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　　“本來我們已經(jīng)可以搬回自己家住了，現(xiàn)在卻只能繼續(xù)住在租來的房子里。”8月8日下午，家住咸陽市彩虹新區(qū)的楊先生說，遭遇買到殘次門、商場出爾反爾一系列情況后，自己很氣憤。

　　新買的木門打開包裝

　　樓道都是難聞的氣味

　　6月7日，家住彩虹新區(qū)的楊先生和愛人黃女士交了500元預(yù)付款，在人民西路紅星美凱龍商場內(nèi)的新豪軒門窗商鋪訂購了裝修產(chǎn)品，包括門、門套、窗套、埡口等。6月8日，楊先生前往商場交了一萬元合同款。然而，此次付款收到的定/銷貨單卻與前一天有些許變動，商品名稱一欄內(nèi)的“木門”變成了“尚鼎木門”。楊先生說自己詢問商家，商家告訴他“尚鼎”是“新豪軒”旗下公司，于是便沒再追問。

　　7月16日部分產(chǎn)品到貨，楊先生沒有打開包裝，通過電話和微信與店長約定安裝完成后驗(yàn)貨。7月17日，安裝師傅上門后發(fā)現(xiàn)缺貨，楊先生還發(fā)現(xiàn)門的外觀質(zhì)量有問題，包括多處氣泡、鼓包、劃痕等，立刻反映給商家。同時，發(fā)現(xiàn)木門不是新豪軒品牌而是尚鼎，立刻向紅星美凱龍客服反映，但紅星美凱龍沒有叫停安裝。

　　“沒打開包裝前就發(fā)現(xiàn)氣味很刺鼻，安裝師傅一打開包裝，氣味簡直難以忍受。”楊先生說，商家告訴他新門都有氣味，過幾天就沒事了。然而，幾天過去，楊先生家中甚至樓道里都散發(fā)著刺鼻的氣味。

　　“我對甲醛特別敏感，所以當(dāng)時他們告訴我達(dá)到歐標(biāo)E1，我才買了他們家門。”黃女士說。

　　多方協(xié)調(diào)

　　業(yè)主換門商家補(bǔ)差價

　　隨后，黃女士向紅星美凱龍和消協(xié)投訴。8月7日，紅星美凱龍商場相關(guān)負(fù)責(zé)單位咸陽金方圓商業(yè)運(yùn)營管理有限公司給華商報記者的回復(fù)中稱，7月26日，顧客投訴至秦都區(qū)消費(fèi)者協(xié)會，消費(fèi)者協(xié)會對此事給出的調(diào)解意見是：商戶給予顧客1000元補(bǔ)償，并對問題產(chǎn)品進(jìn)行修理及更換，但顧客不接受，消費(fèi)者協(xié)會建議顧客訴訟維權(quán)。后來顧客希望商場能調(diào)配其他商品，但商戶拆除產(chǎn)品后顧客拒絕填補(bǔ)差價，且要求賠償在外租房的費(fèi)用。

　　對于商場的回復(fù)，黃女士說，消協(xié)說對問題產(chǎn)品進(jìn)行修理，但這些產(chǎn)品是殘次品，有些地方是無法修復(fù)的。讓她最不能接受的是，木門氣味過于刺鼻，她懷疑產(chǎn)品環(huán)保不達(dá)標(biāo)。

　　“他們曾出示過一份尚鼎木門的檢驗(yàn)報告，但不符合國家標(biāo)準(zhǔn)。”黃女士說，“5月1日以后，只要在國內(nèi)市場上銷售的產(chǎn)品，必須符合新標(biāo)準(zhǔn)（GB18580-2017）的要求，他們還是舊標(biāo)準(zhǔn)舊報告，這樣的商品根本就不應(yīng)該流入市場。”所以，黃女士希望能夠退換貨而非簡單的修理。對于商場方面回復(fù)的不愿補(bǔ)差價一事，黃女士稱，商場相關(guān)負(fù)責(zé)人曾讓他們在商場內(nèi)選擇調(diào)換其他品牌產(chǎn)品，商場全額轉(zhuǎn)款，卻在拆除門窗后反悔。

　　8月12日晚，商場相關(guān)負(fù)責(zé)人通過微信轉(zhuǎn)賬的方式按照后來調(diào)配的“千川木門”的價格款轉(zhuǎn)給楊先生一萬余元，并收走了黃女士先前所持的所有單據(jù)。