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　　本報訊（記者 萬紅）日前，天津市消協(xié)發(fā)布了2018年第三季度投訴分析。今年第三季度全市消協(xié)系統(tǒng)共接待消費者咨詢1902人次，受理消費者投訴392件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失37萬余元。產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、合同問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的54%以上。若按投訴類型分類，在所有投訴問題中，家用電子電器類、食品類、服裝鞋帽類、日用商品類、交通工具類前五名的投訴數(shù)量，占投訴總量的60%以上。

　　家用電子產(chǎn)品投訴較多

　　“產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題、維修時間長、影響消費者正常使用，都是家用電子產(chǎn)品投訴涉及的主要問題。”天津市消協(xié)相關(guān)工作人員介紹。

　　【案例】2018年8月7日，消費者韓女士在天津市寶坻區(qū)音通手機(jī)店購買一部蘋果iphone X手機(jī)，價格8150元。使用中發(fā)現(xiàn)手機(jī)通話、聽音樂時有雜音，于是韓女士找到商家協(xié)商，并當(dāng)場打電話、放音樂驗證確實存在雜音問題，要求商家為其更換新機(jī)。商家不同意，雙方協(xié)商未果，韓女士投訴至消費者協(xié)會請求調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，商家同意為消費者更換新機(jī)。

　　家裝服務(wù)侵害消費者權(quán)益維權(quán)難

　　天津市消協(xié)相關(guān)工作人員介紹，家裝服務(wù)類消費投訴涉及的主要問題包括，部分裝修公司不將水電路改造等隱蔽工程在合同中明確約定，后以增加水電路改造工程作業(yè)量、面積、材料等理由收取合同外費用。此外，一些裝修公司不按照合同約定進(jìn)行施工，發(fā)生違約問題拒不承擔(dān)合同違約責(zé)任的情況也時有發(fā)生。

　　【案例】消費者楊先生在報紙上看到“大道至簡裝飾”廣告宣傳“3月巨惠省錢裝新家，交定金液晶電視抱回家，其中：599經(jīng)濟(jì)型新房套餐……”感覺挺合適，于2018年3月21日與天津市大道至簡裝飾工程有限公司（以下簡稱大道至簡）簽訂了套餐599元/平方米的商品房全包裝修合同，總金額為68000元（含套餐外增項），合同約定“3月25日開工，5月25日竣工”。6月5日，大道至簡在套餐中部分衛(wèi)浴材料尚未安裝，并且未進(jìn)行竣工驗收的情況下，要求消費者交納工程尾款。消費者與大道至簡多次溝通未果，工程處于停工狀態(tài)，無奈投訴至消費者協(xié)會請求調(diào)解，要求大道至簡立即復(fù)工，并按合同約定支付延誤工期的違約金。在調(diào)解過程中，大道至簡先是混淆“套餐內(nèi)優(yōu)惠項目”與贈品概念，又以各種理由拒不承擔(dān)違約責(zé)任。大道至簡無正當(dāng)理由拒不承擔(dān)違約責(zé)任，市消協(xié)終止調(diào)解，支持消費者通過訴訟等途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　預(yù)付卡消費存在風(fēng)險和陷阱

　　天津市消協(xié)相關(guān)工作人員介紹，生活、社會服務(wù)類投訴涉及的主要問題包括，一是，婚慶服務(wù)中部分經(jīng)營者不能按約定提供服務(wù)，造成損失，不依法承擔(dān)賠償責(zé)任。二是，洗染服務(wù)中經(jīng)營者以水洗冒充干洗，衣物洗后出現(xiàn)掉色、串色、變形、破損等問題時有發(fā)生。三是，預(yù)付卡消費存在風(fēng)險和陷阱。一些經(jīng)營者大量發(fā)售預(yù)付卡，期限越長優(yōu)惠越多，之后，有的變更經(jīng)營地點，不退還卡中余額，有的干脆人去樓空，消費者優(yōu)惠不成反而導(dǎo)致權(quán)益受損。

　　【案例】2018年3月，消費者李先生與西青區(qū)天津尚水假日酒店簽訂婚宴服務(wù)合同，預(yù)定9月29日在該酒店舉行婚禮，并交付2000元定金。7月12日，該酒店聯(lián)系李先生表示店面需要臨時裝修，李先生的婚宴無法正常舉行，愿意退還2000元定金。李先生要求該酒店退還定金2000元并賠償5000元損失。雙方就賠償數(shù)額未達(dá)成一致，李先生請求消費者協(xié)會調(diào)解。消費者協(xié)會認(rèn)為，根據(jù)《合同法》《擔(dān)保法》相關(guān)規(guī)定，收受定金的一方不履行約定的義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。而對于李先生提出的5000元賠償要求，因無法提供受損證據(jù)，故未支持。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者承擔(dān)違約責(zé)任，雙倍返還消費者定金4000元。