發(fā)布時間:2018/7/3 10:14:13 來源:人民網(wǎng)-家電頻道 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
圖為董明珠所獲實踐類 “管理科學(xué)獎”獎杯
近日，由中國管理科學(xué)學(xué)會頒發(fā)的 “第六屆管理科學(xué)獎”正式出爐，憑借格力“質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)”成果，格力電器董事長兼總裁董明珠女士獲實踐類“管理科學(xué)獎”，成為唯一獲此殊榮的家電行業(yè)企業(yè)家。這也是繼“劉源張質(zhì)量技術(shù)貢獻獎”后，董明珠再獲業(yè)界權(quán)威質(zhì)量管理大獎。
此外，格力“讓世界愛上中國造”完美質(zhì)量管理模式獲管理科學(xué)獎專項獎的創(chuàng)新獎，格力電器助理總裁方祥建獲管理科學(xué)獎專項獎的英才獎。
樹立質(zhì)量管理行業(yè)標桿
中國管理科學(xué)學(xué)會管理科學(xué)獎是依據(jù)國務(wù)院《國家科學(xué)技術(shù)獎勵條例》，經(jīng)國家科學(xué)技術(shù)獎勵辦公室批準設(shè)立的全國性科學(xué)技術(shù)獎，是管理科學(xué)方面唯一保留并廣泛認可的獎項。
“管理科學(xué)獎”用以獎勵對中國管理科學(xué)理論創(chuàng)新、管理實踐及管理科學(xué)推廣普及工作中做出突出成就的個人和機構(gòu)。獎項每兩年一屆，代表了國內(nèi)最權(quán)威的評價和認可。
本屆共計評選出管理科學(xué)獎15項，其中學(xué)術(shù)類 6項，實踐類9項；管理科學(xué)獎專項獎30項，其中創(chuàng)新獎、英才獎、促進獎各10項；管理科學(xué)獎入圍獎29項。學(xué)術(shù)類、實踐類“管理科學(xué)獎”作為獎項“重頭”，含金量最高。
據(jù)了解，此次獲獎的質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)（C-T-F-P）是董明珠及其團隊給予近二十年質(zhì)量管控經(jīng)驗，經(jīng)過不斷實踐、探索、創(chuàng)新、總結(jié)后后提出的。
質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)（C-T-F-P）是以顧客需求為引領(lǐng)，通過對顧客需求的收集和分析，采取檢驗把關(guān)控制、失效機理研究、過程系統(tǒng)優(yōu)化等行動，以標準為閉環(huán)，不斷驅(qū)動質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新到滿足顧客需求的逆向驅(qū)動循環(huán)過程。
通過質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)的應(yīng)用，能夠逆向驅(qū)動供應(yīng)商進步，有效帶動12大行業(yè)近2000家配套企業(yè)的發(fā)展。近年來，格力售后故障率平均每年下降20%。
圖為質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)（C-T-F-P）示意圖
憑借質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)的可實現(xiàn)性、可借鑒性以及在質(zhì)量管理領(lǐng)域的領(lǐng)先性，董明珠順利通過由各領(lǐng)域權(quán)威專家組成的評審委員會的嚴格審核，高票當(dāng)選，獲得“管理科學(xué)獎”中含金量最高的實踐類獎項，顯示出格力質(zhì)量管理的行業(yè)標桿性地位，同時也凸顯了董明珠于質(zhì)量管理以及企業(yè)管理領(lǐng)域的成就。
此次獲得實踐類“管理科學(xué)獎”已不是董明珠第一次獲得質(zhì)量管理獎項，此前董明珠榮獲 “劉源張質(zhì)量技術(shù)貢獻獎”。“劉源張質(zhì)量技術(shù)貢獻獎”是國內(nèi)質(zhì)量技術(shù)領(lǐng)域第一個經(jīng)國家科技部、國家科技獎勵辦公室批準設(shè)立的科學(xué)技術(shù)獎勵，也是我國質(zhì)量技術(shù)領(lǐng)域的最高獎。
追求完美質(zhì)量永無止境
全面建成社會主義現(xiàn)代化強國，質(zhì)量是基礎(chǔ)。黨的十九大報告強調(diào)，大力提升發(fā)展質(zhì)量和效益，堅持“質(zhì)量第一”、推動“質(zhì)量變革”、增強“質(zhì)量優(yōu)勢”、建設(shè)“質(zhì)量強國”，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
注重質(zhì)量是格力一貫的傳統(tǒng)。早在上世紀90年代，格力電器就在公司內(nèi)部實施“精品戰(zhàn)略”，動員公司上下狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，力爭做到從生產(chǎn)到服務(wù)全鏈條“零缺陷”。格力還建立了制造行業(yè)獨一無二的篩選分廠，對進廠的每一個零配件進行嚴格檢測，合格后方能走上生產(chǎn)線。
近年來，董明珠在格力主導(dǎo)了一系列質(zhì)量創(chuàng)新，提出“以品質(zhì)替代售后服務(wù)，最好的服務(wù)就是不需要售后服務(wù)”的質(zhì)量管理方針，并組織公司中高層及質(zhì)量管理技術(shù)人員提煉總結(jié)了“四縱五橫”管理體系；2015年，在20多年對品質(zhì)不懈追求的基礎(chǔ)上，“讓世界愛上中國造”格力完美質(zhì)量管理模式也最終形成，此次獲獎的質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)（C-T-F-P）便是格力完美質(zhì)量管理模式的核心理論。
日常工作中，董明珠更是個十足的“質(zhì)量控”，時常將質(zhì)量掛在嘴邊，有關(guān)質(zhì)量的“金句”頻出：“質(zhì)量關(guān)系到‘兩個生命’，一個是消費者的生命，一個是企業(yè)的生命”；“以國家標準、國際標準為門檻，以消費者的需求為最高的標準”；“真正的質(zhì)量在于全過程的嚴格把控”。
依托先進的質(zhì)量管理，格力從產(chǎn)品到服務(wù)都成為業(yè)內(nèi)質(zhì)量標桿，頻獲各界認可。格力是空調(diào)行業(yè)唯一的“世界名牌”；格力凈水機榮獲有凈水機界諾貝爾獎之稱的“布萊恩·2017產(chǎn)品質(zhì)量獎”、大松電飯煲獲首批“廣東優(yōu)質(zhì)”認證證書。依據(jù)中國標準化研究院顧客滿意度測評中心測評數(shù)據(jù)，格力顧客滿意度、忠誠度連續(xù)6年保持行業(yè)第一。
正因為以董明珠為代表的格力領(lǐng)導(dǎo)層對質(zhì)量足夠重視，對質(zhì)量建設(shè)常抓不懈，格力才有底氣喊出“讓世界愛上中國造”，以自主創(chuàng)新的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)重新定義中國制造，成為中國造閃亮的名片之一。
以創(chuàng)新為驅(qū)動，質(zhì)量為根基，格力近年來取得了跨越式發(fā)展。2012年至2017年，格力實現(xiàn)營業(yè)總收入7208.55億元，是過去21年總和的1.9倍；實現(xiàn)凈利潤827.48億元，是過去21年總和的4.2倍；實現(xiàn)納稅741.78億元，是過去21年總和的3.3倍。2012年至2017年，格力累計申請專利32178項，是過去21年總和的6.7倍。
正如董明珠所言：“創(chuàng)新永無止境，質(zhì)量管控也是如此。一個好的企業(yè)，要時刻以消費者的需求為導(dǎo)向，把完美質(zhì)量作為質(zhì)量管理的終極目標。”
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