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　　大洋網訊 買了家電延保服務，保修時卻遭遇商家“拖延癥”，以各種理由拖延處理……昨日，廣東省消委會公布上月投訴情況分析及典型案例。記者獲悉，7月份，廣東省消委會共接待來訪、接受投訴咨詢985人次，其中接到消費者投訴372件，消費者投訴環比下降0.27%。

　　廣州消費者何先生于2012年11月購買了一臺海爾洗衣機，并于2015年7月購買了海爾家電的延長保修服務，保修期延至2019年1月。2018年5月，該洗衣機出現脫水失靈、按鍵無效等故障。何先生致電海爾客服報修，海爾客服承諾會派人上門檢測及維修，但一直杳無音訊。在何先生多次致電催辦后，海爾客服以零配件和設備陳舊、公司搬遷等各種理由拖延處理。無奈之下，何先生投訴至廣東省消委會。

　　接訴后，省消委會工作人員立即與海爾方面取得聯系，并依據何先生提供的購買票據及延長保修服務卡要求海爾方盡快調查并妥善處理。海爾回復稱因該機器備件已經淘汰，無法提供維修服務，最終在消費者要求下為其進行換機處理。

　　（信時記者郭蘇瑩 通訊員粵消宣）