中國消費者報福州訊（記者 張文章）高價定制的家具出現背板厚度不足、軌道不對等問題，福建省廈門市消費者王先生憤而向商家討說法。11月底，經廈門市市場監督管理局12315系統湖里區投訴臺調解，消費者獲得商家4000元補償款。
11月初，廈門市消費者王先生撥打12315投訴，反映其于今年6月底在某商家定制了一套家具，總價達6.8萬多元，合同約定背板厚度是18厘米，8月4日前安裝完畢。但直至8月5日，商家只給其安裝了1個衣柜，剩余的直到9月5日才安裝。9月28日，王先生檢查家具時發現，兒童房柜子的背板厚度并非約定的18厘米，而是5厘米，且衣柜的軌道不對，品牌也不是合同指定的品牌。
對此服務上的差錯，王先生要求商家維修及更換，并給予1萬元的經濟補償。
湖里區投訴臺經調查核實，事實基本與消費者所述無異。商家表示，目前已為消費者更換了約定品牌的軌道。對于柜子的背板，可以為消費者更換符合約定的產品，但消費者以已經入住為由拒絕拆裝更改。對此，商家愿意承擔2000元經濟補償。由于雙方無法達成一致，電話調解未成。
近日，湖里區投訴臺召集雙方進行現場調解，經調解，雙方達成一致意見，由商家一次性補償消費者4000元，消費者對此表示滿意。
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