家里的空調壞了，市民劉女士通過百度搜索到了一客服電話，聯系后對方很快就派來了維修人員。然而，維修人員收走了350元的維修費，卻沒把空調維修好。劉女士一查，發現自己聯系的這客服電話竟是個“李鬼”。
日前，劉女士向《合力維權》欄目反映此事，希望通過她的遭遇，來給其他消費者提個醒，找售后服務熱線，請務必謹慎，警惕“李鬼”。
投訴：百度搜索第一名不料竟是個“李鬼”
劉女士家住在永嘉甌北。據劉女士說，上月底，她家的一臺三菱空調出現了狀況：開不了機。于是，她丈夫通過百度搜索關鍵詞“三菱空調售后客服電話”，找到了首頁排名第一的客服電話“4006905875”，撥打后對方很快指派了維修人員上門。
劉女士稱，維修人員上門維修時，她和丈夫都不在家，家里只有老人在。他們回家后，聽老人說，維修人員說是給空調進行了加氟等維修處理，收走了350元維修費。原以為這空調已經修好了，但他們試了后，發現雖然空調外機風扇在轉，但還是無法制冷，意味著還是沒修好。
劉女士說，之后她通過百度搜索關鍵詞“三菱空調售后”，發現首頁排名第一的客服電話“4008205830”“8008205830”，與其丈夫搜索到的客服電話全然不同，聯系后發現這才是真正的三菱空調官方客服電話。
之后，該客服電話指派了維修人員上門維修，劉女士只花了50元維修費，就修好了空調。
調查：三菱空調官方客服確認4006905875非官方
按照劉女士反映的情況，昨天，記者嘗試用百度搜索關鍵詞“三菱空調售后客服電話”，發現首頁排名第一顯示為標注“三菱空調維修售后電話400-690-5875 ”等字樣的鏈接，點開該鏈接后，頁面顯示有“上海三菱空調售后維修中心”的字樣以及與三菱集團有關的介紹內容。
隨后，記者嘗試撥打該客服電話，電話響鈴提示為“歡迎光臨致電本中心，我們成立于2005年，主要承接本品牌售后、維修、保養等服務……”客服人員接聽后，記者詢問其是否是三菱品牌的官方售后維修，對方回答稱“是”，并稱是“三菱全國售后服務電話”。之后，記者向其反映了劉女士的情況，該客服人員表示，劉女士可與他們聯系，如果確實收了錢沒修好，會對其進行相應處理。
隨后，記者又用百度搜索關鍵詞“三菱空調售后”，發現首頁排名第一的為“三菱電機空調電話”，其號碼顯示為“4008205830”“8008205830”，并顯示已通過百度手機衛士安全認證。記者撥通了“8008205830”，向接聽電話的客服人員確認了這是官方客服電話。該客服人員表示，其公司的官方客服電話僅有“4008205830”“8008205830”，在空調的保修卡等憑證上有注明的，而“4006905875”不是其公司的官方客服電話。同時，其表示接到客戶的報修電話后，他們會根據客戶的情況進行登記派單，并根據客戶的居住地的情況，指定最近的授權維修網點，主動與客戶聯系，上門維修。
該工作人員表示，客戶通過百度搜索其公司的客服熱線時，其頁面確實存在顯示虛假信息的情況。如客戶因這些虛假信息而造成了損失，建議其向當地相關部門投訴。
提醒：上網查找客服電話時建議登錄品牌官方網站
在此，鹿城區消保委提醒廣大消費者，在電子電器類商品發生故障，需要上網查詢客服電話時，建議登錄該品牌的官方指定網站查找，不要盲目相信搜索網站頁面上羅列的客服電話。
在維修人員上門服務時，要求其提供相應的品牌售后代理資格證明，明細維修協議條款，保留付款憑證。一旦發生消費爭議，要及時向網絡客服反映情況，無法達成協議的，可撥打12345進行維權，如發現被詐騙的情況，應及時報警處理。
-延伸閱讀
專業人士提醒制冷液不需要年年加
那么，空調到底需不需要經常加氟呢？
昨天，記者咨詢了市家用電器協會專業人士。其表示，現在市面上的空調維修亂象很普遍，最常見的“陷阱”就是為空調加制冷液。
其表示，為空調加氟，即利用專業道具將制冷劑(氟利昂)添加至空調壓縮機內。一些市民在發現空調不制冷時，會選擇一些收費便宜但不正規的維修人員，而這些維修人員則會以空調制冷劑不足為由建議要為空調加氟，收費基本在百元以上。但實際上，空調不需要經常加氟，除非是空調內外機連接部位沒處理好，或是銅管漏了。而即便遇上這種情況，也只要在3～5年內進行補液一次即可，并且補液前也應先查漏，不然“治標不治本”。
該專業人士表示，考慮到市場上的空調維修亂象普遍，因此建議市民在選擇空調維修點時，要選擇有正規門面的維修點或是直接選擇廠家官方售后服務。
評論：李彥宏，您能這么“贏”?
市民劉女士家里的空調壞了，通過百度搜索引擎，輸入關鍵詞“三菱空調售后客服電話”，查到首頁排名第一的客服電話并撥打成功。對方很快指派了維修人員上門。不料對方開價并收走350元維修費之后，空調并未修好。劉女士再去百度搜索“三菱空調售后”，發現這次置頂的并非原來的同一個電話。最后證實，劉女士這次遇上“李鬼”了。
沒有對比，就沒有傷害。這次“李逵”上門維修空調，很快搞定，而且劉女士只花了50元。
想起這幾天百度CEO李彥宏這句如雷貫耳的話：“如果Google決定回到中國，我們非常有信心再PK一次，再贏一次。”
好吧，根本就用不著PK，百度橫豎肯定會“贏”。這不，溫州劉女士遇上“李鬼”，百度就“小贏”了一把。當一個搜索引擎，關鍵詞輸入之后不以客觀真實的結果來呈現、而是以誰出價最高來置頂、并且能夠允許各式“李鬼”在這個平臺上作亂的時候，這個平臺一定是“無敵”，人無恥則無敵。每出現一個魏則西、一個劉女士，百度都“贏”。建立在用戶不幸基礎之上的一種贏法。
梳理劉女士的遭遇不難看出，有很多追訴的機會，可以將觸角一直延伸到溫州的“李鬼”打回法治的原形。但是迄今并沒有真正形成一股應有的維權合力。百度是“李鬼”隱身并神出鬼沒的鬼魅平臺。大數據高度精準的時代，百度秒殺動輒置頂的“李鬼”，不過是分分鐘的事。如果百度還敢說自己不知情、是受害者，那還真把自己的智商高估了。所以百度，是這場維權首當其沖的靶子。
百度因魏則西事件成為搜索引擎用戶眾矢之的，在輿論倒逼與監管部門的壓力之下，經歷了一輪一輪的整改。但是百度搜索引擎讓用戶填寫關鍵的長方形空白處，依然是一個引用戶跌進消費陷阱的無底洞、坑人的坑，在這個坑里被坑爹的案例從來就沒有間斷過。溫州消費者劉女士只是此中的“輕傷者”。
這一方面表明，暴利面前，行業自律靠不住、輕打輕拍的監管也靠不住。法治的利劍不到、競爭的對手缺失，都是造成百度在利益面前不斷舊“病”復發、舊技重演的主要原因。因此，今天品味百度CEO李彥宏“再贏一次”的這番話，監管部門應該有一種被江湖笑傲的汗顏之感。
設為首頁 
