今年居然之家攜手天貓以“家居新零售”的方式把西安北二環店作為新零售試點樣板間推向大眾，至此大家發現家居新零售離我們越來越近。除了居然之家，紅星美凱龍也在今年與騰訊聯合推出“智慧家居”活動，宜家在北京新開了中國首家體驗中心……未來家居行業新零售的風將越吹越猛。
新零售被看成傳統家居行業轉型的契機，在這個契機下，各個賣場將如何轉型并為新零售布局？未來家居新零售可以給消費者帶來哪些便利？
核心是站在消費者角度改善服務體驗
“在傳統零售的語境中，人、貨、場是被割裂的。而新零售就是要以大數據和人工智能技術為驅動，重構人與貨、人與場之間的關系，最終在合適的時間和地點將商品銷售給合適的人。居然之家與阿里巴巴的新零售戰略，就是這一理論在家居零售行業的應用。”居然之家北二環店總經理潘峰介紹，居然之家和阿里巴巴雙方在信息共享、線上引流、線下體驗、智慧門店、物流和消費金融等方面進行的諸多合作，其核心是站在消費者的角度改善服務體驗。
除了居然之家，紅星美凱龍也在緊鑼密鼓地進行新零售布局。今年10月底紅星美凱龍和騰訊達成戰略合作，騰訊將從三個方面與紅星美凱龍展開合作。例如，依托騰訊融合紅星美凱龍的多業態綜合運營經驗，逐步開展新業態、數字門店終端、商品組織、技術運用、營銷玩法、管理方式等方面合作，為消費者提供更高效的服務。
“說到新零售，其實去宜家比較有感覺。以前我們看到宜家的模式叫互聯網思維，但是它與互聯網又有不同，看宜家的營銷模式對我們繼續布局新零售有很大的幫助。”家居從業者孫先生說。在宜家有場景感，沒有購物壓迫感，可以舒適地閑逛，有相對的價值內好吃平價的食物，有用心的搭配設計提供方案，這種很強的體驗性，恰恰與家居新零售中重消費者體驗感相吻合。
線上大數據與線下服務進行深度融合
在新零售風口下，尚品宅配、索菲亞、曲美等家居迅速抓住機遇轉型，并取得了一定的成果。居然之家、紅星美凱龍在聯合阿里巴巴和騰訊后也不斷進行革新。遠的不說，以居然之家北二環店為例，在雙11之前，居然之家北二環店用近兩個月的時間，實現了所有商品的數字化。現在每家店面都有自己的終端設備，可以直接給顧客進行展示。所有商品的線下數據，全部在終端設備上都有數字化的呈現，同時對員工進行培訓，學習新的操作系統。
此外，居然之家北二環店也在經營業態上做出調整，將引進餐飲、娛樂等多項服務，打造多業態化賣場。消費者來到家居建材賣場，不僅僅是買家具建材，還要有一個舒適的地方去吃飯、休息、娛樂。
面對新零售，紅星美凱龍希望像科技大公司一樣，在家居領域打造一個屬于自己的完整生態。本次攜手騰訊推出IMP全球家居智慧營銷平臺，是雙方的第一個合作成果。這個平臺是一個能實現用戶面貌高精度呈現的用戶畫像放大器，一個可以打造裂變效應的全民社交營銷平臺，通過大數據連接為用戶提供家裝全周期服務。
宜家同樣以自己的方式在嘗試新零售，今年在北京開了中國首家體驗中心，同時在全國35個城市開啟網上商城，就是想將線上線下深度融合。
各個賣場在新零售方面的嘗試，節約了消費者頻繁奔走于各賣場選購家具的時間和精力，但同時，線上的大數據支撐要與線下的商業服務相匹配，才能提高客流量，降低獲客成本。
未來主流賣場或都將實現數字化改造
雖說目前西安各大賣場的新零售仍處于嘗試階段，但無論是居然之家、紅星美凱龍、宜家以及大明宮，都對未來有著精準的定位。
未來居然之家將打造智能設計師平臺，豐富優質供應鏈服務，到2019年實現全國300余家賣場數字化改造。阿里巴巴會員將和居然之家會員打通，為消費者提供更優質的產品。
紅星美凱龍將從線下門店的品牌服務轉為對整個家居行業提供線上線下全域服務，從門店數量驅動升級為數據驅動。未來還將在189城進行全員、全鏈路、全場景、全渠道的營銷數字化改革。
2019年宜家也將全面引進電子商務，屆時宜家的產品將全面在網上銷售。未來宜家將在中國市場推出近5000種小件家具與配飾只需花配送費9.9元送到家，近5000種大件家具69元起（配送費）送到家。正式將線上銷售和線下體驗相融合。
精準分析消費者需求按需提供產品
不管是傳統賣場還是數字化賣場，消費者最關心的仍是哪種方式能給大眾提供質高價廉的產品，還能實現售后無憂？傳統賣場向新零售轉變就是為了更好地實現這一點。家居新零售之后消費者將會在購物過程中，擁有更強的體驗感，相比于傳統的多次跑市場，新零售也將為消費者帶來更為便捷的購物體驗。
居然之家北二環店總經理潘峰介紹，簡單地說，就是消費者一旦有裝修需求，在線上搜索過家居產品，或是進入數字門店逛過，基于大數據的分析，就能知道他喜歡什么風格、什么類型的產品、什么價格區間，基于此，消費者會收到更有針對性的推薦，提高購買效率。另外，在家居消費最重要的服務環節，消費者可以一目了然地知道所買的產品，是否進工廠了，制作到哪一步，運輸環節在什么位置，哪一天送貨，送貨具體時間和送貨員信息，甚至還可以給整個環節做出評價。這種大數據分析的加入，無論是對商家還是消費者，都帶來了很多切實的幫助。
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