題。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，除了需要滿足個(gè)性化需求以外，還需要全屋定制能夠幫他們節(jié)省時(shí)間，統(tǒng)一風(fēng)格，全面解決問(wèn)題。不需要東跑西跑逛店買(mǎi)家居，省時(shí)、省心。所以，家居定制企業(yè)是否發(fā)展成熟，是否稱(chēng)得上是大家居，至少要衡量以下兩點(diǎn)：首先，產(chǎn)品線是否可覆蓋家居生活多個(gè)品類(lèi);第二，可以實(shí)現(xiàn)讓用戶一站式購(gòu)齊。以索菲亞為例，索菲亞的大家居產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，已經(jīng)從全屋柜類(lèi)定制拓展到司米櫥柜、米蘭納木門(mén)、家具家品、定制窗簾，讓家的規(guī)劃更合理。以前只有定制，但消費(fèi)者自己搭配了家品、櫥柜，未必能把空間最大化利用，現(xiàn)在有專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)師全屋規(guī)劃，更合理、省心，家居空間更“有空”。同時(shí)，大家居策略讓消費(fèi)者一站式買(mǎi)齊全屋，消費(fèi)者不用消耗大量的時(shí)間在跑建材市場(chǎng)，節(jié)省了裝修時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了讓裝修更簡(jiǎn)單。

　　索菲亞非常重視消費(fèi)者需求，不斷塑造品牌個(gè)性，主動(dòng)擁抱大家居時(shí)代。不僅將廣告語(yǔ)升級(jí)為“懂空間會(huì)生活”，將空間規(guī)劃的智慧和巧思融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)，還在每個(gè)品類(lèi)做深做透的基礎(chǔ)上，拓寬了大家居版圖，深化了大家居戰(zhàn)略，同時(shí)也取得了切實(shí)的發(fā)展成績(jī)。據(jù)索菲亞2017年年報(bào)顯示，截至2017年12月31日，“索菲亞”全屋定制產(chǎn)品擁有經(jīng)銷(xiāo)商1200多位，全部店面超過(guò)2200家。索菲亞客戶數(shù)逾53.5萬(wàn)，同比增長(zhǎng)9.86%，實(shí)現(xiàn)客單價(jià)9960元/單，同比增長(zhǎng)15.81%。2018年度索菲亞計(jì)劃加快整改舊有店面形象，新開(kāi)400家門(mén)店，以及計(jì)劃開(kāi)設(shè)大家居店100家。

　　索菲亞2018年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中強(qiáng)調(diào)，要以“索菲亞”品牌定制衣柜為核心，專(zhuān)心、專(zhuān)注，持續(xù)創(chuàng)新，強(qiáng)化產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)能力，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加快銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的拓展，推進(jìn)生產(chǎn)布局和提升生產(chǎn)能力，把定制衣柜及其他配套家具做精、做大、做強(qiáng)，不斷深化公司“全屋定制”的大家居戰(zhàn)略，成為領(lǐng)先的“大家居解決方案提供者”。至此，我們已經(jīng)可以看到，索菲亞的傳統(tǒng)服務(wù)(大家居)領(lǐng)域已經(jīng)日趨成熟，我們相信在全屋定制的行業(yè)發(fā)展大潮中，索菲亞必然會(huì)始終開(kāi)拓創(chuàng)新，走在前列。

　　索菲亞的新零售布局特點(diǎn)

　　近兩年來(lái)，新零售可謂是銷(xiāo)售領(lǐng)域當(dāng)紅概念。什么是新零售呢?在今年的《阿里研究院新零售研究報(bào)告》中給出了這樣的解釋?zhuān)盒铝闶郏韵M(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)。

　　索菲亞營(yíng)銷(xiāo)中心副總經(jīng)理錢(qián)曄曾深度解讀索菲亞的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)布局思路，他表示：對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要回歸到零售的本質(zhì)，一定要了解消費(fèi)者，以消費(fèi)者為中心。索菲亞的產(chǎn)品全部采用按平米計(jì)價(jià)模式，透明計(jì)價(jià)，讓消費(fèi)者更快更直白了解價(jià)格;不設(shè)平米數(shù)，讓消費(fèi)者個(gè)性化選擇、搭配，回顧定制初心。另外，客戶喜歡去哪里，索菲亞就往哪里布局。突破傳統(tǒng)思維，創(chuàng)新的嘗試在綜合體商圈、商超大范圍地鋪廣品牌店面。更重要的是，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)賦能，更立體地去了解用戶的生活方式，更精準(zhǔn)地觸達(dá)用戶。通過(guò)接入阿里智慧門(mén)店系統(tǒng)，形成了智能客流、智能導(dǎo)購(gòu)、智能支付、智能客服。

　　索菲亞CMO王飚也曾經(jīng)表示，“新零售”就是利用好互聯(lián)網(wǎng)、智能化、大數(shù)據(jù)等手段，讓全渠道的體驗(yàn)性和所見(jiàn)即所得的即得性充分得到發(fā)揮，同時(shí)讓銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化有互聯(lián)網(wǎng)式的效率提升，效率同樣的投入更大的產(chǎn)出。

　　索菲亞并沒(méi)有將新零售簡(jiǎn)單地理解為線上導(dǎo)流到線下，而是打造線上線下的經(jīng)營(yíng)思維統(tǒng)一。最大化將現(xiàn)代運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)向多渠道推廣品牌，充分尊重消費(fèi)者生活方式和喜好，將更多流量最大化轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)量。此次與天貓合作的“有空生活”主題活動(dòng)，就是基于這種新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思路打造的一次成功嘗試。

　　雙向成熟的創(chuàng)意成果

　　再看看此次索菲亞打造的生活體驗(yàn)館。作為索菲亞式新零售的全新陣地，該體驗(yàn)館兼?zhèn)淇萍技夹g(shù)與家居藝術(shù)。利用最新科技，為“有空”量身設(shè)計(jì)，以沉浸式的體驗(yàn)呈現(xiàn)定制家居對(duì)生活空間的改變。與消費(fèi)者較為熟悉的家居賣(mài)場(chǎng)、家居品牌體驗(yàn)店等形式有極大的不同。

　　我們模擬一下初次來(lái)這里體驗(yàn)的場(chǎng)景，看一看這個(gè)體驗(yàn)館與普通門(mén)店相比，都有什么新鮮的設(shè)計(jì)。

　　初入一樓，在WeTalk生活展，你或是看到一場(chǎng)小型的藝術(shù)展、畫(huà)展，或是看到創(chuàng)意市集，你還能在這里diy創(chuàng)意墻、通過(guò)互動(dòng)屏跟你理想的家合照留念。在家”停“影院，你可以在用索菲亞家具打造的電影場(chǎng)景當(dāng)一次電影主角，還可以試試索菲亞的DIYhome，自己DIY自己家庭電影大背景。在嵌入在索菲亞家居場(chǎng)景里的書(shū)咖里，拿起你最感興趣的書(shū)，在互動(dòng)屏里寫(xiě)下你的所感所想，做出你的專(zhuān)屬書(shū)簽，或者選擇一個(gè)你愛(ài)的角落，品嘗著咖啡過(guò)一個(gè)休閑的下午。這一層給你理由駐足欣賞，隨遇而安。在品味生活情趣的同時(shí)，將自己融入索菲亞帶著法國(guó)氣息的8個(gè)不同系列的產(chǎn)品里。有興趣的話，拿起手機(jī)拍一會(huì)，然后在旁邊的休息區(qū)喝杯咖啡，發(fā)發(fā)朋友圈。今天朋友圈的你，藝術(shù)氣質(zhì)滿滿。

　　走進(jìn)二樓，看淘氣的寶貝在這里的游戲區(qū)里撒歡。也許還正好遇到了現(xiàn)場(chǎng)親子活動(dòng)，和寶貝一起玩。一邊陪伴孩子，一邊享受免費(fèi)空調(diào)、免費(fèi)飲料點(diǎn)心、免費(fèi)親子娛樂(lè)時(shí)，你還能考慮考慮怎么改善寶貝的房間。這一層的索菲亞米蘭納木門(mén)專(zhuān)區(qū)和索菲亞家居家品專(zhuān)區(qū)，也正好滿足了你瀏覽選購(gòu)的需求。

　　再到三樓，一定會(huì)被熱鬧的場(chǎng)景吸引，正有一位帥哥或美女在那邊講課呢。快聽(tīng)聽(tīng)，烘焙也好，收納也好，都是達(dá)人講師分享，干貨滿滿。有空生活，還要有空學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)之余，再看看司米櫥柜專(zhuān)區(qū)和索菲亞窗簾專(zhuān)區(qū)。你想要的美好生活，應(yīng)該都出現(xiàn)在腦海里了吧。

　　回頭看看。這樣的線下體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)模式，將大家居的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的促銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)完美結(jié)合，體驗(yàn)——選購(gòu)——定制——到家，完成一個(gè)C2B的閉環(huán)。怎么會(huì)不受到消費(fèi)者的歡迎?

　　近年來(lái)，隨著家居行業(yè)的蓬勃發(fā)展，家裝產(chǎn)品的線下體驗(yàn)越來(lái)越凸顯出其重要性。但是，品牌自營(yíng)的體驗(yàn)店總會(huì)受到規(guī)模和產(chǎn)品品類(lèi)的限制，吸引用戶入店體驗(yàn)的能力是有限的。要做到最大程度的吸引用戶入店，并長(zhǎng)時(shí)間駐足細(xì)致體驗(yàn)，就必須滿足體驗(yàn)場(chǎng)景的生活化和產(chǎn)品體系的成熟化。打破家居賣(mài)場(chǎng)冷冰冰的常規(guī)感受，讓用戶真的找到在家里的感覺(jué)。對(duì)產(chǎn)品有了感情，自然更愿意欣然接受。此次索菲亞生活體驗(yàn)館正是集合了品牌雙向成熟的優(yōu)勢(shì)，重拳出擊，打造的行業(yè)新景象。

　　我們期待著索菲亞更多的體驗(yàn)館走進(jìn)市場(chǎng)，也期待更多品牌雙向成熟。讓消費(fèi)環(huán)境不斷多元化，加速整個(gè)家居行業(yè)的升級(jí)和發(fā)展。